Temps de zapping beaucoup plus long que sur player Pop

Bonjour,

Je vous remercie pour votre post sur la Communauté. C'est un comportement inconnu de nos services. Je vais avoir besoin de savoir : 

• Si vous constatez des ralentissements sur votre réseau en général 
• Si vous êtes bien fibré ou bien en ADSL ?
• Avez-vous le même souci sans le switch avec la TV directement connectée en ethernet ?
• Quel délai constatez-vous ? (2, 3, 4, 5 secondes ou plus ?)

Merci par avance pour vos précisions. 

Même problème constaté sur un télé Philips Google TV
- mon réseau est stable et un débit > 700mb
- fibre , TV connectée en ethernet blindé
- environ 7 secondes

Bizarrement le zapping est instantané sur certaines chaînes (BFM tech& co, inultra)

BillFreenaute Si je comprends bien, après le canal 15 le zapping est fluide c'est bien cela ? 

• Depuis quand avez-vous ce comportement ?
• Quelle est votre version de l'application ? 
• Pouvez-vous tester de baisser la qualité TV : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18565047110161-Qualit%C3%A9-TV Le comportement persiste-t-il ? 

Bonjour Gaëlle

• le problème est revenu y a 2 ou 3 mois
• version : 2.8.2
• en mode "Optimale/hd+" le zapping est lent sur toutes les chaines, sauf quelques chaines que personnes regardent  comme Tech&co (canal 231), inultra (canal 106), Game one (canal 50)
• en baissant la qualité à Elevée, le zapping est toujours aussi lent
• en baissant la qualité à Intermédiaire : le zapping est instantané partout

je viens de mettre à jour l'appli en 2.9.1, le soucis persiste

👋 Si en baissant la qualité TV le comportement ne se produit plus c'est que vous avez potentiellement un souci de débit. Est-ce que vous avez des lenteurs sur les autres applications de votre Android TV ? Pouvez-vous tester en WIFI si le comportement se reproduit ? 

Bonjour,

Pour répondre à votre premier message, 8 mois plus tard le soucis persiste.

Je précise que je suis bien sur une TV LG OLED B9 qui est donc sous WEBOS et non ANDROID.

Je n'ai aucun souci avec internet et les autres streaming en général que ce soit sur d'autres appareil ou sur la même TV avec les application Youtube, Disney+, Prime, Netflix et Canal+ même en 4K.

Je suis bien fibré avec une freebox delta donc 8Gbps.

Le problème est le même en Ethernet en direct sans le switch.

Le zapping est d'environ 5 à 6 seconde entre le clic sur le bouton de la télécommande et la première image de la chaine suivante après le logo de chargement.

De plus depuis quelques semaine j'ai sans arrêt des plantages de l'application avec une Erreur 1101 et l'application qui redémarre jusqu'au choix du profil et elle oublie même le réglage pour ne pas demander d'afficher les profils au lancement.

L'application donne l'impression d'être moins bien optimisé que les autres services de streaming cité au dessus y compris Canal+ qui n'a pas la même envergure mondial que Youtube, Disney+, Prime et Netflix.

Et aucun de ces soucis sur le player pop en wifi sur une autre tv non connectée.

Merci de voir si vous pouvez faire des test sur des TV LG haut de gamme de la génération 2019.

Cordialement.