👀 Qualifier votre demande

Un comportement anormal sur l'application OQEE by Free peut-être liée à plusieurs facteurs :

• Problèmes liés à l'application OQEE by Free (codes d'erreur, écran noir, dysfonctionnements d'affichage)
• Problèmes de connectivité (problèmes réseau, mauvais branchement)
• Problèmes de flux des chaînes (codes d'erreur, flux instable)
• Problèmes de firmware (mise à jour du player/TV, problème de configuration, etc.)

Afin de traiter efficacement votre demande, nous vous poserons potentiellement les questions suivantes :

Comportement exact :

• Recevez-vous un message d'erreur, un écran noir ou un gel de l'image ?
• Depuis quand observez-vous ce comportement ?
• Pouvez-vous décrire précisément comment reproduire ce problème (parcours exact et comportement de reproduction) ?
• À quelle fréquence ce problème se manifeste-t-il (constamment, occasionnellement, rarement) ?

Équipement & Configuration :

• Sur quel équipement rencontrez-vous ce problème ?
• Ce problème survient-il sur les chaînes en Direct et les Replays ? (veuillez tester les deux, car les flux sont différents et cela orientera nos investigations)
• Utilisez-vous le câble HDMI fourni avec votre coffret Freebox ? (conçu pour offrir des conditions de visionnage optimales) 
• Pouvez-vous tester une connexion en Ethernet et nous en communiquer le résultat ?
• Quelle est la version actuelle de l'application OQEE by Free que vous utilisez ?

Votre collaboration en répondant avec précision à ces questions est essentielle. Cela nous permettra de mieux qualifier votre demande et de résoudre le problème plus rapidement. Nous vous remercions de votre coopération.