Etape 3.1 un Probléme est survenue, veuillez réessayez dans quelques instant

Bonsoir, depuis plusieurs soirs nous rencontrons chez nous un problème sur la box free. Le problème cité est l'étape 3.1. Cela est vraiment un problème car nous avons plus accès à la tv . ce problème a déjà fait  l Objet d une requête ui a ete résolu et est connus de free comment  réglé cela?