Error Rash2 #1116 - Android TV (investigation)

Répondu

Eric

4 novembre 2023 14:51

Bonjour, Périodiquement sur la 5 le soir autour de 20h (Only !) j’ai une Error Rash2 #1116, puis écran noir. Après basculement arrière sur autre chaîne via la télécommande et retour sur la 5 via son numéro, la chaîne s’affiche. Si vous avez besoin de plus d’infos, n’hésitez pas.

Commentaires

2 commentaires

Gaëlle - Assistance utilisateur Commentaire officiel

6 novembre 2023 09:22
Modifié

Bonjour 👋

Nous venons de vous contacter pas email (demande 21033).

Nous n'avons pas connaissance de cette erreur et aurions besoin de + d'informations par mail si vous voulez bien nous aider ?

Nous laissons ce sujet ouvert pour d'autres utilisateurs rencontrant éventuellement la même anomalie.

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👉 Questions techniques à répondre pour investiguer le problème à destination des autres utilisateurs rencontrant le souci :

Si vous reculez dans le contenu de quelques minutes : le souci persiste-t-il ?
Les replays fonctionnent normalement ?
Est-ce que vous avez le souci seulement aux heures de forte audience ? Nous cherchons à savoir si cela peut-être une erreur liée à la bande passante ou problème de servers en interne
Merci de tester de vous connecter en Ethernet : le souci persiste ?
Utilisez-vous bien le câble HDMI fourni dans votre coffret Freebox ?

Eric

6 novembre 2023 10:26
Modifié

Bonjour,

Je testerai le retour arrière dès que le problème reviendra.
Aucun problème avec les replay
Comme je vous l'indique cela se produit aux alentours de 20h
Je suis connecté en Ethernet avec la fibre (câble de catégorie 6)
C'est le même câble depuis l'installation de la Pop à ses débuts

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