👋 Quel est le modèle + version OS de votre mobile ?
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Bonjour, mon téléphone est un Samsung A22 5G et la version android est la 13
Merci ! Normalement, cela devrait fonctionner.
Si je comprends bien, vous n'arrivez plus du tout à ouvrir l'application. Est-ce que le logo de lancement OQEE by Free s'affiche ou pas du tout ? Accédez-vous à l'onglet Pour Vous de l'application ?
Bonjour et meilleurs vœux, je vois le logo et j'arrive à la page d'accueil et ensuite mon téléphone reste bloqué sur cette page, je suis obligé de forcer l'arrêt du téléphone pour le redémarrer.
👋 Est-ce que vous accédez aux Réglages de l'application ? Voyez-vous les vignettes des contenus sur OQEE by Free ou bien vous avez un écran noir ?
Non je vois bien toute la page d'accueil avec les vignettes et en bas de l'écran l'accès à ma liste, replay etc...
J'ai installé une ancienne version et cela fonctionne.
Fausse joie, une mise à jour a de nouveau plantée mon téléphone. Est t'il possible d'empêcher les mises à jour?
👋 Nous ne prenons pas en charge les anciennes versions de l'application OQEE by Free. Pour des raisons de sécurité, nous vous déconseillons également d'utiliser ces versions antérieures. Si j'ai bien compris, l'application s'ouvre correctement, mais lorsque vous tentez de lire un contenu, elle se bloque et plante. Pouvez-vous me confirmer cela ?
Je crois que vous n'avez pas compris. J'ai installé une ancienne version et elle fonctionnait. Ensuite cette version s'est mise à jour et de nouveau elle est inutilisable car elle bloque mon téléphone. Quand je dis elle bloque c'est que je ne peux appuyer sur aucun "onglet" comme replay ou tv car le téléphone est bloqué. Je suis obligé d'appuyer longtemps sur le bouton marche de mon téléphone pour qu'il s'éteigne et se rallume.
Bonjour, je vous remercie pour vos précisions. Je comprends bien que l'application ne fonctionne pas avec la version courante 2.17.3 (139) sur mobile Android. Toutefois, nous ne reproduisons pas le comportement. Par ailleurs votre mobile + version OS semblent plutôt récents donc il n'y a aucune raison que cela ne fonctionne pas.
- Avec quelle version de l'application cela fonctionne et où est-ce que vous la téléchargez exactement ?
- Est-ce qu'il y a une surcouche OS sur votre mobile ? (type One UI)
Bonjour, j'ai installé la version 2.17.3 depuis Google Play. Pour le moment elle fonctionne de nouveau, mystères de l'informatique. Je vous remercie pour votre support et espère ne pas avoir à vous déranger de nouveau. Encore merci, cordialement
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