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🔍 Symptômes :

Vous constatez à votre écran les comportements suivants : 

• Des saccades
• Des freezes d'image
• Un écran noir
• Un rond de chargement
• Un code d'erreur

Il est peut-être nécéssaire de vider le cache et/ou effacer les données de l'application ! Supprimer le cache de l'application permet de libérer de l'espace, accélérer le système, corriger un bug et parfois même de profiter d'une nouvelle interface ! Voici donc comment vider le cache de l'application et/ou Effacer les Données le cache de l'application OQEE by Free selon votre équipement : 

✅ Étapes de dépannage recommandées :

Boîtiers/TV

Android TV - Fire TV -  Player TV Free 4K 

Étape 1 : vider le cache d’une application

1. Allumez le Player TV Free 4K ou boîtier TV et accéder à l’écran d’accueil
2. Rendez-vous sur l’icône Paramètres au niveau de la roue dentée (en haut à droite de votre écran).
3. Sélectionnez Applications 
4. Choisissez “OQEE by Free” 
5. Sélectionnez Vider le cache

Étape 2 (seulement si le souci persiste) : effacer les données (cela réinitialise complètement l'application). 

1. 4. Allumez le Player TV Free 4K ou boîtier/TV Android et accéder à l’écran d’accueil
   5. Rendez-vous sur l’icône Paramètres au niveau de la roue dentée (en haut à droite de votre écran).
   6. Sélectionnez Applications 
   7. Choisissez “OQEE by Free” 
   8. Sélectionnez Effacer les Données

Apple TV

Étape 1 : vider le cache d’une application

1. Allez dans l'application Réglages 
2. Sélectionnez Général
3. Descendez jusqu'à Utilisation : choisissez Gérer le stockage 
4. Recherchez l'application OQEE by Free dans la liste d'applications disponibles puis sélectionnez l'icône corbeille
5. Choisissez Décharger l'application 

Étape 2 (seulement si le souci persiste) : supprimer puis réinstaller l'application (cette manipulation supprime complètement l'application). 

1. Allez dans l'application Réglages dans le menu de votre Apple TV
2. Sélectionnez Général
3. Descendez jusqu'à Utilisation : sélectionnez Gérer le stockage 
4. Recherchez OQEE by Free dans la liste dans la liste d'applications disponibles : sélectionnez alors l'icône "corbeille"
5. Choisissez Supprimer l'application : l'application a bien été supprimée !
6. Appuyez à présent deux fois sur la touche d'accueil sur la télécommande de votre Apple TV
7. Allez dans l'application App Store
8. Recherchez l'application OQEE by Free grâce à la loupe de Recherche en haut à droite de la page
9. Téléchargez l'application OQEE by Free grâce à l'icône de téléchargement 
10. Ouvrez l'application OQEE by Free : l'application a bien été réinstallée ! 

SmartTV

Étape 1 : vider le cache de l'application

1. Dans le menu de votre téléviseur, sélectionnez Paramètres

2. Allez dans la rubrique Assistance

3. Sélectionnez Maintenance de l’appareil 

4. Allez dans la rubrique Assistance : sélectionnez Maintenance de l’appareil et lancez la maintenance de votre appareil
5. Retournez dans le menu Apps afin de réinstaller la dernière version de l’application : vous devriez ainsi avoir votre application installée et prête à fonctionner ! 
   

Mobile/Tablette

Android mobile

Étape 1 : vider le cache d’une application

1. Ouvrez les Paramètres du téléphone
2. Rendez-vous dans la section Applications (selon la marque de votre smartphone, elle peut porter un autre nom, comme « Applis et notifications » par exemple)
3. (Optionnel) Cliquez sur Afficher les xxx applications si votre smartphone ne les affiche pas par défaut (Google, OnePlus…)
4. Cliquez sur OQEE by Free
5. Rendez-vous dans la section Stockage (selon la marque de votre smartphone, elle peut porter un autre nom, comme « Espace de stockage et cache » par exemple)
6. Sélectionnez Vider le cache : le cache de l'application a été déchargé !

Etape 2 : supprimer puis réinstaller l'application OQEE by Free

1. Rendez-vous dans Paramètres > Applications ou Applications et notifications.

2. Recherchez l’application OQEE by Free dans la liste.

3. Sélectionnez OQEE by Free puis sur Désinstaller

4. Confirmez : l'application est bien supprimée ! 

5. Rendez-vous ensuite sur l'application Play Store : recherchez l'application OQEE by Free à l'aide de la recherche.
6. Sélectionnez OQEE by Free puis téléchargez l'application 
7. Ouvrir pour lancer l'application : l'application est bien réinstallée ! 

iOS

Étape 1 : vider le cache d’une application

1. Allez dans les Réglages de votre appareil
2. Choisissez la rubrique Général puis Stockage iPhone
3. Sélectionnez Gérer le stockage.
4. Parmi les applications proposées, sélectionnez OQEE by Free
5. Choisissez Décharger l'app
6. Confirmez : le cache de l'application a été déchargé !

Étape 2 (seulement si le souci persiste) : supprimer puis réinstaller l'application (cette manipulation supprime complètement l'application). 

1. Depuis l’écran d’accueil de votre iPhone ou tablette iPad : appuyez longuement sur l’icône de l'application OQEE by Free

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Supprimer l'app

3. Confirmez en appuyant sur Supprimer l’app (puis éventuellement "Supprimer" encore une fois pour valider).

4. Ouvrir à présent l’App Store (icône bleue avec un "A" blanc).

5. En bas, appuyez sur "Rechercher", puis tapez OQEE by Free dans la barre de recherche.

6. Une fois l’application trouvée, appuiez sur le bouton avec un nuage ☁️ ou "Obtenir" (ou une icône de téléchargement).

7. Authentifiez-vous si demandé (avec Face ID, Touch ID ou mot de passe Apple ID).

8. L’installation se lance automatiquement.

9. Une fois l’installation terminée, vous pouvez sélectionner Ouvrir

Web

Chrome

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Firefox 

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Safari 

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Edge

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