[BUG] Pop/Android TV - "Écran noir après 30/40 minutes de visionnage" ou "Écran noir, retour du flux puis de nouveau écran noir"

Idem entre 30 et 40 mn, un Ecran noir et vide apparaît sur nouvelle installation... obligation de changer de chaîne pour réveiller le player. Une solution svp ?

Mr Herlin

Rappel de votre souci : écran noir après 40 minutes de visionnage sur Player Pop/version OQEE by Free 1.27.1. Vous avez ouvert également un ticket par mail (demande 16937) Vous avez indiqué que le souci ne se produisait plus en baissant la qualité TV mais que la qualité de l'image s'était dégradée. Votre ligne Freebox ne présente à priori pas de souci de configuration. 

• Redémarrez le server le Player Pop : le souci persiste-t-il ? 
• Allez dans les Informations du contenu en cours de lecture (symbolisé par un "i" cerclé blanc -en bas, dans le player) -> veuillez ensuite nous préciser par mail si c'est le label "Rash" ou "Rash2" qui est mentionné dans les informations à votre écran.
• Merci de tester une autre solution de contournement 👉 remettez la qualité TV en qualité Elevée revenez de quelques minutes en arrière dans le flux TV : le souci persiste-t-il toujours ? 

Lestat 

Merci pour votre signalement sur la Communauté et par mail (demande 18795)

• Redémarrez le server le Player Pop : le souci persiste-t-il ? 
• Revenez de quelques minutes en arrière dans le flux TV : le souci persiste-t-il toujours ?
• Lorsque le souci apparaît sur une chaîne du direct (TF1, France 2 etc.) : allez dans les Informations du contenu en cours de lecture (symbolisé par un "i" cerclé blanc -en bas, dans le player) -> veuillez ensuite nous préciser par mail si c'est le label "Rash" ou "Rash2" qui est mentionné dans les informations à votre écran.
  
  

Bonjour,
Merci je connaissais l'astuce de revenir en arrière sur le flux, et la effectivement ça repart même en flux élevée.

Mr Herlin C'est une bonne nouvelle. Et pouvez-vous répondre à la question allez dans les Informations du contenu en cours de lecture (symbolisé par un "i" cerclé blanc -en bas, dans le player) -> veuillez ensuite nous préciser par mail si c'est le label "Rash" ou "Rash2" qui est mentionné dans les informations à votre écran.
Merci 🧡

Bonjour, je rencontre également un écran au bout d un certain temps, les chaînes que je visionne sont toutes en label Rash.
Donc de TFA a RTL9.
Il faudrait faire une remontée SVP.
Cordialement.

Re bonjour, redémarrage de la Freebox rien ne change cela revient toujours fréquemment dans 30 à 40 minutes le retour arrière rien n'est pas possible par contre si je change de chaîne et je reviens cela annule le bug mais c'est un gros désagrément je trouve pour du matos neuf, lors du bug quand j'appuie sur le i, je n'ai juste que le résumé du film et pas d'informations que vous réclamez, n'ayant donc pas de solution à mon problème j'ai essayé de passer outre en passant par du filaire éthernet RJ45 cat 8, là le problème ne s'est plus posé mais un autre est apparu mais beaucoup moins fréquent une page d'erreur s'affiche avec effectivement cette fois-ci un code erreur qui s'affiche en gros plan : erreur Rash #5027 une erreur s'est produite veuillez essayer de nouveau dans quelques instants.

Bonjour Lestat : nous venons de vous répondre pas mail. L'erreur Rash#5027 nécessite + d'investigations. 

[Communication officielle 4/10/2023]

Nos équipes ont été informées concernant le souci Ecran noir après 30/40 minutes de visionnage sur Player Pop qui se produit chez certains utilisateurs. Afin d'avancer dans leurs investigations et pour confirmer le souci, nos équipes ont besoin de

1. Un rapport de diagnostic (+ d'infos : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18502962873361-Envoyer-un-rapport-de-diagnostic-sur-Player-Pop-) Vous pouvez nous indiquer quand un rapport de diagnostic est réalisé en nous envoyant un mail à assistance@oqee.tv 

2. Avez-vous le souci en WIFI et en Ethernet ? (merci de tester les deux modes de connexion)

Merci par avance pour votre patience et votre compréhension 🧡

⚠️ NOTE IMPORTANTE : ce sujet recueil UNIQUEMENT des commentaires sur le comportement Ecran noir après 30/40 minutes de visionnage sur Player Pop

Bonjour 

Pour ma part c'est écrit RASH

Cordialement 

Bonjour, c est également notifié RASH seulement.
J ai encore eu un écran noir ce midi sur la 22 ( 6ter)
L image freeze puis écran noir. J éteint le décodeur tous les soirs en appuye long sur la télécommande, j ai décoché le dolby vision, mais l écran noir fini toujours par revenir.
En espérant que ce problème fini par disparaître.

Essaye qualité tv intermédiaire

Bonjour, oui en effet 👉 dans certains cas, le souci peut être contourné de deux façons : 

• Revenez quelques minutes en arrière quand vous lancez un flux sur l'application OQEE by Free : le souci ne devrait plus se produire

• Allez dans Réglages dans l'application OQEE by Free (depuis votre profil de compte en haut à droite) > allez dans Télévision > Qualité TV > Elevée.

Bonjour,
c est une solution effectivement mais personnellement ça m ennuie de baisser la qualité du flux pour évité un écran noir, normalement on devrait profiter de nos services TV avec une qualité optimale en fibre et ne pas rencontré ce genre de bug d écran noir. Ce problème doit être corrigé dans un délai acceptable.

Malheureusement
Ça fait longtemps que le problème existe
Et ils on toujours pas trouver la soluce

À part baissé la qualité du flux
Ou revenir en arrière....

Et effectivement c'est assez honteux, surtout que ça fait longtemp que le problème est connu

Bonjour même problématique chez ma ma mère avec delta et playeur pop. Qualité en mode optimal et info en rash coupure tous les 25 a 30 minutes. Je test la baisse de qualité.

Je reviens après mon test de baisse de qualité, cela coupe toujours.

[Mise à jour sujet 11/10/2023]

⚠️ Ce sujet rassemble tous les comportements suivants sur Pop et Android TV : 

• Ecran noir en cours de visionnage + perte de son, obligé de changer de chaîne pour retrouver le flux

• Ecran noir en cours de visionnage + perte de son, attente de quelques secondes et le flux revient

• Écran noir après environ 30 minutes de visionnage

---

Nos équipes investiguent toujours le souci et éprouvent des difficultés à comprendre l'origine du souci 😞 Nous avons besoin de votre aide ! 🫵

1. Si vous êtes connecté en WIFI et que vous avez le souci : testez de passer en connexion Ethernet. Le souci persiste ?
2. Est-ce que vous étiez en pleine lecture de contenu ou bien c'était sur un moment de diffusion publicitaire ? Si c'était pendant la pub, avez-vous souvenir de celle-ci ?
3. Quelle(s) date(s) de visionnage approximativement avez-vous constaté et reproduit le souci ?
4. Est-ce que vous avez remarqué avoir le souci à des heures précises ou de forte audience ? (12h - 20h..)
5. Est-ce que vous reproduisez systématiquement le souci le souci ? 
6. Sur quelle(s) chaine(s) vous avez reproduit l'anomalie souci ? 

Merci pour votre aide et pour tous les détails que vous pourrez nous fournir 🧡

👉 Pour rappel, la solution de contournement provisoire et qui peut vous aider à palier au problème est de reculer de quelques minutes en arrière dans le contenu 

Pour ma part après la baisse de qualité Tv le problème est toujours présent ! Une autre idée pour résoudre ceci ? Merci

Louineau Si vous reculez de quelques minutes dans le contenu : est-ce que le souci se présente aussi ? 

Je ne peux pas reculer sur du direct (tf1, bfmtv,…) quand je change de chaîne et revient sur celle que j’étais sa revient normal mais à chaque fois je lance ma télé au bout de quelques minutes écran noir plus de son obliger de changer pour ravoir la chaîne c’est pénible sérieux ….

Bonjour exactement le même probleme suite à l'installation cette semaine. ecran noir sur flux tv au bout de 20 minutes environ. Pour retrouver le flux il faut revenir en arriere ou changer de chaine. La qualité TV ne change rien. Version 1.28.0

Bonjour,
Je rencontre le même soucis sur chrome cast tv android 12.
Lorsque je recule de quelques seconde je peux regarder le flux avec du retard mais dès que je repasse en direct je perd le flux.
Cel se produit uniquement entre les chaîne 1 a 30.
c’est un flux rash2 lorsque je suis en direct et un flux dash quand je recule de quelques secondes
Merci d’avance de votre aide

Bonjour,
j'ai remplacé ce we ma révolution par la delta/pop. je constate également ces écrans noirs.
je suis en wifi bande 5GHz. j'ai dissocié les 3 canaux et désactivé le 6.
Les chaines sont en rash
Pour contourner le pb, j'ai branché l'antenne hertzienne.
prime video et netflix fonctionnent sans coupure.

Merci de corriger ce pb!

Viktor Madelaine

Pour confirmer si vous êtes bien dans le cas de figure du bug dont il est question dans ce sujet, merci de nous envoyer votre ID Freebox par mail à support@oqee.tv

Veuillez nous confirmer ici en réponse à ce sujet quand c'est fait merci. 

Laurent Taprest 👋

Quel boîtier/TV aviez-vous auparavant quand vous aviez l'abonnement Révolution ? Vous confirmez bien que vous avez le souci sur Pop présentement ou sur Android TV ? Par ailleurs, pouvez-vous nous indiquer par mail à support@oqee.tv votre ID Freeboox ? Veuillez nous confirmer quand c'est fait en réponse à ce sujet, merci. 

Gaëlle - Assistance utilisateur

j'avais le boitier TV de la révolution
le souci est rencontré avec le player pop
j'ai envoyé mon id à l'adresse support

merci

Bonjour.

Quand allez-vous résoudre ce bug ??

Se mettre en qualité TV intermédiaire, avec du coup un qualité d'image affreusement pas belle du tout, n'est pas votre solution finale j'espère.

Et je ne parle pas même pas de votre histoire de zapper ou de faire -10s et de revenir au direct, ça marche juste pour relancer la chaîne jusqu'au prochain bug 3 minutes après..

On ne paie pas pour un service pareil je suppose.

Cordialement

Malheureusement le problème et la depuis très très très longtemps
Et il est toujours pas résolu
En espérant qu'il le soit un jour...