[BUG] Délai de 20 secondes entre deux changements de chaine

Exactement le même problème ici sur les 29 premières chaines (rash 2) avec une Freebox Delta et un player POP. Je n'ai pas de délai sur les chaînes suivantes > 29 (dash).

Ce délai de 15 à 20 secondes apparait à chaque changement de chaine sur les 29 premières : le player tente un accès rash 2 (info visible par l'icône information dans le bandeau du bas) , puis bascule sur du dash rendant la chaine visible (à nouveau contrôlé en affichant les informations).

Pas de problème de connectivité IPv6.

Pas de blocage de flux.

Si je me déplace pour le différé, l'affichage est immédiat, idem au retour au direct sur l'ensemble des chaines.

La fenêtre de diagnostic est OK.

Connexion Internet fibre / ethernet vers la POP. Nettoyage / vidage du cache déjà réalisé. Réinstallation de l'application OQFree déjà réalisé.

Problème apparu récemment, je suppose au moment de la maj rash 2. 

Merci de votre investigation.

Bonjour, 

Merci pour votre signalement. C'est en effet un problème connu de nos services et en cours résolution, nous mettons tout en œuvre pour corriger le souci au plus vite ! 🔧  Je reviens vers vous en réponse à ce message quand le problème sera résolu. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et merci pour votre patience et votre compréhension 🧡 

Bonsoir, moi aussi je confirme ce délai vraiment pénible de 15 à 20 sec à chaque changement de chaine sur les 29 premières. Je suis en version Oqee 1.32 sur Box delta et player pop mais les montées de version successives n'arrangent pas toujours la situation, l'application n'est vraiment pas stable.

Hello, même problème ici aussi, déjà remonté à Oqee via un ticket, malheuresement, je n'avais pas eu la même réponse à ce moment là...

Looic78 Petite curiosité, de mon côté je suis aussi en bridge avec routeur Unifi + IPV6 configuré et fonctionnel, le VLAN tv est encore nécéssaire ? 

De mon côté je n'en ai pas, et ça fonctionne (enfin, mise à part les soucis que tout le monde évoque ici...) 

Bonjour, même problème sur Oqee (1.39) avec Delta (4.7.8) et AppleTV (17.3) - J'ai posté sur cette section car le problème rencontré est le même.

Blocage sur certaines chaines avec serpentin rouge qui tourne, images floues et des fois c'est les voix décalées.

Bonjour, même problème.
Config Freebox POP en bridge + routeur Asus et IPV6.

Bonjour, merci pour vos messages. Nos équipes sont sur le coup. Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour, même problème.
Config Freebox POP en bridge + Dream Machine Special Edition.
Cdlt
Serge

Merci Gaëlle pour ce retour encourageant. Tout disposé à vous aider, email envoyé.

Bonne soirée

frsk Réponse apportée 🌟 Merci infiniment pour votre contribution 🚀

Bonjour Gaëlle,

J'ai de mon côté envoyé un email aussi hier soir pour participer au correctif

Bonne journée,

Bonjour, 

Une mise à jour de l'application est disponible version 2.1.3 (240) et elle devrait corriger le souci ! 🌟

Pour vérifier si vous avez la mise à jour : lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (depuis votre profil de compte OQEE by Free au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : le numéro de version de l'application apparaît. Le souci est-il bien résolu ? 

Merci à tous pour votre retour 🧡

Bonsoir Gaëlle , 

Malheureusement mauvaise nouvelle de mon côté : mise à jour en 2.1.3 effective mais toujours ce délai de 20 secondes d'attente avant que le flux rash2 non fonctionnel ne rebascule sur le dash pour fonctionner. J'ai également testé après redémarrage du player POP mais pas mieux. 

Bonsoir,

De mon côté sur mon player pop, il est bien écrit 2.1.3, mais pas le (240), peut être qu'il faut un peu de temps pour que la màj se propage ? En tout cas, toujours le même problème. 

à noter, me concernant, que depuis l'application sur téléphone (Android) je ne rencontrais pas de soucis lors du changement de chaine. 

Le "zapping"  s'est toujours fait de manière fluide ! 

Bonne journée ;)

Bonsoir

Après une diffusion de la bêta ce midi et un test infructueux, j'ai redémarré la Box ce qui n'a rien arrangé. Comme je l'ai écrit par email, j'ai aussi une Xiaomi box 2 s (Android TV 11) sur laquelle j'ai les mêmes lenteurs depuis le passage en mode bridge de la Box.
Un petit complément : Sur mon smartphone sous Android 14, en mode avion et juste le wifi ouvert afin d'éviter les connexions via le réseau celluaire, le zapping est instantané.

Bonne soirée

Bonsoir,

Je confirme moi aussi être en version 2.1.3 et toujours le même problème malgré moi aussi un redémarrage du player POP.

Cette montée de version est elle liée au passage en version Bêta test suite au mail ?

Bonne soirée😉

Bonjour, merci pour vos différents retours. On regarde ça de plus près avec nos équipes 👀 On vous tient au courant. 

Bonjour!

Pareil de mon côté même après la mise à jour 2.1.3 que ce soit sur le player pop ou ma TV Sony Android TV. La chaine essaie de charger un flux Rash2 pendant une dizaine de seconde sans y parvenir puis fini par passer en Dash.

C'est pire sur la chaine Canal+ qui ne semble pas avoir de flux Dash et reste en écran noir indéfiniment.

Bonne journée!

Bonjour à tous, 

Le souci semble bien persister malgré la mise à jour 2.1.3 😢
 
Si c'est bien le cas chez vous aussi, pouvez-vous nous envoyer un Rapport de Diagnostic immédiatement après (très important !) avoir constaté le souci ?  Pour cela : allez dans les Réglages de l'application OQEE by Free -en haut à droite au niveau de votre avatar > sélectionnez Assistance > sélectionnez Lancer le Diagnostic : patientez puis appuyez sur le bouton Envoyez le rapport. Pouvez-vous ensuite nous contacter par email à support@oqee.tv en nous précisant que le rapport a été fait + préciser l'heure du rapport par mail ? 

Merci infiniment pour votre aide précieuse 🫶

Bonsoir!

Email au support envoyé à l'instant. En espérant que ça puisse aider!

Merci et bonne soirée.

Bonsoir, le sujet apparait au statut terminé alors que le problème n'est toujours pas réglé comme confirmé par Gaëlle, il y a 4 jours.

Bonjour, le souci persiste toujours en effet. Le sujet a été de nouveau mis à jour. 
Merci pour votre patience et votre compréhension. 

Bonjour, depuis la montée de version 2.1.4 le délai de changement entre deux chaines s'est bien réduit. Je suis à 5 secondes environ, ce qui est nettement mieux mais pas aussi fluide que les chaines supérieures à 30.

Merci à l'équipe pour cette avancée.

Bonjour,

Suite à la publication de la beta version 2.1.4 (241) le problème semble être résolu de mon côté. Il demeure un léger lag mais qui me semble "habituel" , bien loin des dizaines de secondes liées au bug avec le RASH2.  Retour au HD. Merci ! 

Bonjour
> Sur la POP pour les canaux de 1 à 30 environ le zapping est plus rapide avec cette bêta, mais prend tout de même 5 à 6 secondes alors qu'au-delà de bein sport le zapping est quasi instantané.
> Sur ma box Android TV 11 ( Xiaomi 2s nouvelle génération) nous en sommes toujours à 20 s de délai de zapping.
> Sur mon téléphone Android 14 connecté en wifi ( data off) le zapping est instantané.

cdlt

Serge

Bonjour,

Même constat que Sergio de mon côté 

Ayant la FreeBox Ultra et ayant activé mon abonnement Canal+, je n'ai toujours pas canal+ sur le canal 4 de ma Pop. C'est peut-être aussi lié à l'IPV6.

Sergio03 Antoine2tt

Une mise à jour de OQEE by Free est prévue pour bientôt et corrigera le souci de délai de chargement de 10/15 secondes. Le temps de chargement sera ramené à 2/3 secondes sur tous les équipements Android TV et Pop (ce sera un comportement normal). Merci encore de patienter quelques jours, nous faisons tout pour corriger le souci au plus vite. 

Bonjour.

Je viens de tester la nouvelle version et même si à première vu, le problème semble corrigé, ça n'est qu'un cache misère qui ne corrige toujours pas réellement le problème.

Le flux Rash2 ne fonctionne toujours pas et le correctif ne fait que basculer plus rapidement au flux Dash classique. Du coup, la chaine Canal+ ne fonctionne toujours pas chez moi car elle ne semble pas proposer de flux Dash (uniquement Rash2). Est-ce qu'une vrai correction avec prise en charge des flux Rash2 sur les Freebox en mode bridge derrière un routeur?