Bonjour à tous 👋
Nous vous remercions pour vos signalements sur le souci de "blocage vidéo toutes les 20 à 30 minutes sur Apple TV 4K / tvOS 16".
L’ensemble de l’équipe OQEE by Free s’excuse pour le désagrément et nous mettons tout en oeuvre pour résoudre le problème rapidement. Pour un meilleur suivi du sujet, nous avons créé cette publication pour étudier vos retours. Le problème est apparu lors de la mise à jour sur tvOS16 et nous tentons de l’identifier précisément pour le corriger de manière pérenne. Nous travaillons également avec notre partenaire afin de comprendre les différents changements qu’il y a pu avoir.
Afin d’aider l’équipe, nous avons besoin de vous ! Il faudrait nous envoyer un rapport d’analyse depuis votre Apple TV :
- Immédiatement après avoir reproduit le souci sur l’application OQEE by Free, appuyez simultanément sur les touches [Play/Pause] et [Volume -] de votre télécommande Apple pendant 6 secondes. Une notification apparaît indiquant que vous pouvez relâcher les touches pour générer un rapport d’analyse. Patientez.
- Sélectionnez Exporter puis choisissez ensuite l’appareil sur lequel vous allez envoyer le rapport. Sélectionnez ensuite le bouton OK
- Transférez le rapport d’analyse sur Free Transfert en cliquant ici puis copiez le lien du fichier
Enfin, contactez-nous depuis l’assistance mail OQEE by Free en cliquant ici puis collez simplement le lien Free Transfert
Vous pouvez nous alerter ici quand vous aurez envoyé le lien pour plus de réactivité.
Merci par avance pour votre aide précieuse 🚀🙏
L’équipe OQEE by Free
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