[BUG] Ecran noir sur les chaînes du direct (canal 1 à 30) qui aboutit parfois à l'erreur Rash2 #1061

Bonjour,

Merci Orlith pour ce ticket.
J'ai le même problème depuis la dernière mise à jour sur Android TV 11 noyau 4.9.141 pour tegra sur Nvidia Shield 9.1.1. Les chaînes de 1 à 30 affichent un écran noir ou un écran de chargement et de temps en temps on a l'erreur Rash2 #1061. Il s'agit aussi de la version 1.29.0 de Oqee.

Si l'équipe de dev souhaite des précisions n'hésitez pas à me contacter. Je suis développeur sur Android.

Bonjour
En effet sur mes 2 mibox version 1.29, écran noir depuis 3 jours. Que ce soit sur Android TV et Samsung TV, il y a de nombreux problèmes.

🔺 [Information 20/10/23] 🔺

👉 Rappel du comportement reporté dans ce sujet : sur Android TV écran noir immédiatement quand vous accédez à une chaîne du direct (canal 1 à 30) qui aboutit (parfois), après plusieurs minutes d'attente, au message d'erreur Rash2 #1061

Merci pour vos signalements. Nous équipes ont été informées et investiguent actuellement le souci. Pour les utilisateurs rencontrant la même problématique, veuillez poster directement dans ce sujet afin que nous rassemblions les informations au même endroit.

Bonjour l'assistance oqee :)

Même problème pour moi. En dehors des chaînes du bouquet TNT (précision, je les reçois bien habituellement via le stream, je n'ai pas d'antenne TNT) Oqee fonctionne et diffuse bien le direct. 

Le problème se produit sur ma pop et ma nvidia shield.

Je précise que les deux sont derrière un routeur/FW, qui est donc entre la delta et ces deux tvbox android. Mais jusqu'à il y a quelques jours tout fonctionnait parfaitement. Pas trop la possibilité de faire une connexion directe sur la freebox, mais si vous pensez que c'est nécessaire pour vos tests, je veux bien tenter le coup.

Bonjour, j'ai également le même problème avec Xiaomi TV Box S version Oqee 1.29 et Android à jour, je n'ai plus les premières chaînes depuis le 17/10. Idem sur le player pop, je suis obligé de désinstaller la mise à jour 1.29 pour voir les chaînes.

Bonjour

Pour l'instant l'astuce consiste à reculer de quelques dizaines de secondes soit avec les flèches demi cercle retour ou la barre de temps. Remettez en lecture et ça fonctionne. solutions en attendant.

Bonsoir,

Merci JeffdeLeffe pour l'astuce ça fonctionne en effet mais cela oblige de faire la manip à chaque changement de chaîne mais ça dépanne.

Assistance-OQEE-by-Free avez-vous pris le problème en compte, nous devons pas être les seuls ?

Même problème depuis la maj 1.29 sur Google Chromecast avec googleTV 4k sur les chaînes 1 à 29....

👋 nos équipes sont toujours sur le sujet. Nous faisons tout notre possible pour écourter votre attente. 
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. 

Merci Gaëlle pour ce message de prise en compte. Moi ça va, mais ma femme, elle en a marre de reef 🤣

🔺[Information du 30/10/23]🔺

Nos équipes auraient besoin de vous si vous voulez bien nous aider 🌟 Il faudrait nous envoyer par mail à support@oqee.tv : 

1. Votre identifiant fbx 
2. Nous communiquer la référence de votre souci en copiant/collant le lien de ce sujet sur la Communauté 
3. Nous envoyer un rapport de Diagnostic immédiatement après (très important !) avoir constaté le souci.  Pour cela : allez dans les Réglages de l'application OQEE by Free -en haut à droite au niveau de votre avatar > sélectionnez Assistance > sélectionnez Lancer le Diagnostic : patientez puis appuyez sur le bouton Envoyez le rapport. Veuillez revenir vers nous quand le rapport est fait et veuillez nous précisez l'heure du rapport par mail.
4. Nous confirmer que le souci se présente AUSSI connecté ethernet (merci de bien tester) 

Bonne journée  

Bonjour

Le problème persiste et le fait de relancer la box ou l'android TV ne changera rien. Le problème vient du lecteur de l'application bien que sur les chaines au dessus de 30 ça fonctionne !. L'astuce est donc de reculer de quelques secondes et la lecture de la chaine démarre Cordialement

Bonjour Gaelle

Sur Mibox S 2eme gen, Oqee version 1.29 je nai pas l'option diagnostic. Seul un QR code est affiché et un speech m'invitant a aller sur le site en ligne

Gaëlle
Perso la version 1.29.3 corrige le probleme sur le player POP, mais aussi sur les chromecast avec google TV 4K, mais egalement sur les chromecast avec googleTV HD...

Bonsoir à tous, je confirme également que la mise à jour 1.29.3 corrige mon problème avec le player pop ainsi que sur la xiaomi box TV S, je n'ai plus besoin de revenir en arrière de 10 s. Merci à l'équipe.

Kokin Auvigne Marc

Merci d'avoir confirmé que le souci était bien résolu chez vous 🌟

Je confirme aussi que le soucis est résolu. Merci beaucoup