@tous,
Tout d’abord, l’ensemble des membres de l’équipe de OQEE vous présente leurs excuses concernant le désagrément occasionné.
Nous vous information qu’après étude plus approfondie du problème avec notre partenaire Samsung, les moniteurs présentant un écran noir à la connexion ne peuvent pas supporter l’application OQEE by Free. Notre application est disponible uniquement sur les téléviseurs Samsung à partir de 2018.
Nous travaillons actuellement sur une procédure avec notre partenaire Samsung afin que le souci ne se représente pas.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionné.
Les membres de l’équipe OQEE.
Bonjour @... 👋
Merci pour votre message. Pouvez-vous nous préciser en privé votre identifiant Freebox s'il vous plaît ?
Gaelle.
Bonjour @... 👋 Nous revenons vers vous concernant le souci sur Samsung TV. Une nouvelle version de l'application OQEE est disponible et corrige le problème. Merci de mettre à jour l'application et nous indiquer si l'application fonctionne de nouveau sur votre téléviseur. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Bonne journée.
Re bonjour, le pb. n'est toujours pas réglé la seule version disponible depuis le store Samsung est la v1.0.96 (bug affichage ?) et je ne peux pas mettre à jour vers la v1.0.97 (bug affichage de la version me laisse penser que je suis toujours en v1.0.96).
En conclusion, l'application se lance mais l'écran reste noir pas de logo Oqee.
Bonjour, il y a du mieux c'est à nouveau presque fonctionnel, avec toujours la v1.0.96 depuis le gestionnaire d'app Samsung mais qui est en fait la v1.0.99 une fois dans l'application, maintenant quelle se lance.
Mais au aucune image ou affichage lorsque je tente de lancer un direct ou time shift. Idem avec les replay.
A noter, que j'ai comme un scintillement lors de l'affichage de l'écran d'accueil Oqee (flash noir pendant 1s).
Bonjour @...,
Votre application doit se mettre à jour automatiquement, pour avoir l'information du numéro de version il suffit d'aller dans vos réglages de l'application OQEE.
Avez-vous une erreur qui s'affiche lors de la lecture d'un programme en direct et/ou en replay ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour
Bonjour,
1- Les informations de versions de l'application sont incohérentes entre le gestionnaire d'application et l'application elle-même --> La mise à jour automatique est activée et fonctionne malgré tout.
2- Aucune image ne s'affiche que ce soit lors de la lecture d'un programme en direct et/ou en replay
Merci pour votre retour
Bonjour @...,
Il n'y a aucune incohérence au niveau du numéro des versions, nous avons "notre" application OQEE by Free qui se met à jour régulièrement au niveau de l'interface (= le numéro de version dans les réglages") et la totalité de l'application via une mise à jour Samsung (=numéro dans le gestionnaire de l'app). Vous devez vous référer au numéro de version qui sont dans vos réglages OQEE.
De plus, nous avons pris en compte qu'il n'y avait pas d'image, mais avez-vous un code d'erreur qui s'affiche pour nous le communiquer ?
En vous remerciant d'avance pour votre réponse.
Bonne journée
Bonjour
J'ai également le même problème sur un écran samsung Samsung Smart Monitor M5 (27").
L'application se lance mais l'écran reste noir ⚫ aucun accès n'est possible sur aucune chaîne et aucun code d'erreur
J'ai supprimé le cache, les données et désinstaller/ installer l'application, toujours le même problème....
Bonjour @... 👋Pouvez réinstaller l'application en suivant le parcours suivant sur votre SmartTV ? Pour cela, faites un appui long sur l'application OQEE dans l'onglet Application de votre TV Samsung puis Réinstaller.
Si le souci persiste et afin de mieux vous renseigner, merci de nous indiquer le modèle de votre TV s'il vous plaît.
Merci.
Gaelle
Bonjour @Gaëlle
Le modèle : samsung smart monitor m5 27"
version oqee : v1.0.96
action 1 : réinstallé de l'application oqee -> toujours le même problème
action 2: suppression du cache et des données + désinstation puis installation de oqee -> toujours le même problème
il y 1ma vraiment un problème avec cette version
Bonjour,
Comme je l'indique plus haut, le numéro de version actuel n'est pas : v1.0.96.
Pour voir le numéro de version, vous devez aller dans les Réglages de votre application OQEE, en bas de cette page vous avez un numéro qui doit être actuellement 1.0.100.
Si c'est le cas, avez-vous toujours le problème d'écran noir @... et @... ?
Je vous remercie pour vos différents retours
Bonjour j'ai exactement le même problème même avec la dernière mise à jour 1.0.100.
oui toujours pas d'image et je ne sais pas où trouver la version 1.0.100
La mise à jour ce fait tout seul mais ça ne marche quand même pas
Bonjour,
@... : nous venons de créer un ticket #1882. Merci de répondre directement au ticket pour un meilleur suivi de votre demande.
@... : nous venons également de créer un ticket #1883. Merci de répondre au ticket généré pour un meilleur suivi de votre demande.
Bonne journée.
G.
bonjour je rencontre la meme difficulté de lancement de l'application sous une television samsung M7
que faut il faire la mise a jour n' apparait pas gérable
bien a vous
bonjour
je rencontre le même problème sur un écran m5 ls27a500nrxen.
merci de votre retour
Bonjour
Je viens de voir votre commentaire Gaëlle, l'écran est sorti en 2021 donc normalement c'est bon. Bonne soirée
Bonjour @... et @...
Comme précédemment indiqué dans notre réponse officielle, les moniteurs montrant un écran noir à la connexion ne sont pas compatibles avec l'application OQEE, et ce, même si votre appareil est sorti après 2018.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe OQEE.
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