Bonjour, 

1. Avez-vous déjà ouvert une réclamation chez OQEE ? (si oui merci de préciser le numéro du ticket)
2. Comment sont configurés les sous-titres dans vos paramètres sur  Player Pop ET sur l'application OQEE s'il-vous-plait ? 
3. Les sous-titres ont-ils disparus en cours de visionnage du programme ? 

Bonjour,

1. Non

2. J’ai une apple tv 4k (personnelle).

Sur l’apple TV :

langue audio : par défaut
langue sous titre : auto

Dans l’appli Oqee :

langue préférée : automatique
sous-titres préférés : aucun

je change et active au besoin, en glissant vers le bas durant le visionnage du film. Mais là, surprise les sous-titres ne sont pas toujours disponibles ou fonctionnels.

Autre exemple et autre pb récent : j’ai enregistré la série « Normal people » sur france 5, la version originale est dispo, les sous titres aussi mais cette fois sont en retard de plusieurs dizaines de secondes…

3. Non, ils n’existent pas toujours dans le menu accessible durant le visionnage

merci pour votre aide,

Philippe

Bonjour, la règle est que nous affichons les sous-titres que nous livrent les chaînes TV. Si aucun sous-titre ne s’affiche alors que vous avez bien coché l’option dans les paramètres de votre compte OQEE, c’est que nous n’avons malheureusement pas de sous-titres à afficher. 

Concernant le retard d'affichage des sous-titres, pouvez-vous me préciser : 

• Le souci se présente sur une ou un programme chaîne en particulier ? 
• Le souci est-il récurrent sur d'autres appareils compatibles avec OQEE ? (mobile, tablette, boitier, TV) 

C'est dommage cette histoire de sous titre, et cela paraît quand même étonnant concernant France 3 car :

- Les sous-titres sont dispo via la TNT, via l'appli France.TV et via la TV d'autres opérateurs

- Les sous-titres étaient dispo dans OQEE sur Apple TV mais la possibilité a disparu à la "faveur" d'une mise à jour

Pour compléter, je viens de m’apercevoir que lors du direct, les sous-titres ne sont pas toujours disponibles (quelques soient les chaînes) mais qu’ils peuvent être disponibles  sur les enregistrements (opérés avec l’appli oqee, bien entendu… ). Etrange, non ?

Guillaume Estievenart  Quel est le programme dont vous faites référence sur France 3 où il y avait des sous-titres sur Apple TV depuis l'appli France TV ? Je vais me renseigner plus en détails. 

Gaëlle

J'ai remarqué cela sur la série diffusée le dimanche soir sur France 3 ; il devait s'agir à l'époque des "Enquêtes de Murdoch" ou des "Enquêtes de Vera"

C'est toujours le cas aujourd'hui : avec Grantchester par exemple. La langue anglaise est bien proposée, mais aucun sous titre (dans le menu, il n'y a qu'un seul choix : Aucun) : ni français, ni français pour malentendants. Sur la TNT, et via France.TV sur Apple TV (et les autres plateformes), les sous-titres sont bien proposés.

je rajouterai que la souci apparaît aussi de la même façon pour TF1 Séries Films (par exemple pour la série Grey’s Anatomy qui passe entre 18h et 21h en semaine en ce moment)

Bonsoir,

je pense que Guillaume parle du film diffusé sur france 3 que j’ai regardé à l’origine de de mon post… et qu’il trouve étonnant de ne pas pouvoir récupérer les sous-titres sur apple tv alors qu’ils sont dispos sur la tnt, france tv…

Philippe

Merci pour les informations. Je me renseigne et je reviens vers vous dans ce post. 

@tous : nous recevons plusieurs retours utilisateurs concernant un souci d'affichage des sous-titres. Nous sommes actuellement en train d'enquêter sur le sujet. Nous n'avons pas de possibilité de vérifier la programmation des sous-titres sur les programmes que vous avez communiqué qui sont anciens. Nous aurions besoin d'exemples de contenus récents.
Pour cela, nous aurions besoin que vous : 

1. Vérifiez avant si les sous-titres sont bien disponibles sur la TNT
2. Vous nous communiquiez le nom du contenu concerné
3. Vous nous communiquiez la chaînes de diffusion concernée

Pour information, les flux fournis par France TV pour les chaînes France 3 régionales ne nous permettent pas de diffuser les sous-titres. Ils sont disponibles uniquement sur la chaîne France 3 nationale.

Bonjour

C’est noté pour France 3 ; étonnant tout de même car les sous-titres y étaient encore présents il y a 2 mois (et bien avec le logo d’un France 3 local, en l’occurrence Auvergne Rhône Alpes)

Concernant les autres chaînes :

- TFX, par exemple lors de la diffusion des épisodes de Friends (ex aujourd’hui à 20:10), j’ai bien la langue anglaise mais pas les sous-titres (seule l’option « désactivée » est disponible). Ceux-ci sont bien disponibles via la TNT

- TF1 Séries Films, à la même heure, lors de la diffusion de Grey’s Anatomy : langue anglaise, seule l’options « Désactivée » dispo pour les sous-titres ; ils sont dispo sur la TNT

-France 3 Auvergne Rhône Alpes, lors de la soirée de dimanche (Les carnets de Max Liebermann) : malgré l’info que vous nous dites, les symptômes sont les mêmes que pour les deux autres chaînes : langue anglaise, mais pas de sous-titres (option « désactivée » uniquement, alors que dispo sur la TNT

- Exactement les mêmes symptômes pour TMC (seule l’option « désactivée » pour les sous-titres

Merci d’avance pour votre aide

Mêmes soucis que Guillaume
est ce dû à un bug ?
Merci de votre retour

Michel

Michel Nous ne pouvons pas confirmer à ce stage qu'il s'agit d'un bug. Nous rassemblons les informations pour le moment 📝

Guillaume Estievenart : c'est noté pour "Grey's Anatomy" et "Friends". J'ai remonté à nos équipes. Concernant "Les carnets de Max Liebermann" comme précédemment indiqué, les flux fournis par France TV pour les chaînes France 3 régionales ne nous permettent pas de diffuser les sous-titres. Ils sont disponibles uniquement sur la chaîne France 3 nationale.

Je vous tiens informé dans ce topic de la Communuaté dès que j'ai + d'informations. 

Merci pour votre patience et votre compréhension. 

Ce soir, la mort dans la peau sur TMC, pas de sous-titres disponibles alors qu'ils le sont sur la TNT

Rebelote hier pour Avengers sur TMC. Vous avez pu réunir les informations nécessaires pour corriger le proble @Free ?

Ce soir sur TMC, Ant-Man et la guêpe sur oqee Android et Fire TV, pas de sous-titres. Sur le player Freebox révolution, j'ai bien les sous titres dispos et fonctionnels.