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Problèmes de lecture avec Sony Bravia de 2019

Répondu
Lionl
Bonjour, J'ai un problème de visionnage de la TV via OQEE pour Android TV. Je précise que j'utilise l'application OQEE sur un téléviseur Sony Bravia de 2019 sans passer par le Player Pop. Régulièrement, donc, en plein milieu d'un programme, il y a un freeze très court, avec parfois l'affichage de la roue, puis le programme redémarre et soudain je me retrouve devant un écran noir. Je dois alors changer de chaine puis revenir. Cela tient souvent quelques secondes puis rebelotte, jusqu'au moment où le black screen devient définitif (avec parfois le message: " connexion Internet interrompue"). Si je passe à ce moment sur Netflix ou sur MyCanal, cela fonctionne, ce qui me pousse à incriminer OQEE (je dois d'ailleurs sortir, aller dans les paramètres, fermer de force OQEE puis revenir pour que cela refonctionne). Aidez-moi plize, parce que là, Madame s'énerve...
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Commentaires

11 commentaires

John Doe

Bonjour, je suis exactement dans le même cas que Lionel avec une Sony Bravia XH95 2020. Sa description correspond mot pour mot aux soucis que je rencontre. Par contre, Madame ne s'énerve pas (il n'y a pas de madame)...

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Gaëlle

Bonjour John Doe Lionl

Merci de réaliser obligatoirement le test technique suivant et nous faire un retour : allez dans Réglages dans l'application OQEE by Free (depuis votre profil de compte en haut à droite) > allez dans Télévision > Qualité TV > tester "Elevée" puis "Intermédiaire" 👉 le souci persiste-t-il dans les deux modes ? 

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Lionl

Bonjour, j'ai effectué le test, ça n'a pas résolu le problème. Du coup j'ai changé de télé, passant sur une Philips 55oled707. Le changement de chaine est long (roue rouge qui tourne 2 à 3 secondes). Je retrouve le même problème de gel d'image puis d'écran noir.

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Gaëlle

Lionl nous venons de vous contacter par mail. Merci de répondre directement dans nos échanges par mail. 

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leglagladu13

Bonjour ! J’ai exactement le même problème moi aussi sur Sony XG9505, (tunneling activé) il y a des petits freezes d’image avec la roue qui s’affiche, puis a un moment…écran noir avec le son qui marche et la c’est la mort…(plus rien qui marche…ni changer de chaîne ni sortir et revenir sur l’app, ni aller en arrière(direct)…) seul possibilité : il faut aller dans les réglages, application, et forcer l’arrêt de l’application…(pour une personne lambda comme ma mère impossible, voilà pourquoi c’est plutôt urgent !), le bug n’y était pas avant et donc il est venu avec une mise à jour ! URGENT ! Il est très gênant !!!! Je suis prêt à aider ! Merci et bonne journée !

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Laurent Tilmant

Idem pour moi sur ma Sony mais seulement depuis que je suis passé a la fibre. Je n'avais aucun probleme quand j'était en ADSL et avec que 5 mégas.

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Gaëlle

Laurent Tilmant

👋 Afin de mieux vous aider et comprendre votre souci, merci de préciser quel est exactement votre souci (écran avec erreur, version de l'app, contournement éventuel du souci). Bonne journée 

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Laurent Tilmant

Voix pas synchronisé avec l'image.
Image se coupe.
Ecran noir.
Etc......

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leglagladu13

Bonsoir

Apres mon message d'y à 2 mois, et malgré les MàJ, le problème est toujours présent !

Au niveau interne, vous connaissez le problème ou pas du tout ? Une résolution de ce bug serait plutôt bénéfique vu que si oqee est bloquée avec un écran noir, il faut redémarrer de force l'appli (ce qui n'est pas a la portée de tous !).

Merci

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Gaëlle

Laurent Tilmant 👋 

Vous avez ouvert un ticket n°19941. Pour un meilleur suivi de votre demande, merci de communiquer plutôt par mail afin que ne perde pas une information en route 😉

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Gaëlle

leglagladu13 👋
Nous devons vérifier l'état de votre ligne. Afin de mieux vous renseigner et diagnostiquer votre souci, merci de vous indiquer par mail à support@oqee.tv votre ID Freebox 

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