[Planifié 🍏 Apple TV] Qualité image dégradée

Bonjour, qu'entendez-vous exactement par "L'image est horrible" ? Avez-vous des freezes, artefacts, autres ? Est-ce que vous pouvez tester avec le câble HDMI Free et connecté en Ethernet : le souci persiste-t-il ? 

Bonjour,

Je suis dans la même situation , ça se produit de façon aléatoire.

Demande en cours sans réponse , dernier contact avec l'assistance lundi dernier

jul2003 Quel est le numéro de votre ticket ? On va regarder. 

idem image en qualite vhs et freeze au zap vous avez reussi a rendre l appli oqee sur apple tv aussi mauvaise que sur les demodulateurs reef. aucun pb detecte par l appli free connect sur le reseau wifi qualite du signal teste ok une baisse significative du flux via wifi a mon humble avis.

Bonjour

21856

jul2003 👋
Nous venons de vous contacter par email.

bobby

1. Quel est le modèle de votre Apple TV + tvOS ? 
2. Depuis quand le souci se présente-t-il ? 
3. Le souci se présente tout le temps et à n'importe quelle heure de la journée ? (merci de préciser)
4. Branchez le câble HDMI dans un autre port HDMI de votre TV : le souci persiste ? 
5. Si vous en avez la possibilité : testez avec un autre câble HDMI 
6. Quel est le modèle de votre TV ? 
7. Quelle version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous ? 

Bonjour
Je rencontre le même problème sur mon Apple Tv.
La qualité se dégrade en regardant la tv le soir vers 20h30 avec énormément de pixel et reviens à la normale puis se dégrade à nouveau mais ça ne dure pas toute la soirée
De plus le changement de chaîne devient très lent avec l’icône de chargement
Merci

Bonjour,

 au fur et a mesure je me rend compte que le firmware de oqee sur apple tv devient de moins en moins bon lors des updates, plus ca va plus ca mouline lors du changement de chaine et plus l image est degradee au zapping. toujours pas canal pour favoriser le player pop grrr je vais aller chez reef... Apple TV 4K en ethernet tv os 17.4 (21L227) en zappant sur ttes les chaînes en général version oqee 2.3.1(163) 

bobby 👋

Vos symptômes sont les suivants si j'ai bien compris : 

• Rond de chargement lors du changement de chaine
• Image dégradée lors du zapping

Quelques questions pour diagnostiquer exactement votre souci : 

1. Sur quelle(s) chaîne(s) avez-vous le souci ? 
2. Avez-vous le souci en ethernet et en WIFI ? 
3. Quel est le modèle de votre Apple TV + version tvOS ?
4. Quelle est votre version de l'application ? 

MrPatoch 👋

Merci pour votre message. Je comprends que vous avez les soucis suivants sur Apple TV : 

• Image qui se dégrade à 20h30 (pixel) puis revient à la normale puis se dégrade à nouveau mais ça ne dure pas toute la soirée
• Icône de chargement lors du zapping 

Quelques petites questions pour nous aider si vous voulez bien y répondre ? 🌟

1. Avez-vous le souci en Ethernet et en WIFI ? 
2. Quel est le modèle de votre Apple TV + version tvOS ?
3. Quelle est votre version de l'application OQEE by Free? 

Bonjour
Apple TV 4K dernière version branchée en ethernet.
Apple TV et OQEE en dernière version
Ça marchait très bien avant…
En ce moment c’est un peu mieux

bonjour
apple tv wifi 64 derniere version hier soir sur oqee sur tf1 4k image qui sarrete tout le temps avec rond rouge qui tourne iregardable je passe sur c8 image qui devient flou retour a la vhs test debit plus de 700mbs box delta juste a coté pourtant derniere version de oqee ok avec le logo un peut different mais régression de qualité

C’est toujours pareil !!
Une qualité à l’ancienne !!
Seule solution, un retour en arrière de quelques secondes du programme et la qualité est meilleure.
Aucun problème avec les autres applications de streaming donc le problème n’est pas matériel (câble hdmi) mais de l’application Oqee

pas de reponse a mon post alors je flood pour qu'il soit pris en compte:

Bonjour,

 au fur et a mesure je me rend compte que le firmware de oqee sur apple tv devient de moins en moins bon lors des updates, plus ca va plus ca mouline lors du changement de chaine et plus l image est degradee au zapping. toujours pas canal pour favoriser le player pop grrr je vais aller chez reef... Apple TV 4K en ethernet tv os 17.4 (21L227) en zappant sur ttes les chaînes en général version oqee 2.3.1(163) 

MrPatoch 👋

• La qualité se dégrade seulement le soir ou aussi en journée ?
• Est-ce que vous constatez le souci sur toutes les chaînes ou seulement certaines ? 

bobby 👋 mêmes questions que MrPatoch : 

• La qualité se dégrade seulement le soir ou aussi en journée ?
• Est-ce que vous constatez le souci sur toutes les chaînes ou seulement certaines ? 

Nous cherchons à savoir s'il s'agit d'un souci côté OQEE ou chaîne TV 

Bonjour
La journée je travaille et le soir ce n’est toujours pas terrible ( zapping qui charge longtemps et qualité médiocre qui oscille entre bonne et mauvaise qualité )
Et oui sur toute les chaînes mais aucun protavec netflix, prime,…
Avant ça fonctionnait très bien ( Apple TV depuis 2 ans)

bonjour
pour moi surtout le soir a partir de 18h sur toute les chaines

Je confirme ça fait plusieurs semaines que le soir à partir de 19h 20h Oqee sur Apple TV c'est une qualité d'image monstrueuse ( proche du 540p), voir suivant certains programmes des coupures de programmes. A croire que Free vous délestez de vos serveurs les possesseurs d'Apple TV en leur fournissant un flux avec une qualité faible ou les déconnectant... ( Dernier match de l'équipe de France par ex, ou hier sur TF1 avec la série le négociateur)
C'est compliqué et ça se répète tous les soirs, j'ai fait le test en Wifi ou en branchant en ethernet l'Apple TV ( 2eme gen dernier modèle) même combat. Mon Apple TV est à jour sur les maj Apple, et la plupart du temps je dois changer d'application ( je suis abonné Canal+ heureusement j'ai accès à Mycanal qui n'a pas ce soucis), ou en changeant de TV avec le player Pop qui n'a pas de soucis avec Oqee.
C'est dommage de mettre une option Apple TV, de la faire prendre à vos clients et d'avoir un service dégradé.

Bonsoir,
Je me permets, car j’ai le même problème chez moi ! Qualité d’image médiocre. L’image est pas mal quelques minutes, puis passe en mode basse définition et reviens en hd. Je précise que je n’ai pas de Tv 4K. Je précise également que sur d’autres applications de streaming, je ne rencontre aucun problème de qualité d’image ! Il n’y a que sur OQEE que je rencontre ce problème ! J’ai déjà essayé de changer de câble HDMI, de basculer en wifi puis en ethernet, mais le problème est toujours là. Cela se produit effectivement souvent le soir, mais difficile de dire que cela ne le fait pas la journée, car nous travaillons la journée et du coup, nous ne regardons pas la télé.
J’ai également essayé de redémarrer, mais le problème persiste. Mon Apple TV 64 giga est a jour et l’application également. Je parierai quand même sur un souci via OQEE sur Apple TV et non un problème de matériel ! Et suivant les mises à jour, je n’ai plus ou presque plus le problème. Voilà, j’espère vous avoir donné un maximum de détails pour peut-être trouver une solution à mon problème.
Merci d’avance et bonne soirée.
Fred

bonsoir
meme probleme surtout le soir que sur apple tv pas de souci avec apps tv samsung sur meme connection donc c est oqee sur apple tv qui va pas!!

Nouveau chez Free (depuis mi mars), je rencontre le même problème que décrit ci-dessus quant à la qualité de l’image et du zapping le soir, sur Apple TV 4K 3e génération connectée en ethernet. La journée il y a rarement des baisses de qualité et de latence dans le zapping mais le soir c’est à foison !
Le pire est que je rencontre le même problème avec le player pop de Free.
À noter qu’il n’y a pas de soucis avec l’application MyCANAL, donc il s’agit bien d’un souci au niveau de l’application OQEE.
Merci de bien vouloir nous trouver une solution rapidement.

Bonjour à tous 👋

Nous avons pris en compte vos différents retours.

Nous sommes actuellement en train d'investiguer le comportement signalé dans ce sujet à savoir 👉 Dégradation de la qualité de l'image sur tvOS sur toutes les chaînes du direct depuis l'application OQEE by Free lors des heures de forte audience.

Nous revenons vers vous dès que nous avons de plus amples informations à vous communiquer.  Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏

Bonjour, nos équipes et celles de Free investiguent toujours ce comportement. Nous vous tenons au courant dès que nous avons des informations sur le sujet. Merci pour votre patience 💛

Bonjour j ai le même souci il faudrais mettre le même système de gestion dans les menu pour la qualité d image que sur Android TV sa résoudrait nos soucis

petit up depuis 10 jours quelle solution? vous faites les 3*8 une douzaine de spécialistes enquêtent? un geste commercial pour cette perte de service devrait être applique aux utilisateurs prives de service satisfaisant. voila ce qui devrait etre mis en place car nous avons souscrit a free pour ne pas avoir a subir ce genre de desagrement

bonjour

je suis en version 2.7 jai encore eu le petit filigramme rouge qui c est mi a tourner hier soir quelque seconde sur tf1 et l image est revenu

Bonsoir,
Pour moi aucune amélioration
Cordialement