TV Samsung - écran noir avec rond de chargement

Bonjour,

Rappel de votre souci : écran noir avec le rond blanc qui tourne qui ne s’arrête jamais quand vous lancez l'application OQEE by Free / vous n'accédez pas aux contenus de l'application ni aux chaines TV l’application OQEE sur votre téléviseur / Obligé de réinstallé l'application

• Quelle version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous ? 
• Quel est le modèle de votre Samsung TV + année ?
• Après réinstallation complète de l'application l'application fonctionne normalement jusqu'à la prochaine fois que vous allumez votre TV ? 

Bonjour ,
J'ai exactement le même souci . J'ai remis ma télévision Samsung en état d'usine, pour le moment ça fonctionne, apparemment le problème est connu et ils sont dessus ! Mais ça dure depuis un sacré moment . J'ai aussi le problème de son décalé. Je suis chez free depuis presque 3 mois je n'ai pas eu une semaine entière sans un seul souci....

Bonjour Leitao

• Quelle version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous ? 
• Quel est le modèle de votre Samsung TV + année ?
• Après réinstallation complète de l'application l'application fonctionne normalement jusqu'à la prochaine fois que vous allumez votre TV, vous confirmez ?
  
  

Version 1•6•1.
QE55QN85BATXXC de 2020
Des fois oui des fois non , elle ne fonctionne pas a tous les coups .

Leitao, j’ai. Contacté OQEE qui m’a affirmé que j’étais un cas isolé et que eux n’avaient ni remontée ni pu reproduire le problème. On a donc pas tous les mêmes réponses …

Laurent micoud, effectivement, moi j'ai cette réponse : c'est un problème connu avec les players pop nous sommes dessus actuellement , lorsque se sera réparé nous vous tiendrons informés... Cela dure depuis bien plus d'une semaine !

Perso j’ai pas le player pop. C’est avec l’appli de la télé Samsung que ça ne marche pas et que le problème décrit se pose.

Bonjour Leitao
Ce sujet traite du sujet Problème avec l'application OQEE by Free sur TV Samsung - écran noir avec rond de chargement
Si votre souci concerne un autre équipement, il faut ouvrir un autre sujet sur la Communauté afin de ne pas créér de confusion 😊 Je vous invite également à vérifier s'il y a pas un autre sujet similaire à vos symptômes avant de poster. 

Laurent Micoud 👋 
Comme précédemment indiqué, je vous invite à répondre aux questions suivantes pour je puisse vous aider : 

• Quelle version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous ? 
• Quel est le modèle de votre Samsung TV + année ?
• Après réinstallation complète de l'applicationsur TV Samsung, l'application fonctionne normalement jusqu'à la prochaine fois que vous allumez votre TV ? 

Mon problème est exactement le même avec l'application oqee, mais c'est la réponse que j'ai eu lorsque j'en ai parlé. Là apparemment il faudrai désinstaller l'appli et la réinstaller avec la version ... 7 je vais essayer mais toutes les fois que je réinstalle j'ai la version 6 ... 🤷

Idem

Mise a jour, si dans l application samsung d installation des applications, il est indique dans l onglet oqee que le numero de version est 1.6.1, la version qui s intalle est bien la 1.7. Et apres avoir reinitilisé le televiseur (devoir remetre les identifiants et mots de passe), remettre l application oqee sur le televiseur, l application oqee fonctionne normalement

idem pour moi depuis debut novembre, obliger de reinstallé l application oqee a chaque demarrage du televiseur, sinon  j ai un rond tournant en permanence

Apres aucun probleme jusqu a ce que je mette le televiseur en veille ou que je l eteigne

Et au redemarrage du televiseur, repobleme avec Oqee, rond tournoyant sur fond ecran noir, reinstallation d oqee, plus de probleme jusqu a l arret du televiseur

Apres plusieurs reinstallations,  fonction mise a jour automatique active, la version reste la 1.6.1 

j ai reinitialisé le televiseur (parametre usine qui implique de retaper les identites et mots de passe), reinstallé oqee, la version reste la 1.6.1 mais le probleme n existerait plus et oqee fonctionnerait normalement, ceci a verifier les prochains jours

Comment peut on force le passage a la version 1.7 d oqee?

Mon televiseur samsung est UE43RU7405UXXC, il a 2-3 ans

version oqee 1.6.1 

version firmware du televiseur 1.4, derniere version disponible

Philippe Sire
OQEE indique version 1.7 lorsque je vais dans mon profil mais dans les application Samsung il est indiqué 1.6.1
Malgré la version 1.7 rien ne change
Lorsqu’on relance la télé l’application affiche un écran noir avec le rond blanc qui tourne
Il fait alors quitter l’appli et relancer et là ça fonctionne …
Chose qu’il n’y avait pas à faire avant. Dommage que OQEE ne cherche pas à comprendre les raisons de ce problème .

Philippe Sire Leitao Laurent Micoud  👋

Quelques informations à connaître ci-dessous : 

ℹ️  OQEE by Free est compatible uniquement avec les TV Samsung dès 2018 à partir de Tizen 4.0

⚠️  Il ne faut pas confondre la version indiqué du package Samsung 1.6.1 et l'application web smartTV 1.7.0. Le numéro de version de l'application est disponible en lançant l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous s'i

🛜 L'application OQEE by Free sur SmartTV est disponible uniquement depuis une connexion Freebox 

🚀 La version courante de l'application OQEE by Free est bien la version 1.7.0

j ai le televiseur depuis juillet 2022, aucun probleme avec l appication oqee depuis que je suis client free en decembre 2022 jusqu en courant mois de novembre 2023

Et je confirme, apres avoir reinitialisé ma tv samsung aux parametre usines, plus de probleme

voir explication dans le lien ci dessous

Comment puis-je réinitialiser mon téléviseur ? | Samsung France

Je viens de tout réinitialiser je vais voir si ça tient
Merci

Pas de changement pour moi. Après 3 jours le problème est toujours là…:

Pratiquement plus de probleme pour moi depuis la reinitialisation aux parametres usine

Le seul probleme est que ci je demarre directement sur l application oqee (dans parametre du televiseur, smart barre, au demarage,ouvrer la derniere application utilisé avant l arret)  j ai ce rond tournoyant infiniment ,alors que en basculant sur une autre application, genre youtube, puis en revenant sur oqee pas de probleme. ci je passe au demarage d abord par une autre application puis je passe sur oqee, pas de probleme. Je me demande ci le probleme vient pas de la place memoire ou de la plage memoire utilisé

Laurent Micoud

• Quelle version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous ? 
• Quel est le modèle de votre Samsung TV + année ?
• Après réinstallation complète de l'application sur TV Samsung, l'application fonctionne normalement jusqu'à la prochaine fois que vous allumez votre TV ? 
• Vous confirmez bien avoir réinitialisée votre TV ? 

Bonjour,
J'ai aussi ce phénomène de rond tournoyant sur écran noir.
Il apparait quand on démarre trop rapidement l'application après le boot de la TV.
Ce phénomène est aussi présent quand l'application reste en arrière plan et qu'on la remet en avant plan après avoir démarré Netflix, Prime ou autre, il faut quitter et relancer.
Gaëlle:
Version appli OQEE: 1.7.2
Modèle TV: TQ55S95CCATXXC 2023 , Version logicielle T-PTMCDEUC-1310.3

Oui effectivement j’avais vu qu’en quittant et relançant ça fonctionne généralement
Merci à vous

Pierre GIRARD

• Après réinstallation complète de l'application sur TV Samsung, l'application fonctionne normalement jusqu'à la prochaine fois que vous allumez votre TV ? 
• Vous confirmez bien avoir réinitialisée votre TV ? 

• Après réinstallation complète de l'application sur TV Samsung, l'application fonctionne normalement jusqu'à la prochaine fois que vous allumez votre TV ? 

  OUI

• Vous confirmez bien avoir réinitialisée votre TV ?  ça signifie un redémarrage à froid ou un reset usine ? Si c'est redémarrage à froid c'est oui. 

Pierre GIRARD 👋

1. Allumez votre TV
2. Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande
3. Ouvrez les Paramètres
4. Allez dans Général
5. Sélectionnez Réinitialiser
6. Saisissez le code PIN de la TV
7. Si vous n'aviez pas modifié le code PIN lors du paramétrage de votre TV, le code par défaut est 0000
8. Confirmez que vous souhaitez réinitialiser la TV aux paramètres d'usine
9. Patientez

La TV redémarre automatiquement une fois la réinitialisation terminée - Procédure en vidéo disponible disponible ici

Est-ce que le souci persiste toujours ? 

Bonjour,
J'ai le même problème depuis 1 mois: impossible de lancer une chaine ( rond de chargement permanent).
pour que cela fonctionne, je dois systématiquement quiter l'application puis la relancer.
version de l'appli oqee: v1.7.2
TV Samsung QE65Q85R
Barre de son Samsung Harman/Kardon HW-N850

Bonjour a tous

Même problème aussi depuis env 1 mois (3 dernières versions de Oqee)

dernière version  de Oqee (2,0,1) et TV 75Q950R (à jour logiciel)

Obligé de lancer Oqee une 1ere fois, de le réinitialiser puis de le relancer une 2eme fois que cela marche

(la première fois, j'ai bien l'écran d'accueil Oqee mais avec le rond qui ne cesse de tourner)

Cordialement 

tophezx12r

Bonjour, vous lancez l'application, la page d'accueil de l'application s'affiche et vous avez un rond de chargement qui vous empêche toute manipulation sur l'application / Version Oqee (2.0.1) - TV modèle 75Q950R 

1. Quelle est votre IP ? Allumez votre TV > allez dans Paramètres > Assistance > À Propos de cette TV > Code du Modèle : merci de communiquer le numéro qui s’affiche
2. Tizen OS ? Allumez votre TV > allez dans Paramètres > Assistance > À Propos de cette TV > Version du logiciel : merci de communiquer le numéro qui s’affiche
3. Comment êtes-vous connecté ? (Ethernet ou WIFI)
4. Depuis quand avez-vous le souci ?

Fr Betoulle

Vous êtes sur TV Samsung QE65Q85R. Merci de me confirmer que vous avez bien le souci suivant : écran noir avec le rond blanc qui tourne qui ne s’arrête jamais quand vous lancez l'application OQEE by Free / vous n'accédez pas aux contenus de l'application ni aux chaines TV l’application OQEE sur votre téléviseur / Obligé de réinstaller l'application

Si oui : 

1. Quelle est l'IP de votre TV ? Allumez votre TV > allez dans Paramètres > Assistance > À Propos de cette TV > Code du Modèle : merci de communiquer le numéro qui s’affiche
2. Tizen OS ? Allumez votre TV > allez dans Paramètres > Assistance > À Propos de cette TV > Version du logiciel : merci de communiquer le numéro qui s’affiche
3. Comment êtes-vous connecté ? (Ethernet ou WIFI)
4. Depuis quand avez-vous le souci ?

Bonjour et merci pour votre réponse rapide,

IP: QE75Q950RBTXXC

Tizen OS: T-MSMDEUC-1406.4, B6970101/070304, BT-S

j'ai essayé par ethernet et Wifi et même problème...

j'ai le souci depuis env 1 mois

Cordialement