[Résolu] Erreur dash#1124 - Niveau de securité HDCP insuffisant pour lire cette qualité de video

Bonjour,

Merci pour votre post sur la Communauté 👋 Tout d'abord, je vous invite à consulter cet article sur notre FAQ Erreur Dash - Niveau de sécurité HDCP insuffisant 

1. Vérifiez que vous utilisez bien le câble HDMI fourni avec la Freebox pour relier la Freebox à votre TV
2. Vérifiez que votre TV supporte le HDCP 
3. Si ça ne fonctionne pas veuillez tester de baisser la qualité des flux en allant dans OQEE dans les Réglages au niveau de votre avatar > Télévision > Qualité TV > Intermédiaire

Pouvez-vous me faire un retour en ce sens concernant ces trois items ? 

Je vous remercie par avance et bonne journée 

Bonjour
--televiseur Toshiba --
Mise à jour de la Freebox, ce 14/05/2024.
- depuis cette MàJ, pas mal de chaîne, me donnent cette erreur.

--> action : diminution de la qualité sur "intermédiaire" plus d'alerte, mais écran noir, une fois l'annonce du programme réalisée.
- Idem pour qualité "élevée, mais avec l'alerte.

Redémarrage effectué.

Voilà, en panne d'idées.

Hello
Après un Xeme redémarrage, le problème a disparu.
Réglage qualité: élevée

--> passage en qualité optimale, plus de problème, pour l'instant

C'est une bonne nouvelle que le comportement ne se produise plus.
Tenez nous au courant dans les prochains jours.

Quelle version de l'application OQEE by Free avez-vous actuellement sur Pop ? 👉 Lien

Hello, même problème depuis la MAJ d’aujourd’hui sur toutes les chaînes. Pas de changement malgré plusieurs modification comme proposer plus haut …

Bonjour,

Depuis cette apres midi j ai l erreur dash 1124. Rien n a ete change sur mon installation. des que je rallume le player c est sur toutes les chaines. je suis obligé de tout couper et de relancer le player. et j ai changé de hdmi mais j a

Bonjour
J avais lancé ce thread, je n ai pu le solutionner qu en demandant le changement de player, apres changement tout etait ok. C est un souci des player.

Bonjour à tous 👋 Nos équipes investiguent ce comportement. Afin de nous aider à qualifier le comportement, pouvez-vous préciser les informations suivantes ? 

• Vérifiez que vous remplissez les conditions d'éligibilité HDCP ici 
• Quel est le modèle de votre TV ?
• Utilisez-vous le câble HDMI Free ? 
• Vous avez l'erreur sur le Direct, Replay et OQEE Ciné ? (merci de tester les trois, cela nous aiderait dans nos investigations) 
• Est-ce que les chaînes 4K (101 et 103) fonctionnent ou bien affichent l'erreur ? 
• Quelle version de l'application OQEE by Free est installée sur votre équipement ? 
• L'erreur fini-t-elle par disparaître ? 

📣 Rédiger un sujet sur la Communauté : do/don't

Bonjour
Je reviens avec une partie des informations, je compléterai plus tard...
Réjouissances trop hâtive, 24h plus tard le problème est revenu, moins fréquents certes, mais revenu quand même.
Une déconnexion de la Freebox pendant au minimum 50 secondes, j'ai essayé moins mais résultats incertain. Donc, le fait de faire disparaitre totalement (décharge) la tension d'entrée permet à la box de se réinitialiser, quand celle-ci arrive à la grille des chaînes si il y a le son, bingo, pour un certain temps où peut-être un temps certain.
PAR CONTRE, si le son est absent, vous êtes bon pour refaire la manipulation.
...........
-->Box à recharger quelques MàJ depuis le 14/05/2024...je dois regarder la version actuelle.
-->câble original de la Freebox
-->disfonctionnement moins régulier que le 14 & 15 mai.
--> aucune période particulière de la journée troublée par ce problème

--> toutes les possibilités de qualité ont été testées. Aucune n'est vraiment stable, mais cela influence l'apparition du phénomène

--> les deux entrées HDMI du téléviseur ont été testées 

-->je reviens pour compléter avec les informations que je n'ai pas sous la main

Bonjour, 

je ne pense pas que cela vienne de mon materiel car tout marchait avant. Nous avons 2 players et nous avons la meme erreur sur les 2. Apres coupure secteurs tout fonctionne par contre quand nous coupons le player par la telecommande et nous le rallumons plus tard, nous avons cette erreur sur toute les chaines. nos teles n etant pas 4k je ne peux rien tester a ce sujet

les marques des teles est toshiba et thomson

Cordialement,

denis belier Etienne JOSSE Wearin 👋

Nos équipes techniques ont peut-être une piste 🙏

Sous réserve que l'erreur Erreur dash#1124 - Niveau de sécurité HDCP insuffisant pour lire cette qualité de video persiste avec la version 2.6.1, pouvez-vous nous envoyer, par email à support@oqee.tv, l'adresse MAC de votre Player Pop s'il-vous-plaît ?

Nous aimerions, si vous êtes volontaire, vous pousser une version potentiellement corrigerait le souci 🤞 

Merci de me confirmer quand vous avez envoyé le mail, je l'intercepterai.

Bonne journée

Bonsoir Gaëlle
Il s'agit effectivement la version 2.6.1
Je récupère l'adresse mac et fait un mail

Re Gaëlle
Voilà le mail est parti avec l'adresse mac.
Comme je suis sympa, je leurs ai souhaité une bonne nuit 🤣🤣🤣

Etienne JOSSE
Je transmets, merci 😊

Bonjour Gaelle,

je suis bien passe en version 2.6.2 et depuis plus de soucis.

merci pour votre reactivité

denis belier C'est une excellente nouvelle ! Je transmets à nos équipes et je vous tient au courant. 
Etienne JOSSE Auriez-vous un retour ? 🌟

Bonjour
Je suis rentré hier d'un weekend prolongé.
C'est bien passé à la version 2.6.2
Par contre le Replay sur AB1 a une image horrible, fantomatique de qualité médiocre.
Je n'ai pas plus d'évaluation car soyons honnête légèrement fatigués 😂😂😂

Bonsoir,

J'ai le souci de l'erreur dash depuis une dizaine de jour, c'est franchement agaçant et je suis en version 2.6.1. 

Pour information, si pas de mise à jour vers 2.6.2 ensuite vers la version 2.7.0.
Faites la manœuvre pour que ces MàJ soient exécutées.
Les problèmes devraient disparaître, c'est le cas chez moi.........

Bonjour,

Merci, effectivement pas de soucis hier soir et ce matin après passage en 2.7.0.

denis belier Etienne JOSSE Vianney Zahner Gary Wearin
👋 Nous essayons d'uniformiser les retours utilisateurs.
Avez-vous toujours le comportement avec la version en production 2.7.0 (260) ? 

Bonjour Gaëlle
Depuis le passage à la version 2.7.0.
Plus de bug "erreur dash"
Cordialement

Bonjour Gaelle,

tout marche bien meme avec la nouvelle version du player