Problème d'authentification

Bonsoir,

N'ayant reçu aucune explication de l'Assistance afin de remédier à mon problème de connexion à l'application Oqee by free, j'ai finalement trouvé une solution que je souhaite partager avec la communauté Oqee.

Je vous invite donc si d'aventure vous rencontrez le même problème, à SUPPRIMER au préalable de votre appareil mobile tout réseau Wi-Fi rattaché à votre Freebox.
Vous pourrez ensuite vous connecter sans problème à l'application Oqee en utilisant vos identifiants Free Mobile.
Une fois connecté à l'application Oqee, vous pourrez vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi Freebox sans problème d'authentification avec l'application Oqee.

Bon visionnage !

Bonjour florian,

Désolé pour le délai de réponse, Un correctif a été mis en place et que le problème devrait être désormais bien résolu ✅

Pouvez-vous tester et nous confirmez que tout est bien OK de votre côté ?

Merci encore pour votre patience et votre compréhension 🌟

Bonsoir Pierre-Damien,

Malheureusement, le problème persiste ayant effectué un test ce soir sur le smartphone Android de mon épouse.
Toutefois, j'ai pu également contourner ce problème grâce à la solution précisée ci-dessus.
Il faudra probablement patienter une mise à jour de l'appli incluant ce correctif.

Merci pour votre attention et cette formidable application.

Merci Free 🤗

Bonjour, nous n'avons pas bien compris : est-ce que votre souci est bien résolu ? 

Bonsoir Gaëlle,

Merci pour votre retour.

Oui, j'ai pu me connecter à l'application Oqee en utilisant mes identifiants Free Mobile, grâce à la solution qui m'a permis de contourner le problème de connexion, et que je vous précise de nouveau ci-dessous comme demandé via courriel :

👉 Au préalable, je déconnecte mon smartphone Android de tout réseau WiFi rattaché à ma Freebox (dans les paramètres WiFi du smartphone, la fonction WiFi restant active).

👉 Je lance ensuite l'application Oqee en obtenant de nouveau le message suivant "Abonnement Freebox - l'option TV de votre compte est désactivée, veuillez l'activer dans votre espace abonné", associé aux 2 boutons suivants "Se déconnecter" et "Quitter".

👉 En cliquant sur le bouton "Se déconnecter", j'obtiens enfin la possibilité de me reconnecter à l'application Oqee, en utilisant soit mes identifiants Freebox ou Free Mobile (choix impossible auparavant).

👉 Une fois connecté à l'appli Oqee, je reconnecte mon smartphone à mon réseau WiFi Freebox (dans les paramètres WiFi du smartphone).

Ce problème de connexion s'est également produit sur le smartphone Android de mon épouse, et j'y ai remedié de la même manière.

Il faudra probablement patienter une mise à jour de l'appli incluant un correctif.

Encore merci pour votre attention et cette très bonne appli que je trouve intuitive et pratique.
J'apprécie particulièrement son inclusion au Forfait Free 5G et la possibilité de caster films et séries sur ma TV.

Une compatibilité LG webOS serait un plus.

Cordialement