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Tarification enregistrement

Répondu
Chris

Bonjour,

Si j'ai bien compris ce qui est indiqué dans votre article sur les conditions d'enregistrement, on dispose de 100h / mois incluses par identifiant. Au-delà de 100 heures d'enregistrement sur le mois, l'heure d'enregistrement supplémentaire est facturée 0,02€/mois.

Or, comme vous pouvez le constater sur la copie d'écran ci-dessous, OQEE m'indique que je bénéficie de 0h (et non pas 100h) et que 14h d'enregistrement me seront facturées.

Comment se fait-il que je ne dispose pas des 100h incluses par mois ? (C'était pourtant le cas le 1er mois lorsque j'ai activé l'enregistrement).

NB : je dispose de l'offre Mini 4K Apple TV .

Bien cordialement,
Chris

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Commentaires

4 commentaires

Assistance OQEE - Amélie

Bonsoir Chris, 

Vous avez une offre Mini 4K avec un Multi-TV Apple TV, vous disposez désormais officiellement de 10 heures d'enregistrement inclus avec l'application OQEE by Free. 

Cependant, après vérification avec nos équipes, nous ne constatons pas de problème en production. Nous continuons d'investiguer, en attendant pouvez-vous nous envoyer une nouvelle capture depuis votre Apple TV / téléphone ? 

Je vous remercie d'avance pour votre retour

Bonne soirée

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Chris

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Comme vous pouvez le voir sur cette nouvelle copie d'écran, le message a changé.

Il est désormais indiqué que je dispose de 10h d'enregistrement. Par contre, il y a toujours un message m'informant d'un dépassement suite à une consommation de 14h sur le mois.

NB : je n'ai pas encore effectué d'enregistrement en mars.

NB: les informations affichées sur le téléphone sont les mêmes.

Par ailleurs sur ma facture datée du 2 mars 2020, rien ne m'a été facturé pour les 14h d'enregistrements :

N'est-ce pas juste un problème d'affichage dans l'application ? Si oui, c'est tout de même problématique, car cela ne permet pas de suivre efficacement et sereinement la consommation des heures d'enregistrements.

Bien cordialement,

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Assistance OQEE - Amélie

Merci pour votre retour 🙂

Il ne s'agit pas d'un problème d'affichage dans l'application, vous disposez désormais officiellement de 10 heures d'enregistrement inclus avec l'application OQEE by Free dans le cadre de votre abonnement Mini 4K. Au-delà 0,02€/heure/mois seront facturées à partir du 01/04/22. 

Si vous ne voulez pas être facturé à partir de cette date, nous vous invitons à supprimer 4 heures d’enregistrement.

Bonne soirée à vous 

 

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Chris
  • Modifié

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Si je comprends bien, la durée d'enregistrement est passée de 100h / mois à 10h.

C'est 10 fois moins ! Mais c'est toujours plus que les 0h que j'ai eu pendant quelques jours...

J'ai supprimé 4h comme vous me l'avez suggéré, mais comme vous pouvez le voir sur la copie d'écran plus bas, OQEE indique toujours une consommation de 14h et donc un dépassement de mon offre.

Du coup, je suis désolé, mais le principe de facturation n'est pas clair. L'offre de 10h correspond à quoi exactement ?

  • 10h d'enregistrement par mois (tout dépassement étant facturé même si on efface les enregistrements)
  • 10h maximum d'enregistrement sur le cloud, tout dépassement de stockage à une date donnée étant facturé ?
  • autre chose ?

 


Bien cordialement,

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