Décalage son/image avec écran noir

Bonjour, 

• Avez-vous le souci sur le Replay ?
• Comment est connectée votre Android TV ?
• Avez-vous un code d'erreur qui apparaît à votre écran ? 
• Le souci se produit aussi avec d'autres application type Amazon Prime ou Disney + ? 

Merci par avance et bonne fin de journée. 

Bonjour

J'ai le même soucis sur les chaines en direct
Sur une Television Sony connectée en filaire sur la box, pas de code d'erreur car écran noir

Merci

Bonjour, je viens de créer un ticket avec d'analyser plus en détails votre demande. Pour un meilleur suivi, merci de répondre directement à nos échanges par mail. Bonne soirée. 

Bonjour,

J'ai le même soucis avec une television connectée Sony et l'application Oqee installée sur l'android tv de la télé.
En plus du décalage son/image j'ai régulièrement des écrans noirs... Obligé de changer de chaines et de revenir dessus. Aucun message d'erreur ne s'affiche.
Merci d'avance pour votre aide

Idem, très (trop) fréquemment des écrans noirs en plus du décalage son/image sans le moindre code d'erreur.

L'assistance m'a dit que c'était parce que j'avais connecté trop de périphériques sur un des ports de mon Switch et du coup il saturerait ma Freebox Delta ! (alors que ça marchait très bien avant avec la Révolution).

Précision : j'ai le mm pb avec le boitier Pop que l'application AndroidTV mais moins souvent je l'avoue => pour moi ni l'application, ni AndroidTV ni le boitier POP ne sont encore au point en terme de fiabilité. Dommage

Bonjour,

Idem même souci sur Sony A90J. Ecran noir et décalage son/image en mode "Auto jusuq'à 2160p - 4k".

Il disparait en Bas débit

• Avez-vous le souci sur le Replay ? Non
• Comment est connectée votre Android TV ? Internet filaire
• Avez-vous un code d'erreur qui apparaît à votre écran ? Non
• Le souci se produit aussi avec d'autres application type Amazon Prime ou Disney + ? Non

Merci

Bonjour, merci à tous pour vos retours. Nous sommes actuellement en train d'investiguer sur l'origine du souci. Nous effectuons des tests en internes afin de proposer un correctif dans les plus brefs délais. Pour contourner provisoirement le problème, vous pouvez reculer de quelques secondes dans la barre de progression du programme. 
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et merci pour votre patience et votre compréhension. 

Ce problème est signalé depuis longtemps. Les utilisateurs d'Oqee sont tellement habitués aux dysfonctionnements qu'on a l'impression que jamais rien ne bouge....

La mise à jour du 18/02 1.0.146 n'a rien changé. Écran noir au bout de quelques secondes. Il faut reculer pour voir l'image.

Bonjour BECKER et norbs 
Pour contourner provisoirement le problème, vous pouvez effectivement reculer de quelques secondes dans la barre de progression du programme. Merci pour votre patience et votre compréhension. 

Bonjour,

je ne comprends pas pourquoi vous avez sorti une mise à jour de l'application afin d'y ajouter des fonctions nouvelles sans avoir d'abord résolu les bugs identifiés par bon nombres d'utilisateurs.

Vos développeurs ont une drôle de facon de travailler.

Bonsoir,

Sur ma télé Philips 48OLED806, j'ai régulièrement des écrans noirs quand je regarde le direct.

Le son reste, mais l'image disparait. Ça m'oblige soit de changer de chaine, soit de jouer du pause/play.

Ensuite, ça "fonctionne" pendant quelques secondes/minutes.

Je vois que le problème est récurrent.

Quand cet incident sera réglé ?

Merci par avance

Hello

Depuis la dernière mise à jour d'Android TV sur Sony A90J Version 6.5660, le problème d'écran noir a disparu.

Cool mais du coup le problème venait d'OQEE ou d'Android TV ? Mais bon ça marche.

Bonjour.

Je suis abonné Freebox Revolution (fibre) avec TV by MyCanal. 
Je trouve cela sympa d'avoir mis à disposition Oqee dernièrement également pour nous, abonnés Freebox Revolution et non Delta ou Pop Player.
En revanche, je tiens à signaler que j'ai le même problème de dysfonctionnement avec Oqee sur ma TV Sony Bravia XR X65x90j 4K (Google TV, Android) : l'application quand on lance une chaîne TV en direct commence au bout d'une minute environ, voire moins, à avoir un son saccadé, puis écran noir.
Je dois donc à chaque fois que je lance une chaîne télé ou que je zappe revenir en arrière d'une à deux secondes, pour accéder à la diffusion sans écran noir, et si je veux du direct, avancer ensuite de nouveau d'une à deux secondes.
Bref, plutôt pénible.
Je n'ai pas de soucis en revanche sur l'application Smartphone (Android).

Sébastien

Bonjour, nos équipes travaillent toujours sur le sujet. Comme indiqué dans notre commentaire officiel pour contourner provisoirement le problème, vous pouvez reculer de quelques secondes dans la barre de progression du programme. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et merci pour votre patience et votre compréhension. 

Cette solution de contournement ne satisfait personne... Je sais qu'il y a pire comme pb dans la vie mais à 49€/mois ma Freebox Delta+POP qui est sensé être la Rolls des Box du marché se résume à juste au modem.

J'en suis réduit à basculer sur Molotov et rajouter encore 4€/mois parce que le pb n'est toujours pas régler depuis plus de 3 mois alors que la version iOS, elle, semble hyper active avec une maj régulière par semaine ou toutes les 2 semaines.

On parle quand même d'un écran noir... pour regarder la TV c'est quand même dommage. et je ne parle pas du décalage du son/image (sur AndroidTV ET sur la POP)

Bonjour, nous avons conscience que la résolution du problème prend du temps ☹️

Nous mettons tout en oeuvre pour résoudre le souci au plus vite. Pour information cet article est relatif au problème de décalage son et/ou image puis écran noir.

Si vous avez deux comportements distincts (décalage son et/ou image + écran noir), sachez qu'il s'agit du même souci. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Bonsoir.

De mon côté, cela fonctionne normalement depuis hier soir, je n'ai plus l'écran noir. Croisons les doigts pour que ce soit définitivement résolu. Surtout que j'apprécie l'interface, simple mais agréable. 

Sébastien

Tu as regardé s'il y avait une MAJ récente au niveau de ta TV Sony ?

Bonsoir.

Yep, une mise à jour de ma TV Sony mais qui n'avait pas résolu le problème. Par ailleurs, le problème est bizarrement revenu hier, ou mardi, je ne sais plus, et c'est de nouveau OK aujourd'hui, aucun souci aujourd'hui, pas d'écran noir.

Sébastien

Toujours pas réglé avec la mise à jour OQEE version 1.0.148 sur télé philips. 

Idem pour moi.

Rien de changé.

Avec la version 1.0.148, j'ai l'impression que je n'ai plus d'écran noir sur ma Philips 55OLED706, mais le son est toujours autant décalé par rapport à l'image et j'ai continuellement des gels d'images malgré une connexion filaire rj45 et un débit de 8Gibts par la fibre et ce, quelque soit la chaine.

C'est vraiment pénible d'attendre des mois une mise à jour corrective.. pour rien. Je rejoins plusieurs utilisateurs, pourquoi développer de nouvelles fonctionnalités non utiles plutôt que de corriger des pb plus importants ? A quoi bon regarder la TV si le son ne va pas avec l'image!? ou plus simplement que l'écran est noir ??? 

Sur ma Philips 48OLED806, les écrans noirs ont disparu.

Par contre, c'est une catastrophe au niveau du son :(

Bonsoir, de mon côté, sur une TV TCL 65C729, lorsque je sors de veille, au lancement d'Oqee, écran noir... obligé de désinstaller l'appli et de la réinstaller...appli sympa, quand çà marche!

Bonjour

Sur une tv Edenwood j'ai régulièrement des écrans noirs, il ne reste que le son. Cela se produit quelle que soit la sélection ( direct, amazon )

Bonjour,
Nouvel abonné depuis le 21/04/2022.
J'ai de gros problèmes de décalage de son sur ma sony modèle KD-55XG8596 hier soir version de l'application Oqee 1.0.152 .
Cela donne envie de rester.
Merci pour l'aide de la communauté, j'ai pu régler le problème en décalent d'une minute en arrière mais ce n'est pas une solution. Pas d'écran noir pour moi.

Bonjour à tous, 

Nous sommes conscients du problème de décalage audio/vidéo sur la plateforme Android TV. Nous avons une partie de nos équipes qui est à 100% sur ce sujet qui n'est pas si simple. 

En attendant la résolution de cet incident, vous pouvez aller dans les réglages de l'application OQEE > Qualité vidéo > Qualité TV > Bas débit ou revenir en arrière sur votre player. 

De plus, pour avoir le détail des mises à jour, vous pouvez vous rendre sur les liens suivants :

• sur le blog https://dev.freebox.fr/blog/
• sur la FAQ de l'assistance OQEE https://assistance.oqee.tv/hc/fr/categories/4410211921169-Mise-%C3%A0-jour

Si nous ne communiquons pas sur la mise à jour, c'est qu'il s'agit de petits correctifs.

Merci pour votre compréhension et votre patience. 

Bonne journée 

Bonjour,

J'en ai eu tellement marre d'attendre que j'ai fini par acheter une AppleTV 4K. J'y ai installé Oqee et depuis c'est le jour et la nuit, c'est hyper fluide, 0 plantage ni décalage de son/image.  

C'est dommage un tel décalage de qualité entre les plateformes. Mon constat après 4mois d'utilisation d'Oqee sur AndroidTV et sur le boitier POP, c'est que ce n'est clairement pas au point. Pour AndroidTV c'est encore en beta donc je peux comprendre mais depuis le temps... Mais sur le player POP, cette fois je pense que c'est le matériel qui n'est pas assez puissant pour faire tourner l'application (ou alors l'application n'est pas assez optimisée).