Pipe load error - Samsung TV

Bonjour Michelr42 👋 Afin de mieux diagnostiquer votre souci, merci de répondre aux informations suivantes : 

• Le numéro de version de l'application qui est installée sur votre appareil (information disponible dans les Réglages de l'application OQEE)
• Le souci se présente-t-il en Wifi et/ou câble ethernet ?
• Quelle est le modèle de votre téléviseur ?
• Pouvez-vous nous indiquer si le souci se présente sur toutes les chaînes suivantes : 1, 29, 49, 50 ?
• Veuillez vérifier si le souci se présente aussi sur les programmes en replay 
• Veuillez nous envoyer une photo du message d'erreur qui apparaît à l'écran 

Merci pour votre retour. 

Gaëlle. 

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre retour, voici les éléments que je dispose :

Version Oqee sur TV smart Samsung : 1.0.100

Connection : câble ethernet

Modèle TV Samsung : QN90AA50

Je n'ai pas eu ce dysfonctionnement sur ces chaînes, mais aujourd'hui sur Fashion TV (photo jointe)

Pas de souci sur le replay

Pas eu le temps de prendre de photo la première fois, juste celle d'aujourd'hui sur Fashion TV

Bonjour Michelr42

• Pouvez-vous lancer un programme en replay puis revenir sur le direct et nous indiquer le résultat ? 
• Si le souci persiste, veuillez réinstaller l'application en suivant le parcours suivant : faites un appuis long sur l'application OQEE dans l'onglet Application de votre TV Samsung puis Réinstaller

Merci pour votre retour.

Bonjour,

Je viens de réaliser les tests demandés :

- J'ai lancé un programme en replay sur Arte et retour au direct sur Arte sans rien remarquer quoique ce soit.

- J'ai réinstaller OQEE suivant votre procédure, et il y a toujours erreur "Player error PIPELINE_LOAD_ERROR sur Fashion TV et des coupures de programme sur TNTV l'image se fige , ce que j'avais déjà.

Bonjour Michelr42 👋Pour une meilleure prise en charge de votre demande, un nouveau ticket vient d'être généré. Merci de répondre directement au mail que vous avez reçu de la part de nos services. Merci par avance. L'assistance OQEE.

Bonjour, je rencontre exactement les mêmes problème sur une TV Samsung récente, Tizen OS et Oqee à jour sur les dernières versions. Exactement la même erreur, cela arrive de manière aléatoire sur les chaînes, mais c'est très fréquent... donc ça rend l'application inutilisable.

Bonjour , j'ai eu le même message ce soir sur un enregistrement . J'ai redémarré ma TV Samsung mais cela n'a rien changé . TV Samsung QE55Q80A à jour et OQEE à jour en 1.0.124 . 

Bonjour, même problème pour moi sur les enregistrements.
TV Samsung QE65Q80A et OQEE également en 1.0.124

Bonjour Sébastien Schonbachler et @... Ce n'est en effet pas normal. Je vais regarder ça de plus près. Pouvez-vous me contacter depuis l'assistance en me précisant votre identifiant Freebox + le nom des programmes enregistrés sur lesquels vous avez le message d'erreur "Player error PIPELINE_LOAD_ERROR" ? Merci par avance pour vos précisions. 

Bonjour,

J'ai également ce problème sur plusieurs chaînes et de façon fréquente, difficile de suivre un programme dans ces conditions.
Pour information, je suis en Wifi (mais le signal est bon et stable), TV Samsung QE55LS03AAUXXC à jour et Oqee également (1.0.124).

Merci par avance pour votre retour.