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Sony smart TV 2021

Terminée
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Bonjour,

J'ai testé OQEE sur ma TV Sony série A90J 2021 équipé de Android TV et reliée en Ethernet.

Interface utilisateur fluide tout semble bien fonctionner.

Mais 2 problèmes majeurs rencontrés :

- Décalage du son et de l'image qui peut être immédiat au changement de chaine mais léger (quelques ms) ou progressif, cad qu'au moment ou on change de chaine le décalage n'est pas présent et s'accentue et augmente petit à petit.

- Macro blocking aléatoire, uniquement sur une petite partie de l'écran, très rarement sur une partie majeure de l'image, encore moins rarement avec un impact sur le son (mais ça arrive).

En comparaison en passant par la Box TV Pop aucun des ces problèmes n'est perceptible.

J'ai essayé de baisser la résolution mais on ne peut passer que de Auto (jusqu'a 4k) à Bas débit, donc la résolution est absolument ignoble sur un grand écran et le décalage du son est malheureusement toujours présent.

Je compte sur vous pour corriger ces bugs, car utiliser l'appli Oqee à la place de la Box TV Pop représente un confort d'usage énorme !!!

Merci beaucoup

PS : Aucun soucis avec cette TV sur les autres appli

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Commentaires

10 commentaires

Gaëlle Commentaire officiel
  • Modifié

Bonjour à tous,

Nous vous remercions pour vos signalements sur le problème de décalage audio/vidéo. Afin d’avoir un meilleur suivi du sujet, nous avons créé une nouvelle conversation pour étudier vos retours. Vous pouvez la rejoindre en cliquant sur le lien suivant : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community/posts/7554394423953--TUNNELING-D%C3%A9calage-audio-vid%C3%A9o- 

Si vous rencontrez la même anomalie suite à l’activation de l'option Tunneling qui a été implémentée, que vous avez un nouveau souci ou bien que votre problème est résolu, il est important pour nous que vous nous l'indiquiez en précisant les éléments suivants dans le lien précédemment indiqué : 

  1. La marque de votre téléviseur/boîtier Android
  2. Le modèle de votre téléviseur/boîtier Android
  3. La version d'Android de votre téléviseur/boîtier 
  4. Si vous avez des appareils connectés à votre TV (barre de son, home cinéma, ampli ou autres)

Merci d’avance pour votre aide et bonne journée. 

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Permanently deleted user

En complément, le décalage sonore ne se produit que sur les chaines en direct, si je met en pause le direct et que je relance la lecture, pas de décalage. Si je lis un replay ou un enregistrement "cloud" pas de décalage non plus.

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Permanently deleted user

C'est peut-être du à la réception des chaines via l'antenne TV...
Essayez de regarder la TV avec un très léger différé (appui touche directionnelle gauche).
Chez moi, le problème est présent lors de la réception en direct (mode Rash) mais, si je recule juste de quelques secondes dans le temps (passage en mode Dash), il n'y a plus aucun décalage.

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Gaëlle

Bonjour @... 👋 Nous venons de vous contacter par email afin d'analyser en détails votre souci. Merci de répondre directement au message reçu. Bonne journée. 

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leglagladu13

Bonjour ! Je vous fait un feedback pour l’amélioration, Propriétaire d’une Sony XG9505 (2019), j’ai installé l’app Android Bêta et j’ai les mêmes soucis de décalage de son après quelques minutes ou même tout de suite, avec aussi des problèmes d’image comme si ça ne capte pas bien des pixel (comme sur la tnt) mais c’est très léger, mais sinon tout est fluide, je ne retrouve pas ces problèmes sur la chaîne TF1 4k, peut-être à cause du « monoflux » que 4k !

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Cedric
  • Modifié

Bonjour tout le monde , pas de problème de décalage son/image sur ma Sony de 2018 KD-65af8 sous Android TV.

TV en wifi, ampli e-arc de marque Yamaha 

 

 

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Gaëlle

Bonjour leglagladu13 👋 Merci pour votre message sur la Communauté. Un article existe déjà sur la Communauté concernant le souci de décalage son/image sur Android TV : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community/posts/4412980466193-D%C3%A9calage-son-image Nos équipes travaillent actuellement sur le sujet. Nous mettons tout en oeuvre pour écourter votre attente. Merci pour votre patience et votre compréhension. 

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norbs

Bonjour,

J'ai installé l'appli Oqee sur mon téléviseur Sony A80J et il est pratiquement impossible de l'utiliser. Dommage car la qualité d'image est bien meilleure que sur le player pop qui bug tout le temps. Cela permettrait également d'accéder aux chaines UHD sans le message d'erreur lié à la protection HDCP que je rencontre avec le player.

Malgré le décalage son/image cité plus haut, l'image freeze puis se recale au bout de quelques secondes mais elle disparait ensuite laissant un écran noir, laissant passer seulement le son. Avez vous remarqué une différence si vous connectez votre tv en Wifi ou en filaire?

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leglagladu13

Bonjour ! Depuis la nouvelle mise a jour de l’app Android tv, j’ai d’autres problèmes, les même que norbs décrit, écran noir avec le son qui marche, et aussi beaucoup de freeze/coupures, pour moi l’ancienne version était un peu meilleurs, mais sinon pour les chaînes 4k monoflux j’ai très peux de problème, 1 a 2 coupure par films, j’ai ma tv en ethernet

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Gaëlle
  • Modifié

Bonjour, le comportement Décalage son/image puis écran noir de OQEE sur Player Pop et Android TV est un problème connu en cours de résolution. Nous mettons tout en oeuvre pour corriger le souci au plus vite ! 🔧 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

 

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