[BUG] Zapping - temps de chargement de la chaine long voire impossible

bonjour

meme probleme sur tv frame 2020 rond de chargeme
nt qui tourne sans arret oblige de quiter est rouvrir l application et la ça refonctionne si je vais sur autre aplication est que je reviens sur oqee est bien ça recommence pas tout le temps mais tres souvent la reinstalation de la tv vide le cache na rien changé le probleme revient tout le temps je suis connecté avec un cable tout les mis a jour sont on etait faite que faire ?

 JeffdeLeffe 👋

Je comprends que vous avez deux comportement sur Samsung TV : 
1. Ouverture de l'application > lancement d'une chaîne > rond de chargement immédiat et la chaîne ne lance aucun flux
2. Un mauvais affichage de la barre temps demande de re-lister la chaine avec flèche (haute ou basse) pour revenir dessus et afficher correctement la barre de temps.

👉 Je n'ai pas compris le point n°2 : pouvez-vous m'envoyer une capture écran ou bien une vidéo ? Par ailleurs, quelle est votre version de l'application OQEE by Free ? 

@... 👋

Merci de me préciser exactement le comportement que vous avez depuis l'ouverture de l'application jusqu'à la reproduction du problème. 

des que lon va sur l appli oqee le rond tourne est aucune image n apparait il faut alors sortir de l aplication est la rouvrir est la ça fonctionne mais le probleme est aleatoire et ce produit souvent si l on passe d une apli a l autre si je vais sur netflix et retourne apres sur oqee par exemple

Bonjour,

J'aurais encore besoin de précisions si vous voulez bien nous aider ? Vous ouvrez l'application et : 

• Vous avez un écran noir immédiatement avec rond de chargement : l'interface d'accueil de l'application OQEE by Free ne s'affiche jamais
• L'interface d'accueil de l'application s'affiche bien mais vous avez un rond de chargement rouge qui vous empêche m'interagir avec l'application et sélectionner les vignettes à l'écran

bonjour

rond de chargement et ecran noir

Bonjour, je suis désolée mais ce n'est pas parfaitement clair. Vous avez le comportement n°1 ou n°2 ? 

1. Vous ouvrez l'application. Vous avez un écran noir immédiatement avec rond de chargement : l'interface d'accueil de l'application OQEE by Free ne s'affiche jamais
2. Vous ouvrez l'application. L'interface d'accueil de l'application s'affiche bien mais vous avez un rond de chargement rouge qui vous empêche m'interagir avec l'application et sélectionner les vignettes à l'écran

bonjour le 1

cdlt

Bien reçu.

Veuillez, si vous le voulez bien, me préciser ces points que je qualifie bien votre comportement et que je le remonte à nos équipes techniques : 

1. Le modèle de votre TV 
2. La date de sortie de votre TV
3. La version de l'application OQEE by Free 
4. Ce comportement se produit après une mise en veille de la TV ? 
5. Ce comportement se produit après avoir ouvert une application précédemment ? 

Bonne journée 🌟

tv samsung the frame 2020 aplication deniere version disponible se produit apres avoir ouvert 1 appli precedement

Bonjour, problème similaire chez moi.
En effet, sur samsung The Frame 2023, connectée en filaire, de manière aléatoire, souvent à l'allumage de la TV, (sans démarrage automatique d'oqee), l'application se lance. Choix du profile . L'interface apparait. Sur l'ecran 'recommandé', navigation sans problème mais les flux vidéos miniatures ne demarrent pas. Idem sur l'écran des chaines.
Si on choisit une chaine, écran noir avec rond de chargement qui n'en fini pas.
Pour faire fonctionner, je fais un appuis long sur retour pour quitter l'appli.
Au redémarrage d'oqee, en général, ca fonctionne normalement.

À l'écoute si je peux aider.
Merci

bonjour

et bien oui nous avons exactement le meme probleme !!

Bonjour,

@Gaëlle: je vois que ce problème de rond qui tourne est toujours présent pour certains.

Il est apparu en novembre 2023, ça a duré des mois pour plusieurs d'entre nous quelle que soit la version d'OQEE.
Je croise les doigts, pour l'instant il ne s'est pas reproduit chez moi.

Voir le sujet :
https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community/posts/20024251515793-TV-Samsung-%C3%A9cran-noir-avec-rond-de-chargement

Pierre GIRARD 👋
Ce sujet rassemble les commentaires au sujet du comportement Temps de chargement long des chaînes lors du zapping sur TV Samsung.
Le lien que vous communiquez concerne Rond de chargement au lancement de l'application OQEE by Free.

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis début février et après plus de 3 mois, aucune réponse et aucune solution proposé pour résoudre ce problème. En consultant plusieurs forums, je me suis même aperçu que ce problème est rencontré par de nombreuses personnes depuis plus d'un an sans qu'aucune solution ne leur soit proposée !!! Free est à priori INCAPABLE de solutionner ce problème ! C'est peut-être REEF qui gère cette application !

Et comme vous pourrez le constater, l'assistance OQEE by Free a même bloqué mon compte afin que je ne puisse plus leur envoyé de réclamations ! QUELLE HONTE !!!

👋 @...

On ne bloque jamais nos utilisateurs. Je suis donc étonnée que vous ayez ce message lorsque vous vous connectez à la Communauté.

Je n'ai par ailleurs par d'historique d'échange avec votre adresse email lxxx.xxxe@xxx.fr (adresse email masquée pour des raisons de protection des données).

Enfin, concernant le comportement [BUG] Zapping - temps de chargement de la chaine long voire impossible nos équipes investiguent toujours ce comportement. Il faut encore patienter. Ce comportement a été signalé il y a peu (je suis également un peu étonnée que vous indiquiez l'avoir depuis deux ans). On va regarder cela de plus près. 

Je vais donc vous contacter par email pour en savoir plus et pouvoir vous apporter une assistance adaptée.

Pour un meilleur suivi, pourrez-vous répondre directement par email ?

Merci à tout de suite 🌸

Bonjour, je ne peux pas me connecter sur la communauté avec mon compte habituel car j'ai le message d'erreur ci-dessous :

Et quand vous affirmez que le problème que le bug temps de chargement long voire impossible et que ce comportement est connu depuis peu, VOUS MENTEZ car en ce qui me concerne, je vous ai signalé ce bug il y a déjà plus de 3 mois et certains utilisateurs sur la communauté se plaigne depuis plus de 6 mois !!! Donc ce problème n'est pas d'aujourd'hui et la seule réponse que vous savez donné, C'EST DE PATIENTER !!! OK mais combien de temps cela va t-il encore durer ?

@...

Le comportement [BUG] Zapping - temps de chargement de la chaine long voire impossible est en cours d'investigation. 
Je vous ai contacté le 24 mai mais je n'ai eu aucune réponse de votre part. Pouvez-vous reprendre mon email et répondre aux questions directement par email ? 
On essaie de vous aider mais pour cela, il faudrait répondre à nos questions si vous le voulez bien. 

Bonne journée

J'attends toujours une réponse pour le blocage de mon compte !

@... 🖐️
Comme précédemment indiqué merci de répondre à mes questions par email (ticket #31883) datant du 24 mai et auquel je n'ai eu aucun réponse 😕

Oui ça fonctionnait avant et je ne peux pas filmer le comportement sur mon ordinateur car je n'ai pas de vidéo sur mon téléphone portable.

Je clique sur le bouton Connexion, je saisi mes identifiants et j'ai tout de suite le message d'erreur joint plus haut dans la conversation.

@...
Merci de communiquer avec moi par email, et ce, comme précédemment demandé 🌸 Merci ! 

Ouverture d'une demande de dépannage il y a plus de 3 mois et toujours aucun semblant de proposition de solution !!! BRAVO GAELLE ET LE SUPPORT FREE !

Bonjour,

Le ruban de Möbius qui remplace le cercle dans la  v2.4.4 est il un message subliminal pour nous dire que le temps de connexion passe de très long à infini ?

Après de multiples relances par e-mail comme demandé, toujours aucune réponse !!! Que faut-il faire pour avoir enfin une réponse ?

@... 👋

Je n'ai jamais reçu de réponse de votre part à mon email ticket n°#31883. Je ne peux pas vous aider sur la Communauté pour des raisons confidentielles. 
Je viens en ce sens de rouvrir un nouveau ticket par mail : merci de répondre directement par email.

Bonjour 👋
Une récente mise à jour corrige le comportement Au zapping, le temps de chargement de la chaine long voire impossible. 
Pourriez-vous nous faire un retour si le souci se produit toujours ? 
Merci par avance.