Firestick TV 4K <> quand selection d'une chaîne l’écran reste noir puis le son arrive 

Bonjour, pouvez-vous préciser le comportement anormal que vous avez à votre écran ? (écran noir, décalage son/image, code d'erreur) 

Bonjour
Quand je sélectionne la chaîne, l’écran reste noir et le son arrive.
Pas de code d’erreur
Je clique sur le bouton central et je fais un retour arrière de 10sec grâce au petit bouton avec une flèche entourant le chiffre 10.
L’image arrive et je n’ai plus de problème.
Ça ne le fait pas sur toutes les chaînes

Bonjour, merci de confirmer que vous êtes bien connecté en WIFI sans configuration spécifique avec bridge ou routeur réseau (Free ou non Free). Pouvez-vous également redémarrer votre server Freebox ? 

Bonjour,
Pas sûr de comprendre « sans configuration spécifique avec bridge ou routeur réseau (Free ou non Free) » ?
Je suis forcément sur un réseau Free. Si j’étais sur un réseau non-Free, OQEE refuserait de fonctionner.

Je ne suis pas en wifi mais en ethernet grâce à l’adaptateur ethernet que j’ai acheté en option avec la Firestick.
Je ne voulais pas être embêté avec de potentiels problèmes avec le wifi.

J’ai redémarré mon serveur Pop et ma Firestick et ça ne change rien.

J’ai aussi d’autres connaissances qui utilisent OQEE sur Firestick; ils doivent aussi reculer de 10s (ou plus) le flux tv pour avoir l’image.
Il doit y avoir un problème de gestion de la bufferisation.
Ça ne le fait pas sur l’ensemble des chaines.
J’ai l’impression que les chaînes inclus dans le bouquet freebox tv posent problème.
Alors que celles du bouquet tv by canal ne posent pas ce problème (Eurosport 1et 2, Paris Première etc, pas de soucis)

C’est dommage car sinon OQEE fonctionne plutôt bien.
Et ceux qui ne connaissent pas l’astuce de revenir un peu en arrière disent que OQEE fonctionne mal …

Cdlt
Denis

En fait les chaînes du bouquet Freebox TV ont un débit de 16 Mbit/s alors que celles du bouquet Canal TV sont à 4,5 Mbit/s
Ceci explique le problème. Le débit est trop élevé et le fait de reculer de 10s permet de bien gérer le flux

Et ce problème n’existe qu’avec OQEE sur Firestick.
Sur AppleTV et décodeur tv Pop il n’y a pas ce problème alors que le flux est de 16 Mbit/s pour autant.

Ce problème n’arrive pas non plus sur TF1 4K et M6 4K qui ont pourtant un débit de l’ordre de 20 Mbit/s.
Ce n’est donc pas forcément lié qu’au débit.
Reste plus qu’à acheter une Firestick 4K max en promo actuellement pour vos développeurs
Cdlt

Denis

1. Est-ce que vous étiez en pleine lecture de contenu ou bien c'était sur un moment de diffusion publicitaire ? Si c'était pendant la pub, avez-vous souvenir de celle-ci ? 
2. Quelle(s) date(s) avez-vous constaté et reproduit le souci ? 
3. Sur quelle(s) chaine(s) vous avez reproduit l'anomalie souci ? 

Bonjour

Je crois avoir déjà tout répondu à vos questions dans mes 3 posts précédents. J’avais anticipé vos questions.
Je vous invite à les lire plutôt que je fasse un copier coller.
Cdlt
Denis

Rappel de votre souci : vous sélectionnez une chaîne du direct (chaînes entre 1 et 30), vous n'avez aucune image qui s'affiche, vous avez un écran noir avec du son > solution de contournement : reculer de quelques minutes en arrière et le souci est résolu. Player Pop connecté en Ethernet.

Veuillez nous tout d'abord nous excuser pour le retour tardif, votre message était passé entre les mailles du filet 😕 Pour confirmer votre souci, merci de répondre (encore des questions nous sommes navrés !) aux questions suivantes : 

1. Vous avez switch et un répéteur Free de votre configuration : vous nous confirmez bien que vous avez le souci en ethernet ?
2. Est-ce que vous avez aussi le souci en WIFI ? 

Bonjour,
Je ne suis pas chez moi pendant une semaine.
1. J’ai un switch et un répéteur wifi connecté en ethernet.
Je testerais sans switch ( a part celui de la freebox et sans répéteur)
Je suis presque sûr que cela ne changera rien
2. Jamais en wifi mais je testerais aussi

Ok. merci pour vos tests. Ceux-ci nous permettrons de confirmer si vous avez un souci côté configuration ou bien si vous êtes dans le cas de figure de ce souci.
Merci pour votre patience et votre compréhension à nouveau. 

Bonjour
J’ai donc testé en wifi et en filaire sans répéteur wifi et sans switch ethernet.
Cela aurait été étonnant car sur AppleTV et player Pop, il n’y a pas ce souci.
Le résultat est donc identique.
OQEE sur Firestick tv 4K max et non pas player Pop comme vous l’avez écrit 2 posts plus haut.
Rappel du souci : vous sélectionnez une chaîne du direct (chaînes du bouquet freebox hors TF1 4K et M6 4K et hors chaînes du bouquet tv by canal), vous n'avez aucune image qui s'affiche, vous avez un écran noir avec du son > solution de contournement : reculer de 10 sec en arrière et le souci est résolu.
Et non pas quelques minutes comme vous l’avez écrit. Juste 10sec et plus bien évidemment.

Le problème est systématiquement reproductible.
Suffit d’acheter une Firestick à vos développeurs.

Cela ne correspond pas au cas de figure sur lequel vous faites référence dans votre post précédent ( problème apparaissant après plusieurs minutes).
Moi c’est dès le début
Cdlt
Denis

👋 Nous vous confirmons bien que vous êtes bien dans le cas de figure de ce sujet : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community/posts/18581095580561--BUG-Pop-Android-TV-%C3%89cran-noir-apr%C3%A8s-30-40-minutes-de-visionnage-ou-%C3%89cran-noir-retour-du-flux-puis-de-nouveau-%C3%A9cran-noir-?page=1#community_comment_19279040465297

Bonjour,

Quand je vois la synthèse du sujet, je ne retrouve pas mon problème. Je n'ai pas de soucis ni en cours de visionnage ni au bout de 30/40 minutes.

Ce sujet rassemble tous les comportements suivants sur Pop et Android TV : 

• Ecran noir en cours de visionnage + perte de son, obligé de changer de chaîne pour retrouver le flux

• Ecran noir en cours de visionnage + perte de son, attente de quelques secondes et le flux revient

• Écran noir après environ 30 minutes de visionnage

Cela m'arrive lorsque que je sélectionne une chaine dès le début et je n'ai besoin de revenir en arrière que de 10 sec.

Mais bon si la correction de l'un des problèmes corrige l'autre problème..

Cdlt.

Denis

Bonjour, si vous baissez la Qualité TV sur le mode intermédiaire : le souci persiste-t-il ? Il y a un autre incident en cours sur les chaînes 1 à 30 avec écran noir qui potentiellement peut correspondre à votre souci https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community/posts/19419310657041-Ecran-noir-sur-les-cha%C3%AEnes-du-direct-canal-1-%C3%A0-30-qui-aboutit-parfois-%C3%A0-l-erreur-Rash2-1061

Bonjour,

Ok, je testerais ce soir

Bonjour
Juste pour info OQEE est passé en 1.29.1.
Le problème est toujours présent.
Effectivement si je passe en qualité intermédiaire, cela fonctionne correctement. Les vignettes se remettent aussi à fonctionner.
Je suppose que la qualité intermédiaire baisse le débit.
Je ne pense pas que ce ne soit qu’un problème de débit. Sur TF1 4K et M6 4K, le problème ne se produit sur la qualité maximale alors que le débit est bien supérieur au débit des chaînes 1 à 30.
C’est plus un problème de type de flux que de débit du flux.

Ce problème étant systématique et parfaitement circonscrit, vos développeurs le reproduisent sans problème.
Je ne comprends pas pourquoi on doit encore faire des tests.

Cdlt

Denis

Rappel du souci : vous sélectionnez une chaîne du direct vous n'avez aucune image qui s'affiche, vous avez un écran noir avec du son > solution de contournement passer en qualité intermédiaire ou revenir en arrière dans le flux. RAS sur les replays et les chaînes après le canal 30. 

Une mise à jour de l'application est disponible (version 1.29.3) 🚀 Pour vérifier si vous avez la mise à jour : lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (depuis votre profil de compte OQEE by Free au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : le numéro de version de l'application apparaît. Le souci est résolu ? 

Bonjour,

Comme je le disais dans le post précédent la version OQEE sur ma Firestick hier soir : 1.29.1
Je ne sais pas depuis quand est sortie la version 1.29.3 ? cette nuit ?
Je vérifierais tout cela ce soir et vous ferais un retour.

Et non, ça ne change rien. Aucune amélioration.
Que vous dise vos développeurs, que c’est corrigé ?
Ils ne testent pas eux même avant de nous dire de vérifier ?

Bonjour,

J’ai le même problème, voici ma configuration :
- connexion fibre 5gb/s
- réseau interne rj45 gigabit
- fire tv 4k max en ethernet via l’adaptateur officiel
- ip publique fixe
- ip local fixe avec DNS Free
- oqee version 1.29.3

Si je met en qualité optimal ou élevé j’ai bien le problème mais pas en intermédiaire.
L’application OQEE fonctionne en mode dégradé pour le moment c’est pas le top.

J’ai également l’application myCanal, elle fonctionne très bien, pas de problème de ce genre.

Avez-vous besoin d’informations supplémentaires pour aider les développeurs à reproduire le problème ?

Bonjour Swiderski xen3r0

Nous sommes désolés pour le temps résolution de votre souci qui n'était pas clair 😥

Rappel du problème évoqué dans ce sujet sur Firestick TV 4K :

• Quand vous sélectionnez un chaîne l’écran reste noir et le son arrive 
• Souci sur les chaînes Rash 1 à 30 - pas de soucis sur les replays et chaînes dash (après le canal 30) 
• Retour de 10 sec en arrière problème résolu / le souci ne se présente pas sur toutes les chaînes
• Sur TF1 4K et M6 4K : le problème ne se produit pas en qualité Optimale 
• Connexion en Ethernet 

Bonjour,

1. Merci de préciser la version OS de votre Firestick TV : Fire TV 4K Max, Fire OS version 7.6.6.4
2. Est-ce qu'en qualité TV Elevé le souci se produit également ? Oui, pour moi c'est pareil.
3. Quel est le modèle de votre TV ? Samsung UE32J4000AW
4. Depuis quand le souci se présente-t-il ? J'ai le problème depuis le début, depuis la sortie de l'application sur le store Fire TV.

Lors de l'ouverture de la chaîne, j'ai l'image en noire, le son est OK, et le spinner de chargement tourne au milieu de l'écran.

Parfois, ça va rester comme ça, sans avoir le son, sauf si je fais un petit retour en arrière. Soit l'image vient, mais seulement au bout de plusieurs secondes (environ 15/20s).

J'espère que cela va vous aider.

Bonjour,

Sans faire de mauvais esprit, le problème est on ne peut plus clair, simple et reproductible. Du pain béni pour un développeur.

C'est à se demander comment les développeurs ne l'on pas vu par eux mêmes puisqu'il arrive systématiquement au lancement d'une chaine de 1 à 30.

J'avais espéré que le problème soit déjà remonté à vos équipes.

Je peux comprendre que vous soyez obligé de jouer la montre en demandant des précisions mais à la longue....

1. Merci de préciser la version OS de votre Firestick TV actuellement la dernière mais il y en a eu plein d'autres depuis l'ouverture du ticket
2. Est-ce qu'en qualité TV Elevé le souci se produit également ? Déjà répondu : qualité élévé ou maximale KO. qualité intermédiaire : Ok
3. Quel est le modèle de votre TV ? Sérieux ? n'importe quelle TV
4. Depuis quand le souci se présente-t-il ?  Depuis toujours
   
   Personnellement j'utilise plus souvent mon Apple TV et Mycanal que ma FireStick et OQEE.
   Si vos équipes n'ont pas envie d'y mettre un peu du leur, ça ne me dérange pas plus que cela.
   Et il y a pas de post sur d'autres forums qui parlent de ce problème; ce n'est pas comme çi ce n'était pas connu
   
   Denis

Swiderski xen3r0
Nous devons écarter un souci potentiel au niveau de votre connexion. Merci de faire un speedtest et nous indiquer le résultat en réponse à ce post. Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏

Bonjour,

Fait à l'instant sur mon PC:

Sur la FireTV, je suis à 95,7 Mbps.

Cordialement,

Bonjour,

J'ai une freebox Pop donc avec potentiellement un débit jusqu'à 5 Gbps.
Quand je lance un speedtest sur la Firestick 4K Max, j'atteins les limites de l'interface Ethernet de l'adaptateur Ethernet de la Firestick.(10 Mbps) et j'ai effectivement 98 Mbps.

si je fais un speedtest depuis un AppleTV qui a une interface Ethernet à 1000 Mbps, j'obtiens un débit effectif de 980 Mbps.

Cela me permet sans problème de lire des flux 4K Dolby Vision sur Netflix, Prime vidéo ou Apple TV+ sans problème.

Ce sont des flux de l'ordre de 25 Mbps.

Le flux des chaines 1 à 30 qui posent problème ont des débits bien en deçà (16 Mbps).

Ce problème n’arrive pas non plus sur TF1 4K et M6 4K qui ont pourtant un débit de l’ordre de 20 Mbit/s.

Le problème n'est donc pas lié à un problème de débit de ma connexion qui va très bien.

Mais à un problème sur le type de flux des chaînes de 1 à 30 comme déjà mentionné dans un post précédent et surement non lu.

Cdlt.

Denis

Quand je lance un speedtest sur la Firestick 4K Max, j'atteins les limites de l'interface Ethernet de l'adaptateur Ethernet de la Firestick.(100 Mbps)*  et j'ai effectivement 98 Mbps.