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TNT écran noir

Terminée
Laurent
Bonjour, J'utilise sur le player pop la TNT. De manière régulière, je perd la TNT en ayant un écran noir. Plus de son ni de vidéo. Je suis obligé de redémarrer le player pour retrouver l'accès à la TNT Merci pour votre aide
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Commentaires

6 commentaires

Gaëlle Commentaire officiel

Bonjour, merci pour vos précisions. Si vous êtes branché via TNT, il faut contacter l'assistance Free car les flux TV ne sont pas les mêmes : https://assistance.free.fr/articles/acceder-a-la-tnt-depuis-ma-freebox-129 

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Gaëlle
  • Modifié

Bonjour, nous comprenons que vous êtes branché en TNT. Vous avez régulièrement des écrans noirs par intermittence sans son. Vous êtes obligé de redémarrer le player.

  1. Est-ce que vous avez un écran noir figé et le flux TV ne reprend jamais ou bien le flux reprend après quelques secondes d'écran noir ? 
  2. Est-ce que le souci se présente aussi en WIFI et/ou Ethernet ? (merci de tester) 
  3. Est-ce que les replays fonctionnent normalement ? 
  4. Utilisez-vous le câbles HDMI Free pour connecter la Pop à votre TV ?

  5. Quelle version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous ? 

     

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Laurent

1- Le flux TNT ne reprend jamais. Le symptôme est différent de celui des flux IPTV qui a été récemment résolu
2- je suis connecté en WIFI, et je ne peux pas brancher en ethernet. Les boîtiers sont trop éloignés.
3- les Replay fonctionnent (quel est le rapport avec la TNT?)
4- les cibles HDMI ne sont pas free. Je n'ai jamais eu de souci avec la révolution et les câbles sont d'excellente qualité.
5- 1.29.4

Merci

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Gaëlle

Bonjour, hm ce n'est pas clair :-/ Vous êtes branché via la prise antenne avec le câble TNT pour accéder à OQEE by Free ? Si c'est le cas, il faut contacter l'assistance Free car les flux TV ne sont pas les mêmes : https://assistance.free.fr/articles/acceder-a-la-tnt-depuis-ma-freebox-129 Merci pour vos précisions

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Laurent

Oui, j'ai branché le câble antenne (Télévison numérique Terrestre - ondes radio capté par une antenne de toit) pour avoir une qualité et une fluidite correcte étant donné que les flux IPTV laggent a partir de la qualité élevée. En intermédiaire l'image est dégradée et c'est visible, contrairement à ce que vous conseillez.
Ces flux TNT sont gérés par l'application Oquee?
Pkoi solliciter free?

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Laurent

En forçant l’arrêt de l’application opee depuis android, sans redémararge du player, la TNT est de nouveau fonctionnelle.
J'ai installé une application permettant de lire les flux TNT
- quand la TNT est planté sur oqee, celle-ci fonctionne correctement sur l'autre appli

Le problème vient de l'application oqee et non du tuner de la pop

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