Problème de connexion

Bonjour Quand je rentre mes identifiants on me met un message « Votre compte Freebox a été résilier suite à votre demande ou à un déménagement «  hors l’installerait est venu m’installer ma ligne qui est ouverte depuis le 05/12 et je n’ai rien résilier que du contraire… Du coup je ne sais pas accéder à mon application savez ce que je dois faire ? Merci