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Erreur dash 1019

Terminée
Permanently deleted user
Bonjour, Je suis à mon 2nd player pop et toujours des erreurs dash (1019 et 2502). Des coupures avec écran noir pendant 2-3 sec. Par contre, aucun problème sur ma clé Xiaomi. Quand je pense que mon player devialet est dans son carton à attendre le serveur delta qui n'arrive pas 😢.
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Commentaires

11 commentaires

Gaëlle Commentaire officiel
  • Modifié

[Information 09/10/2023]

Une mise à jour de l'application OQEE by Free version 1.29.4 est disponible. Un correctif concernant l'erreur dash#1019 a été mis en place et que le problème devrait être désormais bien résolu ! 

👉 Pouvez-vous tester et nous confirmer par mail que tout est bien OK de votre côté ? 

⚠️ Si vous rencontrez un nouveau souci/comportement anormal de l'application, merci d'ouvrir une nouvelle demande par mail sur la Communauté. 

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Pierre-Damien

Bonjour @...

Je viens de vous contacter afin d'en savoir plus 😉

Bonne journée.

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Alex Morna

J'ai le même problème. Les programmes tv du Freebox Player sont très souvent interrompus. Ecran noir ou il y a un message Erreur Dash #1019 ou aussi parfois "Connectivité IPv6 non disponible".



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Jacques Chouteau

J'ai aussi des erreurs "dash#1019" que faut-il faire pour les empêcher?

merci d'avance, Jacques

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Gaëlle

Bonjour, afin de bien diagnostiquer le souci veuillez répondre aux questions suivantes : 

  1. Désinstallez/réinstallez l'app OQEE by Free : le souci persiste-t-il ? 
  2. Connectez votre boîtier/TV en Ethernet si vous le pouvez et veuillez nous indiquer le résultat 
  3. Est-ce que les chaînes 1, 2, 3 et 7 fonctionnent normalement ? 
  4. Avez-vous des soucis sur les Replays ? 
  5. Allez dans les Réglages de l'app (en haut à droite au niveau de votre avatar) passez en qualité TV Elevée : le souci persiste ? 
  6. Allez dans les Réglages de l'app (en haut à droite au niveau de votre avatar) passez en qualité TV Intermédiaire : le souci persiste ? 

 

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Franck PORHEL

Bonjour, j'ai fait ce que vous dîtes, le problème persiste, je n'arrive pas a regarder un film sans coupure.

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Cendre

Bonjour, j’ai également ce message ainsi que des soucis de décalage entre l’image et le son. Je suis cliente depuis moins d’1 semaine et déjà 3 appels pour ce soucis. 1er appel, on me conseille de patienter 72h, 2eme appel, on me fait baisser la qualité de l’image et 3eme appel, on me répond que ce soucis est identifié sur l’application depuis longtemps mais toujours pas solutionné alors que le commercial qui m’a vendu l’abonnement à free m’a conseillé de ne pas louer de second boîtier étant donné que je suis équipée d’une tv connectée…. Je sollicite un geste commercial, on me demande de faire un courrier au service abonné. Autant vous dire que pour le moment, je ne suis pas satisfaite des services de free… Que me conseillez vous de faire pour pouvoir regarder la tv dans de bonnes conditions sur ma tv connectée (et branchée en rj45 donc sans soucis de réception) ?

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Tabary Bernard

Bonjour, même problème ! J’ai tout fait ce que vous préconisez, le problème persiste ! Depuis 6 mois d’adhésion, je n’ai jamais eu ce genre de soucis.

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Gaëlle

Franck PORHEL Tabary Bernard Cendre

Merci de préciser : vous confirmez bien que vous avez toujours l'erreur Erreur dash1019 ou bien vous avez un autre comportement ? 

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Franck PORHEL

Bonjour Gaëlle, aucun problème depuis, ça refonctionne.
J'ai eu ce problème suite à la tempête d'il y a quelques jours (207km/h), avant aucun souci. Bizarre.
Les joies de l'informatique :)
Merci et bonne journée,
Kenavo

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Gaëlle

Franck PORHEL 🌟

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