Bonjour à tous 👋
Tout d'abord et pour information, une mise à jour de l'application OQEE by Free sur Player Pop est disponible. Vérifiez que vous bénéficiez bien de la dernière MAJ sur Player Pop.
Par ailleurs, nos équipes sont au courant et investiguent sur l'origine du souci. Pour aider nos équipes veuillez lancer un rapport de diagnostic immédiatement après avoir constaté le souci depuis l'application OQEE by Free en suivant les recommandations de cet article : Diagnostic sur Player Pop Nous insistons bien sur le fait que le rapport doit être lancé juste APRÈS la constatation de l'anomalie. Dans le cas contraire, ce n'est pas exploitable par nos équipes. Une fois effectué, veuillez nous contacter ici et nous indiquer que vous avez bien réalisé le rapport + nous préciser votre ID fbx ainsi que les éléments suivants :
Merci par avance pour votre aide précieuse 🙏
Bonjour, quelle version est installée actuellement (pour le savoir, allez dans Réglages depuis votre profil de compte OQEE au niveau de votre avatar, puis descendez tout en bas dans le menu) Le souci se produit-il également sur les programmes en replay ? Le message d'erreur apparait immédiatement en zappant sur chaque chaîne ? Comment est connecté le Player Pop (WIFI ou Ethernet) ? Merci.
Bonjour, c'est la version 1.0.132 en ethernet. Quelques secondes d'écran noir, il apparaît par zapping prog + ou- et en tapant le numéro de chaîne directement. Pas de soucis en replay.
Bonjour, une nouvelle version de l'application OQEE est désormais disponible (version 1.0.141). Pouvez-vous tester de mettre à jour l'application et nous indiquer si vous constatez un changement ?
Bonjour, je me permets de revenir vers vous. Avez-vous toujours le souci ?
Bonjour,
le problème semble corriger depuis la dernière mise à jour.
Cordialement
Bonjour
J’ai également cette erreur Rash #5213 depuis quelques jours.
OQEE version 1.4.0
Comment résoudre ce problème ?
Le Free Helper super sympa que j'ai eu en ligne ce matin m'a suggéré de désinstaller les mises à jour Oqee.
Pour cela :
- cliquer sur la "Maison" de la télécommande,
- aller dans les paramètres en haut à droite (roue crantée)
- aller sur Applications
- sélectionner Oqee
- désinstaller les mises à jour,
- valider Ok la désinstallation de la mise à jour.
Sortir des paramètres, puis débrancher le câble électrique du Player, attendre quelques secondes puis rebrancher.
Au redémarrage du Player, il y aura la petite animation Freebox pop de bienvenue.
Ça semble fonctionner car depuis cette manipulation, plus d'erreur Rash, alors que ce matin, en l'espace de 2h, je l'avais eue trois fois.
Je vous tiens au courant si ça revient ou pas.
Bonne fin de journée.
Solis
Merci pour l’astuce ! J’ai testé, on verra bien.
Ça se présente comment ? Moi je pensais être tranquille...
Et ce soir, rebelotte... A nouveau le problème sur RMC Découverte...
Oui moi aussi le problème Rash revient. Le problème de la désinstallation est qu’une fois le décodeur éteint, lors du rallumage, les MaJ se réinstallent
Le Free Helper pensait justement que les MAJ successives ne s'étaient pas bien faites. Qu'une réinstallation complète avec la dernière version convenablement installée lors du redémarrage aurait peut-être permis de résoudre le souci.
En attendant, ça perdure et personne au 3244 n'est capable d'apporter une réponse.
On se fait balader de tests en tests, de débranchages à gauche, rebranchages à droite,... Franchement c'est pénible !!!
Aujourd'hui Vendredi 14 Octobre 2022 à 13h15, toujours cette erreur Rash #5213 et ça me gonfle parceque c'est toujours au moment clé d'une info ou d'un coup à ne pas rater au tennis par exemple.
Avez vous embaucher des programmeurs de Canal+ ???
Afin de mieux vous aider, veuillez lancer un rapport de diagnostic immédiatement après avoir constaté le souci depuis l'application OQEE by Free en suivant les recommandations de cet article : Diagnostic sur Player Pop Nous insistons bien sur le fait que le rapport doit être lancé juste APRÈS la constatation de l'anomalie. Dans le cas contraire, ce n'est pas exploitable par nos équipes. Une fois effectué, veuillez nous contacter ici et nous indiquer que vous avez bien réalisé le rapport : https://assistance.oqee.tv/hc/fr
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