Chaîne figée avec rond de chargement
Mise à jour
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Vous êtes sur une chaîne et celle-ci ne se charge pas : l'image reste figée avec le rond de chargement. Il peut s'agir d'un problème de flux un bien d'un dysfonctionnement technique.
Boîtier/TV
- Vérifiez que vous êtes bien connecté au réseau de votre Freebox
- Vérifiez si le souci se présente sur d'autres chaînes : si le souci ce produit sur d'autres chaînes baissez la qualité TV
- Si le souci ne se produit pas sur d'autres chaînes : vérifiez s'il est possible de visionner le programme en reculant de plusieurs secondes dans le programme (il peut s'agir d'un problème passager).
Si le souci persiste plusieurs jours après, avec le même comportement de l'application, veuillez nous contacter depuis notre page Assistance.
Mobile/Tablette
- Vérifiez que vous êtes bien connecté en WIFI ou 4G
- Mettez l'application en fond de tâche, supprimez l'application des applications actives puis relancez OQEE by Free depuis l'interface de votre mobile
- Baissez la qualité TV dans les Réglages de l'application
Si le souci persiste plusieurs jours veuillez nous contacter depuis notre page Assistance.
Web
- Vérifiez que vous êtes bien connecté en WIFI
- Videz le cache de votre navigateur
- Testez sur un autre navigateur voir si le souci se présente également
Si le souci persiste plusieurs jours veuillez nous contacter depuis notre page Assistance.
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