[Bug] Écran d’accueil - boucle lors de la sortie de veille

Bonjour,

+1 

Même problème pour moi. OQEE en boucle sur la sortie de veille (Apple TV v15.2)

Gilles

Moi aussi.

Bonjour CE Gilles Coetmeur Loqee 👋 Je reviens vers vous concernant le souci de sortie de veille sur Apple TV. Avez-vous toujours le souci depuis la dernière mise à jour ? (1.4.0) Si oui, nous aurions besoin de plus d'informations : 

1. Etes-vous connecté en WIFI ou ethernet ?
2. Combien de temps l'Apple TV a été mise en veille quand le problème se produit ?
3. Sur quel écran de l'application êtes-vous lors de la mise en veille et quel type de contenu ils étiez-vous en train de regarder ? 

Merci par avance pour votre retour. 

Bonjour,

Me concernant, je n'ai plus le problème. Je suppose donc que la mise à jour v1.4.0 a fixé le "souci de sortie de veille"

Bonjour, désolé pour le délai de réponse !

Je n’ai pas constaté le problème lors de mes dernières utilisations non plus. Mais ce n’était pas systématique. Donc je continue d’être attentif et je reviens vers vous si je reproduit à nouveau. 

Merci pour le suivi Gaëlle !

C'est noté, n'hésitez pas à revenir vers nous si le problème venait à se produire de nouveau. 

Bonjour Gaëlle, 

Je relance ce ticket, puisque j’ai à nouveau eu le cas. J’ai pu enregistrer une vidéo (même si elle est peu intéressante, puisqu’on y voit juste l’animation du logo OQEE en boucle).

Cela semble se produire lorsque je mets mon Apple TV en veille pendant que je suis sur OQEE.

Pour reproduire :
- Je regarde TF1
- J’éteins l’Apple TV en restant appuyé sur le bouton on/off de la télécommande 
- Tous mes appareils s’éteignent
- Plus tard (dans mon cas, quelques heures) je rallume mon Apple TV, j’ai immédiatement l’écran d’accueil de OQEE, mais celui-ci reste en boucle

Dans ce cas, là seule solution est de killer OQEE et de relancer l’app.

A dispo si vous avez besoin de tests complémentaires. Pour info je suis relié en ethernet, dans la dernières version de tvOS et OQEE.

Loïc

Bonjour, veuillez m'excuser pour le délai de réponse. Pour information, votre souci a été remonté à nos équipe qui sont actuellement à l'étude de votre problème. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et merci pour votre patience et votre compréhension. 

J'ai l'expérience identique: écran d'accueil de OQEE en boucle. La solution est de redemmarrer Apple TV HD. Cela ne se produit de façon pas systematique mais trois fois dans les derniers jours.

Bonjour, quelle version version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir, allez dans Réglages (depuis votre profil de compte OQEE au niveau de votre avatar) > descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous ? 

1.5.0(57)

Bonjour, je viens de notifier de nouveau nos équipes et le souci est toujours en cours d'investigation. Nous mettons tout en oeuvre pour résoudre le problème au plus vite. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. 

Bonjour

Le problème est toujours d'actualité : quand on revient sur l'application OQEE alors qu'elle était passée en background (retour au menu de l'AppleTV ou coupure "propre" de l'appareil) elle reste bloquée sur l'animation de démarrage.

Quand même étrange que personne n'ait réussi à éliminer la source de cette anomalie.

Solution : afficher la liste des applications lancées, fermer Oqee, la relancer.

Sinon, en laissant tourner ça affiche un écran disant qu'il n'arrive pas à charger les données de l'application, propose de réessayer et là ça fonctionne.

Je confirme Patrick. Le problème n’a jamais été résolu.
Je me suis résigné à killer l’app à chaque fois que je démarre l’Apple TV. C’est super pénible, à croire qu’aucun développeur n’utilise l’Apple TV au quotidien.

Suite à une réponse de Gaëlle qui m'a signalé une mise à jour à télécharger dans l'App Store de l'Apple TV, ça semble résolu pour moi. Pas réussi à reproduire le problème hier.

Loqee Patrick PREMARTIN
 Si le souci persiste merci de préciser le modèle de votre Apple TV ainsi que la version tvOS.