Ecran noir et perte de connexion sur OQEE by Free en réseau WIFI / configuration avec routeur only

Bonjour

J'ai le même comportement mais avec du matériel différent (routeur Orbi). Depuis le 10/10/2023

Plantages routeur (il reboote) dès que je lance Oqee TV sur mon Nvidia Shield. Les autres players (Netflix, Molotov, ...) sont OK.

Aucun problème sur Oqee TV sur les smartphones Android.

Bonjour bricedenice2519,

Je vous remercie pour ce retour, du coup je me sens moins seul... 😀

Avez-vous eu un contact avec l'assistance OQEE ? Et si oui, que vous a-t-on répondu ?
De mon côté, pour l'instant j'ai eu droit au couplets suivants :
"Actuellement, nous n'avons pas d'autres signalements, avez-vous essayé de vérifier de nouveau votre configuration type DNS ou autre ?"
Puis suite à ma réponse demandant où trouver un APK pour AndroidTV : "Nous n'avons pas d'APK à communiquer, si cela fonctionnait précédemment c'est que quelque chose dans la configuration à changé, nous faisons du support exclusivement sur les configurations génériques. 
Vous pouvez contacter notre service technique au 3244 qui prendra le relais."

En gros si OQEE plante mon réseau, c'est de ma faute puisque j'ai changé quelque chose dans ma config, ce qui n'est pas vrai.

J'espère que l'appui de votre message permettra de faire réagir les devs et de faire avancer la communauté 😉.

Alexandre VERHEE bricedenice2519 👋 

Rappel de votre souci : au lancement d'un contenu sur OQEE by Free vous avez un écran noir puis une "perte de connexion WiFi "de tous vos appareils en réseau. Pouvez-vous tester de connecter l'application OQEE by Free directement en ethernet sans routeur ni mode bridge activé sur la Freebox et nous faire un retour en ce sens ? Merci par avance.

Bonjour

J’ai exactement le même problème avec mes orbi , quand je lance l’application sur ma tv android , ça plante le wifi

fontionne bien sur mes téléphones android et iPhone 

Je confirme, même problème depuis ces derniers jours avec l'application quand je lance l'application sur Google chromecast et sur l'iPad Pro aussi, mais pas sur iPhone bizarrement, écran noir dès le lancement d'une chaine et ça fait planter tout mon réseau Wifi Orbi, (le routeur + les deux satellites). Je suis alors obligé de relancer électriquement mon réseau Orbi pour que le réseau wifi revienne et re-fonctionne de nouveau.

Je n'ai strictement rien changé à mon installation depuis très longtemps, ça ne vient donc pas de nos configurations à chacun mais bien de l'application Oqee qui a un sérieux soucis...

Bonjour à tous,

Je rencontre le même problème depuis la dernière mise à jour.
Architecture réseau définie ainsi:
Freebox (bridgée) -> Routeur perso (ASUS) -> Nvidia Shield (salon) en Ethernet et MiBox Xiaomi (autre pièce) en Wi-Fi.

Sur les 2 box Android TV pré-citées, lorsque je lance une chaine depuis OQEE reboot du routeur, pas seulement la connexion Wi-Fi, les connexions Ethernet sont aussi impactées.

Je vais ce week-end faire une analyse réseau plus approfondie (TCPDUMP, Wireshark, ...) afin de comprendre ce qu'il se passe.

Rappel du comportement dont il état dans ce sujet : sur Android TV, au lancement de l'application puis en allant sur une chaîne du direct, vous avez immédiatement un écran noir suivi d'une perte de connexion en WIFI de tout vos appareils en réseau. 

@tous : 

1. Est-ce que vous avez ce comportement UNIQUEMENT quand vous lancez OQEE by Free ou bien avec d'autres applications ? 
2. Est-ce que vous reproduisez le souci connecté directement en Ethernet sans routeur ni bridge ? (merci de bien tester) 
3. Vous confirmez bien que vous vos équipements connectés (ordinateur, boitiers TV, assistant vocaux etc.) perdent la connexion en WIFI au lancement d'une chaîne du direct avec OQEE by Free ? 

Bonjour
1. Oui, j'ai ce comportement qu'avec Oqee. Tous les autres players fonctionnent (Molotov.tv, Netflix,...)
2. Compliqué à tester sans 'tout casser'
3. Oui car le routeur se plante et, au mieux rebooter.

Merci bricedenice2519 👍 

Arnaud Sandrine Tlmtgs julien caudron Alexandre VERHEE auriez-vous un retour ?  

Oui, en effet, toutes les autres applications fonctionnent très bien, il n’y a que OQEE qui pose problème, et impossible d’effectuer la manip en Ethernet. Sachant qu’il s’agit d’un iPad Pro et du Google Chromecast donc il n’y a pas de port Ethernet.

Merci Tlmtgs 👍

Uniquement lors du lancement de OQEE
Idem en ethernet
Tous les équipements perde le wifi !! Revoit du routeur et box.

Plusieurs test :
En ethernet sur tv android tcl ok
Plante en wifi sur android tv Sony wifi
Plante sur stick en wifi tv lg
Mycanal ok en wifi

Exactement le même soucis. Depuis quelques jours (correspondant a la mise a jour automatique de l'application) Oqee sur Android TV fait complétement planter mon réseau (Connexion Wifi et Ethernet).

J'ai testé l'application sur Shield TV (connectée en Ethernet) et egalement sur FireStick (connectee en Wifi). A chaque fois, l'application fait planter le reseau. Je dois rebooter electriquement tout mon systeme.
Aucun probleme avec les autres applications (Netflix, Disney, Molotov etc...) sur les devices mentionnés

L'application sur iPhone et sur iPad fonctionne normalement.

Connexion Full Ethernet: Freebox Bridge -> Orbi Routeur -> Switch -> Orbi Satellites

Je n'ai jamais rencontré de soucis auparavant (Tout fonctionnait parfaitement)

[Information 24/10/23]

Après vérification auprès de nos équipes, nous vous informons que si le souci ne se produit pas connecté en Ethernet alors ce n'est pas un souci côté OQEE by Free. Il faut contacter assistance Free en cliquant ici 👉 https://assistance.free.fr/ ou bien en les appelant au 3244. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionné indépendante de notre volonté. 

Non, je réitère et ne suis pas d'accord avec le dernier commentaire de l'assistance (Gaelle), le problème vient de OQEE TV ! tout fonctionne très bien avec les concurrents, Netflix, Youtube, Molotov, c'est bien OQEE TV depuis la dernière mise à jour qui fait planter le réseau wifi ! ici même les utilisateurs indiquent que même en ethernet ça fait tout planter, ça ne fonctionne donc pas non plus en ethernet; merci de régler le soucis pour pouvoir utiliser les services pour lesquels ont paye.

Bonjour Gaelle,

Je tente un nouveau post répondant à votre message du 20/10/2023 à 11h23. Celui que j'ai rédigé Dimanche soir qui était encore en cours de modération hier ayant tout simplement disparu, volatilisé...

1. Problème constaté uniquement avec OQEE sur Android TV, depuis peu, sans modification de ma configuration. Les autres application type Molotov, ainsi qu'OQEE sur smartphone Android, ne posent pas de problème.
2. N'ayant pas de câble réseau assez long pour effectuer ce test, j'ai reconfiguré ma Freebox en mode routeur et connecté mes périphériques Google TV sur le Wifi de la Freebox. Cela fonctionne, mais cette configuration n'est pas celle recherchée, pour diverses raisons (Freebox Revolution vieillissante qui ne possède pas de Wifi 6, et une migration vers une Freebox plus récente payante, avec augmentation du coût de l'abonnement au passage, et ce malgré plus de 20 ans d'abonnement auprès de Free, ça fait mal au portefeuille...).
3. Le problème est qu'ici, lors de l'essai d'affichage d'une chaine en direct, "quelque chose" fait planter les routeurs (Xiaomi pour ma part, j'ai vu de l'ASUS, de l'ORBI, il ne s'agit ici pas d'un seul modèle et d'une seule parque de routeur). Le routeur plantant, tous les périphériques connectés dessus, en Wifi comme en Ethernet, sont déconnectés. Il faut redémarrer électriquement le routeur pour que tout revienne en ordre.

Maintenant, pour répondre à votre "commentaire officiel" du 24/10/2023 à 15h17, je trouve cette réponse pas réellement admissible :
Tout le monde vous répond :

• que l'application OQEE sur smartphone fonctionne sans problème avec une Freebox en mode Bridge et routeur tiers (en plus des autres applications comme Molotov ou MyCanal),
• que celle sur ANDROID TV / Google TV pose problème depuis peu de temps sans rien changer à la configuration système (à part l'arrivé de la version 1.28 puis 1.29 d'OQEE ???),
• et vous répondez qu'étant donné qu'OQEE fonctionne en Ethernet connecté en direct à une Freebox qui n'est pas en mode Bridge, le problème ne vient pas de l'application OQEE.

Je ne sais pas ce qu'en pensent les autres, mais pour ma part je ne trouve pas cette réponse acceptable.

Bonjour

Après encore de nombreux essais ( ethernet et wifi) plantage du routeur lors du lancement OQEE . My canal ok , Pluton Netflix et autre ok !!! OQEE via chromecast ok , OQEE sur tv Sony android plante !! Tv LG sur webos plantage !!! Le problème viens bien de l application, car en téléchargeant une ancienne version illegal de OQEE ça marche. J’ai une delta avec un abonnement et des services qui font planter tout mon système wifi qui plante
Tous mes objets connectés !!! C’est lassant de voir une réponse comme
Celle-ci !! Pour info j’ai même fait le test avec des autres routeurs wifi ( Amazon et asis) idem plantage du wifi lors du lancement de OQEE !!! Donc le problème viens bien de l’application.
Cordialement

Je confirme, j'affirme et je valide que ça ne fonctionne pas !, le problème est toujours présent, selon les mêmes conditions et ce n'est pas de notre ressort mais celui de l'équipe de l'application OQEE TV, pas de Free.

👋 Comme précédemment indiqué, si en configuration de base et connecté en Ethernet le souci ne se présente pas, c'est que ce n'est pas un problème côté OQEE by Free 😕 Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. 

Je ne suis pas en accord avec votre commentaire Gaelle. Il y a bien quelque chose qui a ete developpé d'une certaine facon dans votre derniere mise a jour de votre appli Android TV qui fait planter tous les types de connexion sur tous les types de routeur lorsque la Freebox est en mode Bridge.

Vos Release Notes ne sont d'aucune aides pour nous (utilisateurs) afin d'identifier d’où pourrait venir le problème.
"Mise à jour du 10/10/23 - version 1.29.0 (216)
L’application TV OQEE by Free se met à jour régulièrement.
Vos retours sont précieux, n’hésitez pas à consulter le site https://assistance.oqee.tv ou à nous écrire à support@oqee.tv"

Je vous prie donc de bien vouloir:
1 - Nous fournir plus de détails sur cette fameuse mise a jour. Quels sont les changements apporté et/ou bugs résolus
2 - Ne pas vous décharger de la responsabilité qu'a l'application sur les pannes que les utilisateurs perçoivent lors de son utilisation.
On est sur un cas typique de régression fonctionnelle de votre application puisque la seule mise a jour de celle ci a fait en sorte que l'application ne fonctionne plus, et pire encore car cela impacte les autres systèmes réseau.

Comment redire ce qui n'a pas été dit plusieurs fois. A croire que nous ne parlons pas le même langage.

Nous sommes plusieurs a avoir le même symptôme, avec des matériels différents, des installations différentes MAIS UN POINT EN COMMUN QUE VOUS SEMBLEZ IGNORER : votre produit Oqee sur Android TV.

Selon vous, comme ça, d'un coup, le même jour, le même logiciel ayant des soucis sur de multiples configurations et matériels serait hors de cause ?! Non je ne vous crois pas.

Il faudrait aussi que vous lisiez les réponses à vos propres questions. Vous insistez sur les tests de liaison en Ethernet. Soit. Regardez le poste de julien caudron qui vous dit que, même en Ethernet, ça plante. Avez-vous aussi vu sa remarque sur le downgrade de version où, MIRACLE, tout redevient fonctionnel ?

Donc arrêtez de dire "ce n'est pas nous" et faisons en sorte que votre produit refonctionne sur nos installations (comme il a très bien fonctionné pendant des mois).

C'est quand même hallucinant de voir ça....

Qu'est-ce que vous ne comprenez pas quand on vous dit que MEME EN ETHERNET ça ne fonctionne pas !

MEME EN CONNEXION ETHERNET !

C'est donc FORCEMENT un problème de l'application depuis la dernière mise à jour.

Donc arrêtez deux secondes d'être borné à ce point et faites en sorte de corriger le problème qui est apparu sans aucun changements de nos configurations mais avec la dernière mise à jour de cette application OQEE TV.

Nous payons pour un service vous êtes dans l'obligation de nous le fournir.

@Gaelle: Bonjour, je suis nouveau sur le forum si je suis là c'est parce que moi aussi je rencontre le même problème que tous les autres membres ici présents depuis la dernière mise à jour de l'application. Je ne vais pas étaler ma configuration qui est la même que certaines personnes ci-dessus (appli sur Google Chromecast t routeur wifi ORBI). Mais après avoir lu le détail de tous les commentaires, le dernier que vous posté es inacceptable. Il faut être soit de mauvaise foi soit incompétent en informatique (soit les deux) pour essayer de sen sortir avec une telle explication. Je précise également comme la fait plus haut une autre personne qu'en  téléchargeant un package dune ancienne version, cela fonctionne. Je ne sais pas ce que vous voulez comme preuves supplémentaires. Cordialement.

Bonjour,

Je rencontre la même anomalie que tout le monde et c'est assez problématique... Du jour au lendemain, sans aucun changement de setup de mon côté, ma freebox player pop s'est mise à faire planter l'intégralité de mon réseau avec comme obligation systématique de devoir rebooter mon routeur Asus.

Setup:

- Freebox Server Pop (dernier FW)

- Routeur Asus AC88U (dernier FW Merlin)

- Freebox Player Pop (dernier FW)

Voici ce qu'il se passe:

- Démarrage du Player Pop

- Recherche de mise à jour

- Impossible pour le player Pop de se connecter à Internet

- Crash des deux réseaux Wifi du routeur (2g et 5g)

Seule solution possible, le reboot du routeur et mise hors tension de la freebox pop

Test #1 - Remise en paramètres usines du Player Pop sur connection 2G ou 5G du routeur ASUS

- Premier démarrage tout est OK

- Second démarrage et recherche de MàJ de OQEE ==> Plantage du Wifi du routeur

Test #2 - Remise en paramètres usines du Player Pop mais connection au Wifi de la Freebox Server Pop

- Premier démarrage tout est OK

- Tous les autres démarrages tout est OK

Test #3 - Remise en paramètres usines du Player Pop sur connection 2G ou 5G du routeur ASUS, mais en appuyant sur le bouton 'home' de la télécommande dès le démarrage pour ne pas lancer OQEE

- Premier démarrage tout est OK

- Tous les autres démarrages avec arrivée sur la home de AndroidTV tout est OK

- Utilisation de Netflix à partir du second démarrage avec arrivée sur la home de AndroidTV tout est OK

- Utilisation de AmazonPrime à partir du second démarrage avec arrivée sur la home de AndroidTV tout est OK

- Utilisation de Canal Plus à partir du second démarrage avec arrivée sur la home de AndroidTV tout est OK

- Utilisation de OQEE à partir du second démarrage avec arrivée sur la home de AndroidTV, crash du routeur

Comme vous pouvez le constater à la lecture de tous les différents témoignages:

- Systématiquement le problème est apparu sans AUCUNE modification de la part de l'utilisateur final (la modif n'est donc que chez Free)

- Systématiquement un routeur autre qu'une Freebox Server est utilisé pour connecter la STB AndroidTV (Nvidia Shield, Amazon Fire, Xiomi Mi, Freebox Player, Chromecast) - (l'anomalie n'est pas à chercher du côté de AndroidTV)

- Systématiquement la connexion est faite soit par Wifi, soit par Ethernet (l'anomalie n'est pas à chercher du côté du type de connection)

- Systématiquement le problème est apparu depuis 15 à 20 jours MAX (l'anomalie est à chercher dans un update des 30 derniers jours)

- Systématiquement le STB ne provoque aucun crash avec l'utilisation d'une autre application (Netflix, Amazon, Canal Plus, Disney Plus, Apple+, etc...) - (l'anomalie n'est pas à chercher du côté d'une application tierce)

- Systématiquement le dénominateur commun est le lancement de l'application OQEE avec connexion aux servers de Free pour recherche de la dernière version/mises à jours

CONCLUSION: L'ANOMALIE PROVIENT D'UN BUG INTRODUIT DANS UNE RELEASE OQEE QUI DATE DE MOINS DE 30 JOURS

Pourriez-vous SVP, revoir avec vos équipes techniques pour que le nécessaire soit fait dans les plus brefs délais pour permettre la résolution de ce problème particulièrement impactant? Des personnes sont en télétravail et ne peuvent se permettre de perdre leur connexion en pleine réunion parce qu'une personne chez elle souhaite utiliser un service de manière tout à fait normale!!!

Une réponse du type 'Changer de routeur', 'Passer en RJ45', 'ça ne vient pas de chez nous' serait tout bonnement inacceptable.

J'ai tenté de prendre contact par l'intermédiaire de LinkedIn avec Louise Rochais, Amélie LACOUR et Serge Philippe P.

Même problème chez moi oqee plante mon routeur TP-LINK dès que je lance l'application sur mon Android tv.
Merci de résoudre le problème qui vient bien de chez-vous !

Bonjour Gaelle,

Encore une fois je suis consterné de la réponse donnée par l'équipe OQEE, et du fait que les témoignages apportés ne sont clairement pas lus ou compris.

Les retours s'accumulent, et tout le monde vous rapporte la même chose, sur vos deux d'applications OQEE (smartphone ou TV) :

• l'une des deux applications fonctionne parfaitement (celle pour smartphones, même connecté en Wifi sur le routeur tiers avec la Freebox en mode Bridge),
• l'autre ne fonctionne plus (celle pour TV, là aussi connectée en Wifi, ou en Ethernet, sur le routeur tiers),
• que le problème est apparu récemment alors que tout fonctionnait bien avant et ce sans rien changer à la configuration, en dehors du numéro de version de l'application OQEE pour TV.

Vous dites que le problème vient de l'architecture système mise en place par les utilisateurs. Si le problème venait de la configuration système, les deux applications ne fonctionneraient pas, et le problème ne se poserait sûrement pas sur autant de routeurs différents.

Forcer les gens à utiliser la Freebox comme routeur pour que l'application OQEE sur Android TV fonctionne correctement est une réponse totalement inacceptable, et inadmissible.

Ça sert à quoi de nous envoyer des mails toutes les semaines "Alexandre, on regarde quoi cette semaine sur l'app OQEE by Free ?", si c'est pour ne pas avoir droit au service ?

@Julien CAUDRON, est-il possible de faire tourner l'APK de la version plus ancienne étant donné que Free ne veut pas en fournir, afin que tout le monde puisse tester ? Un grand merci !!!

@Julien CAUDRON, un grand merci... Je teste ça ce soir.
Mais c'est bizarre, j'ai récupéré plusieurs version sur APKpure, et toutes affichaient une interface de smartphone (en hauteur) au milieu de ma TV.
Je n'avais pas trouvé de version dédiée Android TV...

julien caudron : merci pour le lien mais il me semble que ce package est une version de l'application mobile Android et pas de l'application sous Android TV. D'ailleurs la dernière version de l'application mobile 1.27.0 fonctionne aussi sur Android TV. Mais comme la version 1.25.3 que vous avez indiquée, étant prévu pour mobile, elle n'offre pas les mêmes facilités d'usage que la version prévue pour Android TV. Personnellement, je ne suis pas parvenu à trouver une ancienne version sous Android TV avant la version 1.29.0 qui fonctionne.

Pour Gaëllen: je précise aussi que j'ai essayé de faire fonctionner l'application via u partage de connexion avec mon téléphone (pourquoi pas). Et bien, cela fait également tomber ma connexion wifi de partage. Je suppose que c'est de la faute de Bouygues Telecom, mon fournisseur, ou de Huawei, le fabricant de mon téléphone ? Merci