☞ Problèmes de lecture (tout équipement) : freezes, saccades ou erreur Rash2

🔍 Symptômes rencontrés

Vous êtes sur OQEE by Free et vous constatez l'un des problèmes suivants lors du visionnage des chaînes en direct : 

• Écran noir accompagné d'un message du type « Erreur Rash2 #XXXX » (par exemple : Erreur Rash2 #1061).

• Images figées ou saccades pendant la lecture de contenus

✅ Étapes de dépannage recommandées

Étape 1 - vérifiez votre débit Internet : utilisez une application de test de débit (comme SpeedTest, Nperf ou Speedsmart) directement sur votre équipement TV pour mesurer votre débit descendant.​assistance.oqee.tv

Étape 2 - ajustez la qualité vidéo dans l'application OQEE by Free : en fonction des résultats de débit que vous obtenez, modifiez la qualité de diffusion dans les réglages de l'application OQEE by Free :​

• • Débit > 20 Mbps : passez en Qualité Optimale 

  • Débit entre 10 et 20 Mbps : passez en Qualité Élevée 

  • Débit < 10 Mbps : passez en Qualité Intermédiaire 

  • Débit < 5 Mbps : passez en Qualité Minimum

⚠️ Si votre débit est supérieur à 15 Mbps et que votre souci persiste : 

Il se peut qu'un incident technique soit en cours. En attendant sa résolution :​

• Réglez temporairement la qualité vidéo sur « Intermédiaire » dans l'application OQEE by Free.

• Assurez-vous d'utiliser une connexion Ethernet.

Note : Passer à une qualité intermédiaire n'affectera pas significativement la qualité de l'image.​assistance.oqee.tv

📧 Besoin d'assistance supplémentaire ?

Si le problème persiste malgré ces ajustements, n'hésitez pas à contacter notre support technique à l'adresse suivante : support@oqee.tv