Bonjour 👋
Nous venons de vous contacter pas email (demande 21033).
Nous n'avons pas connaissance de cette erreur et aurions besoin de + d'informations par mail si vous voulez bien nous aider ?
Nous laissons ce sujet ouvert pour d'autres utilisateurs rencontrant éventuellement la même anomalie.
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👉 Questions techniques à répondre pour investiguer le problème à destination des autres utilisateurs rencontrant le souci :
Bonjour,
Bonjour, je constate le même soucis que l'utilisateur précédent. Erreur Rash2 #1116.
Sur la chaine M6 uniquement depuis 3 semaines.
Toute la journée il y a une erreur.
Tous mes éléments techniques services et comptes sont à jour.
C'est le direct qui est en erreur, le replay fonctionne lui, quand on revient en arriere de plusieurs minutes en différé la chaine ne fonctionne qu'ainsi.
Rien ne change si je modifie le mode de connexion, wifi, ethernet...
J'ai essayé plusieurs cables hdmi avec des qualités de connexions différentes et largement faits pour supporter du contenu en 4K.
Voilà mon analyse, à vous de jouer ! Merci d'avance pour votre aide au retour rapide du service.
Bien cordialement
Bonjour @... Veuillez nous excuser pour le retour tardif ! Est-ce que votre souci sur la chaîne M6 persiste ?
Bonjour,
Le problème persiste, pas d'amélioration.
Merci bonne journée
Julien 👋
Pouvez-vous envoyer un rapport de diagnostic sur votre Pop juste après que l'erreur se soit affichée à votre écran et m'indiquer ici quand c'est fait ? On va regarder ça de plus près. Merci par avance pour votre aide 🙏
Bonsoir ,
Avez vous trouver une solution concernant ce message d’erreur , je le rencontre également sur la pop connecté en ethernet et sur M6 . Le retour arrière ne fonctionne pas , je dois changer de chaîne pour revenir ensuite sur le programme en cours de la chaîne
Bonjour Gaëlle,
Non je n'ai pas trouvé de solution, à part changer de chaîne et revenir sur le programme ensuite, mais le code erreur #1116 doit bien correspondre à quelque chose.
Mon seul indice est que cela se produit à une heure où le trafic est important.
Afin de nous aider dans nos investigation sur cette erreur merci de préciser :
Bonsoir Gaëlle l’incident rencontré a lieu sur la free pop
Si le souci se présente que sur M6 ? Le code erreur est uniquement sur cette chaîne mais je rencontre aussi à d’autre moment le spinner et rouge sur d’autres chaînes avec le message de débit faible
A quelle heure avez-vous eu l'erreur ? Pas d’heure exacte mais entre 20h et 21h
Sur quel contenu exactement ? N’importe quelle contenu pendant ce créneau horaire
Quelle version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous ? Version 10 et version logicielle du player pop v10.5.39
Si vous êtes sur Pop il faudrait nous envoyer un Rapport de Diagnostic immédiatement après (très important !) avoir constaté le souci. Pour cela : allez dans les Réglages de l'application OQEE by Free -en haut à droite au niveau de votre avatar > sélectionnez Assistance > sélectionnez Lancer le Diagnostic : patientez puis appuyez sur le bouton Envoyez le rapport. Je l’ai déjà fait lorsque j’ai eu ce message à l’écran
En attente de votre retour
Chloe b Merci, je viens de vous contacter par email pour obtenir plus d'informations.
Bonjour Gaëlle,
En ce qui me concerne, je n'ai plus le code erreur mais je suis en version 10.5.46
Depuis cette version, je ne sais plus si j'ai encore le spinner rouge (décompression du flux je pense) malgré la fibre
Dois-je faire vérifier la ligne, je ne sais pas.
@eric c'est une bonne nouvelle que vous n'ayez plus l'erreur. Je vous laisse vérifier si cous avez toujours le spinner rouge et je vous guiderai.
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