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Chaîne M6 souvent indisponible

Répondu
julien.chv
Bonsoir, Je rencontre depuis plusieurs mois des problèmes avec la chaîne M6 sur l’application Apple TV OQEE. En effet, certains jours pendant un laps de temps plus ou moins long il est impossible de regarder M6. Lorsque l’on arrive sur la chaîne, l’image s’affiche et se fige instantanément. Le logo de chargement s’affiche sans que rien ne se débloque. Dès lors que l’on change de chaîne et que l’on revient sur M6, l’image s’affiche et se fige instantanément également… un message d’erreur s’affiche au bout d’un certain temps que le chargement opère indiquant qu’il est impossible d’afficher la chaîne. J’ai beau redémarrer l’Apple TV, réinstaller l’application rien n’y fait… Aucun soucis de connexion, l’Apple TV est reliée en Ethernet à la Freebox et je n’observe aucun problème de réseau à chaque fois que le problème survient. Pourriez-vous apporter un correctif à ce problème ? Dans l’attente de votre réponse, Julien
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Commentaires

7 commentaires

Pierre-Damien

Bonjour julien.chv,

La simple mise à jour de l'application permet de résoudre le problème. Pouvez-vous tester et nous confirmer que tout est bien OK de votre côté ? 🙏

Bonne journée.

 

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xen3r0

Bonjour,

Même constat depuis hier soir avec la version 1.39, impossible de visionner M6.

Les autres chaînes fonctionnent parfaitement.

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xen3r0

Bonjour,

Toujours pareil pour moi ce soir, même problème, la qualité à partir de 21h30 (environ) jusqu’à que la chaine ne soit plus disponible.

Le problème persiste après réinstallation de l’application et redémarrage du boîtier.

Merci pour votre aide.

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Mick beno

Bonsoir,

Problème aussi constaté (Apple TV bien à jour, ainsi que oqee)depuis quelques jours. M6 qui charge indéfiniment avant d'afficher une erreur. Ça c'est produit aujourd'hui vers 11h et ça a refonctionner vers 13h.

Cordialement.

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THOMAS

Bonjour,

Pareil pour moi, la chaîne M6 plante souvent, il faut changer de chaine et remettre la chaine M6 pour revenir à la normale, phénomène apparu depuis la changement de lecteur video rash dans l'application OQEE.

Lorsque l'on regarde M6, au bout d'un moment l'image se fige reprend et refige à nouveau plusieurs fois jusqu'au avoir "Erreur Rash2#6000 - votre débit est trop faible" alors que je suis connecté en internet en fibre via une freebox DELTA sur un TV SONY android connecté en ethernet.

 

 

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Gaëlle
  • Modifié

THOMAS 👋
Nous supposons que vous êtes sur Player Pop d'après les éléments que vous citez. Ce post est relatif à Apple TV pour information ☺️

Vous indiquez avoir l’erreur Erreur Rash2#6000 - votre débit est trop faible, vérifiez votre connectivité entre votre player et le server Cette erreur indique simplement que la connectivité n’est pas optimale entre votre player et server Freebox. Afin de contourner le souci, voici quelques astuces : 

  1. Testez de vous connecter en Ethernet
  2. Rendez-vous dans les Réglages de l’application OQEE by Free > Télévision > passez en qualité Élevée

Si l’erreur persiste, veuillez vous rapprocher plutôt de nos confrères de l’Assistance Free par téléphone au 3244 ou en cliquant sur ce lien : https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-freebox/

Je reste à votre écoute si vous avez des questions. 

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julien.chv

Bonjour,
Pas de soucis constaté depuis. Merci beaucoup.

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