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Qualité du son mauvaise

Planifiée
julien.chv
Bonsoir, Je me permets de créer une nouvelle publication au sujet de la qualité sonore d’Oqee sur Apple TV. D’autres sujets ont été ouverts mais malheureusement aucune réponse n’a été apporté depuis 2 ans sur le sujet, je me permets donc de le remettre au cœur des discussions. J’ai récemment eu l’occasion d’obtenir un abonnement à Canal+ et ai ainsi pu tester l’application Canal permettant, comme OQEE, de regarder les chaînes télé en direct. J’ai été frappé par la qualité sonore sur cette application. Le son est en qualité Dolby sur toutes les chaînes (TNT ou chaînes spéciales Canal). En comparaison, sur l’application OQEE, le son est comme métallisé, comme si la qualité Dolby n’était pas activée… Le problème ne vient donc pas de l’Apple TV puisque d’autres applications comme celle de Canal offre un son au format Dolby d’excellente qualité. Pouvez-vous enquêter sur ce problème et nous apporter un correctif rapidement ? Dans l’attente de votre retour, Julien
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Commentaires

16 commentaires

Gaëlle Commentaire officiel

🖐️ julien.chv 
Je vous confirme que le comportement est connu en interne. Nos équipes sont bien au courant et vous lisent ici sur la Communauté.
Il faut patienter pour le moment. Je vous tiens au courant dans ce sujet dès que j'ai plus d'informations à partager avec vous. 
Merci pour votre patience et votre compréhension. 

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Pierre-Damien

Bonsoir julien.chv,

Effectivement, pour le moment seul le flux stéréo est disponible sur l'application OQEE by Free, nous vous tiendrons au courant si cela devait évoluer.

Je vous souhaite de Bonnes fêtes 😉

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Bruno_Martin

Bonjour,

J'ai bien noté que pour le moment, seul le flux stéréo est disponible sur l'application OQEE by Free. Est-ce aussi le cas lorsque OQEE by Free est accédé à partir d'un navigateur internet sous Chrome sur un PC ?  Et dans ce cas quelle qualité audio est disponible au maximum (par exemple avec Mezzo Live), pour l'audio avec quel encodage ? quel débit ? quelle fréquence d'échantillonnage ?  En vous remerciant par avance pour votre retour, Bien cordialement, Bruno MARTIN

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Guivart

Bonjour,

C'est quand même bien dommage cette mauvaise qualité audio sur OQEE by Free. Le flux stéréo pourrait quand même être de meilleur qualité, regarder un programme sur OQEE avec mon Apple Tv fait saigner les oreilles. Le son est métallisé à volume écoute normal.

Vite une évolution sonore OQEE by Free sur Apple TV...

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Guivart

Bonjour,

Encore une question, le problème de son avec Oqee que j'ai constaté est valable pour Apple TV acheté avec Free modèle A2169. Le problème est il également constaté sur les nouvelles Apple Tv modèle A2843, A2737 acheté chez free ou non?

Merci pour votre aide, Guillaume

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julien.chv

Bonjour.
Je ne comprends pas pourquoi le sujet a été marqué comme « Terminé » sachant qu’aucune solution n’a été mise en place.

Pouvez-vous nous indiquer quand est-ce que ce défaut sera corrigé ?
Cela fait plusieurs années que ce problème a été relevé, il faudrait qu’il fasse partie de vos priorités.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

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JRMRD

Bonjour,

Je remonte ce sujet, car tout nouveau possesseur d’une Apple TV by Free, je suis totalement dépité de la qualité sonore…

C’est bien beau de vendre de la 4K, mais devoir écouter cela en PCM Stéréo 44kHz est juste impossible en 2024…

Quand pensez-vous trouver une solution ?

Merci beaucoup,
Jeremy.

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Sebas
  • Modifié

Bonjour,

Nouvel abonné chez Free avec le player Pop et l'appli oqee, je suis très surpris de la mauvaise qualité du son en stéréo ainsi que de l'image sur certains flux... Je viens de SFR où la qualité d'image et de son était nettement meilleure ! Le son est en effet très métallique et insupportable à écouter...
Il faut une solution très vite sinon je résilie direct...

Merci

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Gaëlle

Sebas 👋

Sur quelle(s) chaîne(s) exactement vous reproduisez ce comportement ?
Le son est en stéréo sur l'application OQEE by Free depuis Apple TV mais vous ne devriez pas avoir une sensation d'écoute "métallique" donc je veux bien des précisions si vous le voulez bien ? Merci 🌸

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JRMRD

Bonjour Gaelle,

Je me permet de répondre un peu à la question posé à Sebas, car je pense que nous avons le même problème et que mon message d'il y a 4 mois est resté sans réponse.
L'écoute métallique persiste sur toutes les chaines et est présente sur tous les types de programmes… La qualité du son est vraiment déplorable, comme si elle était ultra compressée, et ce malgré pleins de tests différents.

C'est vraiment très décevant de la part de Free !

Merci,
Jérémy

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Sebas
  • Modifié

Sur toutes les chaînes et pas sur Apple TV mais bien sur le decodeur pop free ! Il est certes en stéréo mais de très mauvaise qualité car j'ai essayé sur 2 TV et sur des enceintes externes via HDMI et toujours ce mauvais son qui gâche l'écoute. Cela vient du son du decodeur pop par la prise HDMI. Free doit recompresser le son en mp3 stéréo très basse qualité! Idem l'image du flux Dash est mauvaise en faible résolution alors que j'ai un débit de 5Giga. Exemple la chaîne Tech & co en hd+ sur Sfr et en basse résolution sur Free...

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julien.chv

Gaelle, le problème vous a été décrit je ne sais combien de fois… la qualité du son est médiocre sur l’ensemble des chaînes sauf pour la chaîne NRJ Hits qui fait figure d’exception depuis moins d’un mois, nous ne savons pas pourquoi mais la qualité est bien meilleure depuis peu.
Pourriez-vous s’il vous plaît faire de ce problème votre priorité car c’est particulièrement désagréable d’avoir un son d’aussi mauvaise qualité lorsque l’on est équipé de systèmes audio de qualité (barre de son par exemple).

Merci d’avance pour votre support et vos retours.
Cordialement.

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julien.chv

Par ailleurs, je remarque que le sujet a de nouveau été statué comme étant « terminé » alors que ce n’est pas le cas. Comment voulez-vous suivre l’avancée des sujets si ces derniers sont clôturés sans raison.
Merci d’actualiser le statut de ce sujet en conséquence.

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guivart

Bonjour,
Effectivement toujours se problème de son "métallique" sur oqee via Apple tv. Je ne regarde plus oqee sur Apple tv mais sur un fire stick 4k max. L'apple tv fonctionne globalement mieux mais la qualité sonore sur fire tv est bien meilleur.
Vraiment dommage je comprends pas pourquoi cette différence (sûrement une histoire de droit ou je ne sais quoi...).
J'espère encore un correctif 🤞.

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guivart

Effectivement la qualité sonore de la chaîne NRJ Hits est bien meilleur que les autres sur OQEE Apple TV!

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julien.chv

Bonjour Gaelle.
Nous n’avons toujours pas eu de retour de votre part. Avez-vous fait remonté le problème ? Les équipes travaillent-elles actuellement à un correctif ? Quand est-ce que le problème sera résolu ?! Nous attendons depuis des années que ce problème soit corrigé. Ce n’est pas normal d’avoir un tel manque de réactivité de ce sujet…

Dans l’attente de votre retour.

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