Erreur 1003 OQEE sur Apple TV 4k

Bonjour,

Pour utiliser notre application OQEE sur l'Apple TV il faut absolument être connecté sur le réseau de la Freebox avec l'ipv6 activée.

Bonne journée à vous.

Bonjour,

@Fayçal, cette limitation que je viens de découvrir (transfert récent de sfr fibre vers free) est absolument inacceptable! En gros, la TV chez free, sur apple tv ou player pop ne marche que si on se connecte directement sur la box free.....C'est juste absolument inacceptable. 

En effet beaucoup de clients ont leur propre réseau. Pour ma part j'ai un réseau ethernet dans mon appartement, 2 switches 24 ports, mon propre routeur wifi beaucoup plus puissant que celui de free,....Et je n'ai aucune envie ni besoin de le changer. Toute ma maison est connectée à ce réseau indépendamment du fournisseur d'accès Internet.

Comment est ce possible que des clients plus avancés qui ont leur propre réseau à la maison ne puissent (par défaut) pas regarder la tv avec free? Il faudrait vraiment expliquer aussi pourquoi sur le meme réseau l'application Oqee marche parfaitement sur ipad mais pas sur apple TV.... C"est donc bien une limitation imposée par les ingénieurs free, qui malheureusement n'ont pas pris en compte l'environnement compétitf, ni la réalité de leurs clients "avancés".

Ertant donné le volume de forums ou ce problème touchent des centaines d'utilisateurs, free devrait choisir son option:

1- Fixer ce qui clairement une limitation/bug de l'appli Oqee/player pop. Il devrait marcher sur un réseau ipv4 derrière un réseau free

2- Donner une recette concrête et bien documentée qui permettent aux utilisateurs avancés d'utiliser leur propre réseau pour regarder la tv free (tant que ce sous réseau est connecté à l'internet via un réseau free)

3- Clarifier avant l'achat que la fibre free, contrairement à celle des concurrents Orange et SFR - ne vise que les clients basiques qui n'ont aucun autres équipements ou leur propre réseau, car la tv ne peut y marcher.

Quelle solution proposez vous pour voir la tv?

Merci

Julien

Bonjour @...

Je viens  aussi de découvrir cette impossibilité de profiter de l'appli Oqee si l'APPLE TV n'est pas connectée directement sur la Freebox. C'est totalement incompréhensible !

Je voudrais ajouter ma contribution à ce sujet. Je suis dans une grande et vieille maison que le piètre émetteur wifi de la Freebox ne peut pas couvrir et où le CPL ne fonctionne pas correctement. J'ai donc investi dans un réseau wifi 6 maillé de qualité qui couvre l'ensemble de mon logement, mais je me confronte à cette limitation idiote de l'application Oqee. Je trouve ça regrettable d'autant que je trouve que l'application est plutôt bien faite pour une fois. Heureusement, l'application myCanal fonctionne très bien. Dois-je arrêter mon option TV sur ma Freebox, ou comptez-vous faire quelque chose pour les clients comme moi ?

[Merci d'approuver ce message. J'ai suite modifié quelques fautes d'ortographe d'un post déjà publié...]

Merci Laurent Belando et Arno, c'est tout à fait ça. Incompréhensible et une limitation inacceptable.

Les  ingénieurs de Free (Oqee) ont choisi depuis Octobre 2020 (date à laquelle on voit les utilisateurs se plaindre sur le forum de l'obligation du streaming live IPV6) de faire le live streaming sur IPV6. Ce n'est en rien obligatoire, Ce n'est en rien vraiment utile pour l'utilisateur final. Tous les sites de streaming live utilisent ipv4 (par exemple: MyCanal). L'application Oqee sur Ipad utilise IPv4! Et autre fait, contrairement à ce que répond le service client: Le live sur Orange, SFR marche parfaitement en streaming ipv4, et donc sur un réseau propre domestique (j'etais client SFR avant et la Box 8 marchait parfaitement sur mon propre réseau)...Donc ceci est un problème unique à Free, introduit par un choix technologique très discutable des developeurs de l'application Oqee.  C'est ce qu'on appelle une société poussée par les ingénieurs plutôt que par l'intérêt des ses usagers.

Et pour les utilisateurs, que j'ai vus sur le Forum qui disent que ca n'a aucun intérêt d'utiliser son propre routeur car le routeur Delta est super performant..Voir ci dessous les tests bande passante faits exactement au meme endroit a 1 minute d'intervalle sur mon propre réseau wifi (un routeur Asus RT-AC5300 qui était le meilleur modèle chez Asus, mais il y a 5 ans, même pas une toute nouvelle version wifi 6... Ce routeur est connecté directement à la Freebox Delta, donc utilisent la même connection fibre) versus le réseau wifi de la Freebox. Les résultats sont sans appel:

62mbps descendant contre 501mbps sur le Asus. (A noter un autre souci free, le ping super lent. J'obtenais 1 ou 2ms sur mon routeur avec la fibre SFR...)

Ceci est du aux antennes et stratégies multi canal des routeurs plus performants. Dans les apparts Parisiens de 1900, les murs en brique/pierre ne sont pas amis du wifi. Enfin avoir son propre réseau permet d'avoir de la domotique, partages divers,...independents du fournisseur de service internet.

Il n'est pas clair du tout quel serait l'avantage utilisateur du streaming IPV6 vs IPV4 sur un réseau de distribution final. MyCanal, l'appli France TV ou Arte, ....marchent parfaitement en ipv4.  Donc pour essentiellement un "caprice de geek", Free empêche tous les utilisateurs ayant leur réseau propre (parce que les murs sont épais ou une grande maison comme vous, ou , parce qu'ils ont pleins de domotique connectée,....) de voir la TV! A moins bien sur d'être un expert réseau et de configurer une addresse SLAAC IPV6 sur votre propre(s) routeur(s).

Free devrait absolument d'urgence revoir son message marketing sur la Freebox Delta: "La Fibre la plus rapide" mais ajouter " qui délivre pas la TV si vous avez votre propre réseau."...

C'est d'autant plus rageant qu'un fix serait très facile:

1- Autoriser le streaming ipv4 pour oqee sur Pop et sur Apple TV: C'est facile, c'est déjà ce que fait la version Ipad! Donc c'est déjà développé et testé chez Free/Oqee!

2- Donner des instructions précises/du support aux utilisateurs pour faire une connection IPV6 aux équipements Free. Cet article est le meilleur que j'ai trouvé sur le sujet: https://www.fly-the-planet.com/community/viewtopic.php?t=1003

Mais il ne détaille pas comment assigner une adresse SLAAC IPV6 au player Pop sur mon routeur Asus..Donc pour l'instant je suis donc sur la solution #3 de cet article, mais qui n'est pas satisfaisante car ca ne marche pas sur mon apple tv qui doit rester sur mon réseau propre pour pouvoir partager photos et autres resources réseau...Et tout le monde n'a pas de cable ethernet dispo directement entre le player pop et la Delta..

En Bref: 

On attend une reaction du supportFree/Oqee  autre que "connectez votre Player a la freebox directement". C'est une réponse ridicule qui ne prend pas en compte la réalité du terrain chez de nombreux utilisateurs qui ont leur propre réseau pour diverses raisons mais qui n'on pas pour autant une formation d'expert réseau pour bidouiller leur configs routeurs sans instructions précises de la part de Free. Si vous faites des choix technologiques contraignants et limitants, c'est bien à vous d'en supporter les conséquences! Sinon il faudrait explicitement déclarer que si vous ne faites pas une config réseau 100% Free, vous n'avez pas de TV...Comme ça on serait prévenu, avant de changer d'opérateur...

Amplifiez ce message. Free TV ne marche pas si vous avez votre propre réseau!

Cordialement,

Julien

Après avoir passé un peu de temps sur la question, j'ai finalement trouvé une solution en passant mon routeur en mode IPV6 Passthrough.

En détail, j'ai donc :

• Mon Freebox Server en mode routeur (plage IPv4 : 192.168.0.x). 
• Seul le Freebox Player (CPL) et mon routeur WI-FI 6 (Ethernet) sont connectés à ce réseau.
• Le reste des mes appareils (et donc mon Apple TV) est connecté à mon réseau WI-FI 6.
• Mon routeur WI-FI 6 délivre des IPv4 sur le plage différente : 192.168.1.x.
• Mon routeur WI-FI 6 délègue la gestion des IPv6 à ma Freebox (mode Passthrough).

C'est la meilleure solution que j'ai trouvé et elle fonctionne.

Bonjour Laurent,

N'étant pas un spécialiste des réseaux pourriez-vous me donner plus d'information sur les manips à faire pour résoudre ce problème. Merci.

Merci Laurent Belando!

Cette configuration semble idéale et tout à fait ce que je cherche à faire. Pour l'instant j'ai recouru à une autre méthode, qui est de connecter la boite Pop directement au routeur Free, le reste étant le même. Mais cette solution est loin d'être idèale, quand je suis sur mon propre réseau wifi le player pop n'est pas vu, donc je ne peux pas utiliser le Chromecast ou les autres resources sur mon réseau.

Pouvez vous SVP en dire un peu plus sur le détail de la config sur le dernier point, "Mon routeur WI-FI 6 délègue la gestion des IPv6 à ma Freebox (mode Passthrough).". Commet cela se matérialise au niveau config sur le routeur Free, le routeur Wifi 6 et le player Pop?

Merci!

PS: Peut être que vous devriez postuler au support free, vous avez l'air de mieux connaitre leurs problèmes et solutions qu'eux mêmes... :)

Laurent Belando

Après une recherche dans ma config routeur (Asus ACT-5300), j'ai trouvé le menu IPV6 et effectivement une option de passtrhough IPV6.

Et Success! Ca marche!!! J'ai maintenant le player Pop dans mon propre réseau qui obtient une adresse ipv6 en pass through du routeur Free...La télé live marche et tous mes équipements sont sur mon propre réseau...

Merci encore, comme quoi ce n'est pas si compliqué et il suffirait que le support Free comprenne pour expliquer aux utilisateurs....

Julien

@..., j'ai suivi les instructions de Laurent Belando. J'ai effectivement trouvé dans la config réseau de mon Routeur Asus une option de configuration passthrough pour IPV6. Voir le snapshot de ma config ci dessous.

Point de vue connection mon routeur Asus est connecte du port WAN vers un des ports du routeur Free. Et tous mes devices, dont le Player Pop sont connectés au routeur Asus via un switch 24 ports.

Et maintenant, tout marche. Mon Freebox Server a une adresse 192.168.1.254 et tous mes devices connectes à l'Asus des adresses 192.168.2.x et peuvent communiquer.

Pas si compliqué....

Merci à Laurent Belando et pas trop au support qui n'aide vraiment pas à régler ce problème légitime de nombreux utilisateurs.

Julien

Hello,

@..., il faut que vous configuriez le mode IPv6 de votre routeur, non pas en "Auto" comme il doit être actuellement, mais en "Passthrough". Reportez-vous à la documentation du routeur si vous ne trouvez pas.

@..., content d'avoir pu vous aider.

Bonjour,

Je suis dans un setup similaire : i.e. avec un réseau différent de celui de la freebox server.

La configuration IPV6 est bien en Pass-Through sur mon routeur (Netgear), mais la connectivité IPV6 sur l'apple TV n'est pas obtenue (tout comme sur mon laptop)

Laurent Belando, coté Freebox server, il y a t il un setup IPV6 particulier à appliquer également ?

Merci d'avance.

Cdlt,

Bonjour, @.... 

Non, pas à ce que je sais. Le mode IPV6 est en Auto chez sur ma Freebox.

Merci Laurent.

Coté Freebox DHCPv6 désactivé et pas de DNS IPv6 perso ?

Cdlt,

Je viens de trouver ce fil après avoir posté mon problème. J'ai un routeur Linksys velop derrière ma freebox. Je connecte une télé sony en android dessus...pas de problème pour regarder oqee. J'ai une Apple TV HD dans le salon.....pas de problème pour regarder oqee dessus. J'ai une troisième télé avec une Apple TV 4K achetée chez Free....impossible de regarder oqee, erreur 1003, suis obligé de me connecter au wifi poussif de la freebox en direct. Il y a une explication?

Bonnard Eric Bonjour 👋 La dernière version de l'application OQEE by Free devrait normalement corriger ce souci. Est-ce que vous avez toujours le souci ? Si oui, merci de me préciser votre version de l'app OQEE by Free en allant dans Réglages > tout en bas à droite du menu apparaît un numéro. Merci de me le préciser en réponse à ce post en m'indiquant bien la version tvOS de votre Apple TV. Bonne journée. 

Je vais voir en rentrant de vacances. Mais j’ai deux Apple TV. Une achetée via Free qui me bloque la possibilité de me connecter à mon propre routeur, l’autre qui elle marche sans problème même connectée au routeur. C’est étrange

👋 On attend de vos nouvelles dans ce cas. 

Je viens de rentrer. Effectivement vous avez raison mais le problème s'est résolu de lui-même, probablement avec la nouvelles version pour Apple TV de oqee. Je peux désormais être connecté sur mon routeur Velop lui-même relié à ma freebox revolution et ça marche! Merci aux développeurs qui ont lu nos remarques c'est vraiment une bonne nouvelle. Problème résolu.

Enfin.....résolu de lui même je m'entends......résolu car l'application a été adaptée très probablement.

Bonsoir,

Je suis dans la configuration suivante: Freebox Delta (en mode routeur) - Firewall - 2 AppleTV. Elles sont toutes les 2 sur la LAN derrière le FW, l'une en WIFI et l'autre en Ethernet. Après plusieurs tests, je suis arrivé à la conclusion suivante : Depuis TVOS 16,  une seule AppleTV fonctionne avec OQEE quelque soit son mode de connexion ( Ethernet ou WIFI).

Dés qu'une AppleTv récupère l'autorisation de streaming OQEE, la deuxième obtient l'erreur 1003.

Avez-vous une solution à me donner afin que la deuxième puisse utiliser OQEE comme avant la Maj TVOS 16 ?

Merci

PS: OQEE ver: 1.14.0 (88)

Rebelote.......depuis la mise à jour de TV OS c'est à nouveau la galère. Impossible de visionner oqee au travers de mon routeur Linksys Velop, suis à nouveau obloigé de me connecter au wifi de la freebox en direct......l'embelie aura été de courte durée. Je vais finie par revenir sur My Canal mais c'est moins agreable

Pour ma part j'arrive toujours à faire fonctionner mes deux Apple TV en même temps relié au wifi de la freebox révolution. Mais je préfère être relié à mes routeurs mesh Velop qui ont un débit nettement plus important. S'il vous plait......adaptez oqee pour que l'on puisse....comme avant.....se connecter sur un routeur wifi lui-même relié à la freebox.....

Bonjour,

Pouvons nous avoir une visu sur les suites que pensent donner Free à cette problématique ?

Doit-on faire une configuration spécifique ou devons nous attendre une maj de l'application OQEE sur TVOS ?

Merci

Allo l'assistance oqee? Pouvez-vous nous donner signe de vie afin de savoir si vous comptez arranger ce problème? Je ne peux plus utiliser mon apple TV dans de bonnes conditions......

Bonjour 👋 Après investigations, nous vous informons que le souci est bien lié à tvOS 16. Un correctif sera présent dans la prochaine mise à jour de l'application. Nous n'avons pas de date précise de livraison de la prochaine version mais nos équipes font leur maximum pour écourter votre attente. 

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour. Merci pour la réactivité. Effectivement l'application fonctionne de nouveau sur l'apple TV même si on se connecte sur un routeur wifi lui même connecté au serveur. Curieusement dans l'onglet diagnostics, Media proxad et Media proxad ipv6 sont toujours en rouge.......mais ça marcha quand même! Merci d'avoir réagi aussi vite Bon week end

Bonjour, j’ai le retour du message 1003 avec écran noir aléatoirement depuis la mise à jour tvOS 18. Je suis pourtant en IPV6 de bout en bout. Merci de votre retour