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Décalage son/image Android TV

Terminée
Permanently deleted user

Bonjour,

Les différents sujets sur ce problème de décalage entre le son et l'image sont tous au statut terminé, ce qui est dommage pour demander un statut d'avancement concernant sa résolution.

J'avoue que je suis passé chez Free notamment parce que l'application OQEE Tv pouvait être installée sur ma nVidia Shield.

Malheureusement, l'expérience utilisateur est légèrement gachée par ce problème technique qui n'est toujours pas résolu depuis plusieurs mois.

OK, l'astuce du "revenir" en arrière de quelques secondes fonctionne, mais il faut le faire à chaque changement de chaine, ce qui est pénible - pour rester courtois -

Pourriez-vous nous indiquer où en est la résolution de ce bug? Au pire, ne pourriez vous pas appliquer automatiquement un buffer de qques secondes plutôt que de laisser chaque utilisateur faire cela?

C'est dommage, car c'est un bug sur une fonctionnalité de base qui rend l'expérience vraiment gênante.

Cordialement

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Commentaires

4 commentaires

Gaëlle Commentaire officiel

Bonjour à tous,

Nous vous remercions pour vos signalements sur le problème de décalage audio/vidéo. Afin d’avoir un meilleur suivi du sujet, nous avons créé une nouvelle conversation pour étudier vos retours. Vous pouvez la rejoindre en cliquant sur le lien suivant : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community/posts/7554394423953--TUNNELING-D%C3%A9calage-audio-vid%C3%A9o- 

Si vous rencontrez la même anomalie suite à l’activation de l'option Tunneling qui a été implémentée, que vous avez un nouveau souci ou bien que votre problème est résolu, il est important pour nous que vous nous l'indiquiez en précisant les éléments suivants dans le lien précédemment indiqué : 

  1. La marque de votre téléviseur/boîtier Android
  2. Le modèle de votre téléviseur/boîtier Android
  3. La version d'Android de votre téléviseur/boîtier 
  4. Si vous avez des appareils connectés à votre TV (barre de son, home cinéma, ampli ou autres)

Merci d’avance pour votre aide et bonne journée. 

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Gaëlle

Bonjour, s'il y a un commentaire concernant le bug de "Décalage son et/ou image puis écran noir" marqué comme Terminé sur la Communauté, il s'agit d'une erreur. Auriez-vous un/des liens ? 

Pour information, il existe déjà un poste sur la communauté à ce sujet que voici : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community/posts/4417126137745-%C3%89cran-noir-en-Rash-direct-

 

 

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Permanently deleted user

Bonjour,

Mon soucis concerne uniquement un décalage entre le son et l'image, pas de soucis d'écran noir!

Mais effectivement, je ne sais pas ce que j'ai fait, j'ai pu trouver d'autres sujets qui concernent le même sujet que mon post, je pense qu'on peut les regrouper, désolé je suis allé trop vite!

Cordialement 

 

PS: mon soucis ne concerne pas d'écran noir, je ne comprends pas pourquoi il y a ce titre, il me semblait avoir bien précisé "décalage son/image"

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Gaëlle

Bonjour, le souci d'écran noir et ou de décalage son et/ou image est en cours d'investigation. Il est bien relatif à ce post sur la Communauté. Concernant le titre de votre post, il avait été édité. Je viens de remettre "Décalage son/image". N'hésitez pas si vous avez des questions. 

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