Un comportement anormal sur l'application OQEE by Free peut-être liée à plusieurs facteurs :
Problèmes liés à l'application OQEE by Free (codes d'erreur, écran noir, dysfonctionnements d'affichage)
Problèmes de connectivité (problèmes réseau, mauvais branchement)
Problèmes de flux des chaînes (codes d'erreur, flux instable)
Problèmes de firmware (mise à jour du player/TV, problème de configuration, etc.)
Afin de traiter efficacement votre demande, nous vous poserons potentiellement les questions suivantes :
Comportement exact :
Recevez-vous un message d'erreur, un écran noir ou un gel de l'image ?
Depuis quand observez-vous ce comportement ?
Pouvez-vous décrire précisément comment reproduire ce problème (parcours exact et comportement de reproduction) ?
À quelle fréquence ce problème se manifeste-t-il (constamment, occasionnellement, rarement) ?
Équipement & Configuration :
Sur quel équipement rencontrez-vous ce problème ?
Ce problème survient-il sur les chaînes en Direct et les Replays ? (veuillez tester les deux, car les flux sont différents et cela orientera nos investigations)
Utilisez-vous le câble HDMI fourni avec votre coffret Freebox ? (conçu pour offrir des conditions de visionnage optimales)
Pouvez-vous tester une connexion en Ethernet et nous en communiquer le résultat ?
Quelle est la version actuelle de l'application OQEE by Free que vous utilisez ?
Votre collaboration en répondant avec précision à ces questions est essentielle. Cela nous permettra de mieux qualifier votre demande et de résoudre le problème plus rapidement. Nous vous remercions de votre coopération.