Player TV Free 4K - image fixe avec rond de chargement sur chaînes du Direct

👋 petit rappel ici concernant la qualité 4K sur OQEE by Free avec Player Pop.

Pour le rond de chargement qui apparaît : 

1. Le rond de chargement apparaît au zapping, lors de la lecture du contenu ?
2. L'image se fige ou bien le flux continu ?
3. Le rond n'apparaît plus en qualité TV intermédiaire vous confirmez ? 
4. Si vous reculez de quelque minutes dans le contenu : le rond apparait toujours ?
5. Quelle version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir, lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages (au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous ? 

Merci ! J'attends votre retour en réponse à ce message 👀

Bonjour,

1. Effectivement le rond de chargement apparait "rapidement au chargement de la chaine et disparait donc sans impact" , mais aussi quand je visionne la chaine en flux continu "aléatoirement".

2. Quand le soucis intervient par ex hier durant le rolland garros , l'image ce fige le logo ce met à charger après quelque seconde cela remarche et c'est comme cela aléatoirement et souvent.

3. En qualité intermédiaire le phénomène n'apparait plus.

4. En qualité optimal / HD , si je recule de quelque minutes ou même secondes il me semble justement ne plus voir ce phénomène également.

5. je suis en version 2.6.1

Ce matin je n'ai pas rencontré le soucis contrairement à hier fin de journée. "plusieurs chaines testés 1 2 3 6"

Quand je lance un test de diagnostic tout est en vert , je viens de vous en envoyer un.

Merci à vous.

bonjour
j ai exactement le meme probleme que vous depuis plusieurs moi le service technique na a ce jour toujours pas trouvé la solution une mise a jour doit resoudre le probleme d apres leur dire mais franchement je ni crois plus

je viens de passer en version 2.7 sur player 4k a voir si ça change !!

Hello,

Hier mise à jour en 2.7

Hier j'ai pu regarder rolland garros sans le souci mais c'est tellement aléatoire ..

hello oui ça depend les moment mais il ya pas un soir ou ça le fait pas c est pénible

hello
quel cata encore ce matin avec le player 4k image qui fait que s arreter et repartir tout les 5mn sur tf1 vraiment ras le bol de ce player !!!!😡

@... pflorent64 👋

Merci de confirmer que vous rencontrez tous les deux le comportement suivant sur Player TV Free 4K : -> image fixe avec rond de chargement sur chaînes du Direct, aléatoirement. Comportement non reproduit en qualité TV Intermédiaire. Version de l'application 2.7.0.

Il faudra également me confirmer les points suivants : 

1. Depuis quand avez-vous ce comportement ? 
2. Comment est connecté le Player TV Free 4K ? (WIFI ou Ethernet) 
3. Est-ce que vous avez le comportement sur OQEE Ciné et/ou sur le Replay ? (merci de tester)

bonjour

comportement depuis depuis fin 2023 debut 2024 pas constaté avant ,mais encore plus présent depuis 2 mois uniquement en qualité hd+ et élevé sur chaine en direct en intermediaire ça le fait pas mais image déplorable sur un écran de 65 pouce ,ça le fait pas sur oqee ciné et replay debit moins élevé surement et la j ai debranché le player car c est iregardable d avoir des coupure 2 a 3 par demi heures donc si vous avez la solution je suis preneur

cdlt

pour info je viens de passer sur un fire tv 4k max et aucun probleme meme version 2.7 et meme reseau donc mon player 4k a bien un probleme !!!!

Bonsoir,

Je confirme votre première phrase.

Depuis la dernière version en 2.7.0 j'ai très rarement le souci qui ce reproduit. J'ai eu le phénomène une fois ce soir lors du visionnage du roland garros" j'ai du changer de chaine pour débloquer la situation.

1. C'est pas évident à dire je pense depuis que j'ai souscrit à free ultra en début d'année.
2. J'ai connecté le Player en ethernet.
3. J'utilise rarement la partie replay, dernièrement j'ai regardé en replay koh lanta et j'ai jamais vu un replay aussi horrible dans le sens ou la qualitée de l'image était très dégradée "comme s'il y avait un problème de débit" alors que ce n'est pas le cas. Le replay c'est mis au pause toutes les 5 / 10 minutes et encore.. je me demande encore comment j'ai pu regarder le programme. Je n'en ai pas testé d'autre depuis.

Je n'utilise pas OQEE Ciné également pour le moment.

Merci

@... 🖐️ 

Je notre que vous n'avez pas le comportement sur le Replay et uniquement sur le Direct. 

1. Avez-vous le comportement directement connecté en Ethernet ? 
2. Est-ce que vous avez une configuration spécifique ? 

pflorent64 🖐️

1. Le souci se produit aussi en WIFI ? 
2. Avez-vous une configuration spécifique ? 

connecté en ethernet pas de configuration spécifique se produit aussi en wifi

enfin le probleme ce produit aussi avec un firestick version 2.7 en hd-+alors que je pensé que non et pourtant j ai pu constater que j avais les memes symptomes sur oqee en 2.7
donc l aplli oqee est vraiment en cause on dirait que le debit hd+ n arrive pas a suivre pourtant je suis en fibre avec la delta et je ne rencontre pas ce probleme sur d autre appli mycanal netflix mais les debit demandé ne sont que hd moins elevé peut etre

Bonsoir,

Je n'ai pas de configuration spécifique , le player tv free 4k est branché en ethernet directement depuis une prise reseau mural.

Je n'avais pas ce soucis chez un de vos concurrent "j'avais également la version 4k d'un boitier TV"

J'ai une autre tv en wifi qui utilise seulement l'application oqee , le problème ce produit rarement.

Je pense que le souci vient de la partie software .. comme j'ai expliqué le problème ne ce produit plus ou très peu depuis la mise à jour en 2.7.0

Bonjour. Idem ici.

Des chargements aléatoire, peut importe les chaines, peut importe le moment de la journée. Je suis en ETHERNET, avec la box ultra, donc 8Gbps descendant, a quel moment un flux de 30mbps pose soucis ??

Je suis avec le Player 4K... Pas de configuration spécifique.

C'est super relou... Et la solution de mettre sur pause et de reprendre ensuite... C'est pas une solution, je veux pas la TV en différé, je la veux en direct.

A noter une chose: lors du match de l'EDF contre le Luxembourg mercredi, TF1 classique chargeait très très souvent. Le passage sur TF1 4K canal 101 à résolu le soucis. Donc c'est vraiment pas un problème de débit...

pflorent64
pflorent64
J'ai pris note que vous ne reproduisiez plus le comportement depuis la mise à jour ✅

@... 
On surveille ce comportement avec attention. Merci d'avoir précisé le souci que vous avez. On revient vers vous quand le comportement est qualifié chez nous 🔦

Noni Esquiva
Pouvez-vous tester de baisser la qualité TV (il s'agit d'un test) et me dire si vous reproduisez le comportement ? https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18565047110161-Qualit%C3%A9-TV

bonjour
et oui ras le bol de ce player meme probleme depuis des mois ça ne sera jamais resolu ils nous baladent avec une une mise jour qui devrait resoudre le probleme mais quand!!!

je confirme si on mais en pause 10seconde et que lon reprends le programme ça ne le fait plus mais bon pas normal quands meme!!

Bonjour, même souci du rond de chargement qui apparaît aléatoirement pendant le visionnage du flux en direct. Disparait quand on passe à 10 secondes en arrière.

bonjour
personelement j ai abandonné et rangé ce player ma patience a des limite je passe par l appli sur ma tv et j ai pas ce probleme

@Gaelle:

J'ai testé. Ça ne change strictement rien. Je dirais même que c'est pire. D'une manière générale j'ai des buffering sur les chaîne principales (TF1, France 2, France 3... Etc) mais pas sur leur variante 4K (exemple dimanche 9 juin, France Canada pas regardable sur TF1 normal, mais zéro soucis sur TF1 4k canal 101... Idem pour le match de dimanche dernier). Pareil, aucun problème sur les chaînes moins regardées style Infosport, canal ciné etc...

Donc j'ai remis en HD+, mais c'est insupportable de devoir mettre en différé de 10 sec pour pouvoir regarder correctement la TV. On est en 2024, vous promulguez une box a 8Gbps mais vous êtes pas foutu de maintenir un flux TV constant de 8Mbps... C'est grave quand même...

tout a fait d accord avec vous je commence vraiment pensé a aller chez un autre operateur

Le soucis c'est qu'on se retrouve avoir 10 secondes de décalage par rapport au vrai direct... J'étais en visio hier via whatsapp avec mes parents qui regardaient le match... Eux chez orange, moi sur TF1 4k pour ne pas que ça bug... Ils ont vu le penalty de Mbappé 10 secondes avant moi. Ca casse tout suspense. :/

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