Bonjour,
Nos équipes ont été notifiées qu'il y avait un souci entre les réglages Apple au niveau des sous-titres et les réglages de l'application OQEE. En fonction de votre appareil, veuillez vous référer aux réponses ci-dessous :
Apple TV
Vous avez les sous-titres qui s’affichent alors que dans les réglages de l’application OQEE by Free alors que vous n’avez pas sélectionné de sous-titres. Veuillez vérifier les réglages des sous-titres dans les réglages Apple. Pour cela :
1. Allez dans les Réglages Apple
2. Vidéo et Audio
3. Langues et Sous-titres
> si la langue sélectionnée est Français alors il est normal que les sous-titres s’affichent dans l'application. Veuillez dans ce cas là, veuillez sélectionner Auto ou Non et vérifier que les sous-titres n’apparaissent plus dans OQEE.
Apple TV
Si vous avez les sous-titres qui s’affichent alors que dans les réglages de l’application OQEE by Free vous n’avez pas sélectionné de sous-titres,
veuillez vérifier le réglage des sous-titres dans les réglages Apple.
Pour cela :
- Aller dans les Réglages Apple
- Accessibilité
- Sous-titres codés et SM
> Si le réglage Sous-titres codés et SM est activé (écrit Oui à droite sur la même ligne), alors il est tout a fait normal que les sous-titres s’affichent dans OQEE. Veuillez dans ce cas là sélectionner Non (en cliquant une fois sur le paramètre) puis vérifiez que les sous-titres n’apparaissent plus dans l'application.
iPhone / iPad
Vous avez les sous-titres qui s’affichent alors que dans les réglages de l’application OQEE mais vous n’avez pas sélectionné de sous-titres. Dans ce cas, veuillez vérifier le réglage des sous-titres dans les réglages Apple.
Pour cela :
- Allez dans les réglages Apple
- Accessibilité
- Sous-titres codés et SM
Si le réglage “Sous-titres codés et SM” est activé (c’est-à-dire que le bouton à bascule est en vert à droite sur la même ligne), alors il est normal que les sous-titres s’affichent dans OQEE. Veuillez dans ce cas là désactiver (en cliquant une fois sur le paramètre bouton à bascule, il doit passer au gris) et vérifier que les sous-titres n’apparaissent plus dans OQEE.
Merci de nous préciser si cela fonctionne pour vous ou non.
ATTENTION : les sous-titres ne sont pas disponibles pour tous les programmes de l'application. Lorsqu'il ne sont pas disponibles, dans les options du programmes en cours de visionnage, l'option "désactivée" sera automatiquement pré-cochée et vous ne pourrez pas intervenir dessus.
Bonsoir,
Merci pour votre retour, nous remontons le problème à nos équipes.
Bonne soirée
Même souci ici, Les sous titres reviennent à chaque fois
Je vous confirme que j’ai la même chose, j’ai essayé de rafraîchir, désinstaller l’app, la réinstaller, forcer les sous titres en anglais pour remettre « aucun » ensuite et rien n’y fait..
Le sous titrage malentendant revient tout le temps d’office..
Bonjour,
Nous investiguons le sujet en interne et nous avons besoin de plus d'informations.
Êtes-vous sur la dernière version 1.1.4 ? Quelle est la version de votre OS ? Nous avons également besoin de savoir le modèle de votre Apple TV ? (4K, HD, etc).
Je vous remercie d'avance pour vos retours
Version 1.1.4 mais j’avais aussi le souci avec version d’avant.
iOS 14.7 modèle Apple TV a2169 32go
Idem pour moi (sur Apple TV 4K 2021) version 1.1.4
Apple TV 4K fournie par Free, version 14.7
version 1.1.4 d'Oqee
Merci Amélie pour votre retour
Le cas n°1 a permis de régler le problème
Merci
La solution du cas n°1 fonctionne pour moi, merci !
Bonjour,
Je confirme que la solution N°1 a fonctionné chez moi également.
Philippe
Bonsoir
Cela ne fonctionne pas dès que je retourne regarder un contenu sous titré dans sur Apple TV+ Cela remet les sous titres en auto sous oqee..
Idem ici, malgré les MAJ/correction de bug le problème revient tout le temps. C'est très agaçant.
bonsoir
le sous-titrage est tres mal visible sans opaque
ca serait bien avec opaque semi-transparent permet d'assurer une bonne lisibilité du texte
et autre probleme
France 3 et TFX ne sont pas sous-titré activé
par contre sur TNT fonctonné en tant que Molotov
ca m'enervé !! OQEE est vraiment handicapé et plein des bugs dans Android TV
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
14 commentaires