[Sous-titres] Absence sous-titres chaîne groupe TF1 (TFX, TMC etc.)

Bonjour, merci pour votre signalement. Nos équipes sont actuellement à l'étude de votre demande.

1. Vous me confirmez bien que les sous-titres étaient bien présents auparavant sur la série Friends lorsque vous regardiez la série ? 
2. Sur quels autres séries que vous regardez fréquemment avez-vous éventuellement constaté le problème ? 

Merci par avance.

Bonjour,
Je ne regarde pas de séries sur TFX en dehors de Friends, mais dimanche dernier, le film Crawl n'était pas disponible avec des sous-titres par exemple. Ça m'est arrivé plusieurs fois ces derniers mois. Il me semble juste qu'il n'y a plus sous-titrage des films et séries disponibles en VO sur les chaîne TMC et TFX.

Cordialement,
Robin

Bonjour, je rejoins à ce sujet.

En étant sourd, actuellement, il manque les sous-titres pour les sourds/malentendants dans certaines chaînes :

• TMC (même TMC+1 (n°69) contient les sous-titres alors pourquoi la chaîne originale n’en contient pas).
• TFX
• TF1 Séries Films (même il y a un option, mais ça ne fonctionne pas depuis le début.)
• Mangas (n°90) (cette chaîne propose des sous-titres pour sourds et malentendants dans certains épisodes comme Dragon Ball Z, alors je me souviens que dans Freebox Révolution ça fonctionnait.)

Et il y a plus d'un mois, il y avait bien auparavant des sous-titres dans les chaînes TMC et TFX. Je suppose que les mises à jour récentes font disparaître des sous-titres.

Merci.

Bonjour Francky Cherloneix et @...
Je me renseigne et je reviens vers vous. Merci pour votre signalement. 

Bonjour, nos équipes sont toujours à l'étude du souci. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. 

Bonjour,
Merci pour ses retours. 
Pour information, Le problème persiste encore ces derniers jours, au moins pour les films à 21h. 

Bonjour, je rejoins à ce sujet.

En étant sourd, actuellement, il manque les sous-titres pour les sourds/malentendants dans certaines chaînes :

=> France 2 (2),

=> France 3 (3)

=> France 4 (14)

=> France 5 (5)

=> TMC (10)

=> TFX (11)

=> BFM TV (15)

=> CNews (16)

=> TF1 Series Films (20)

=> L'epuipe (21)

=> RTL9 (29)

=> Mangas (90)

Merci pour ses retours

bon marche sous titrage par France 2,3,4,5. attend activé sous titrage par TMC,TFX,BFM TV, CNEWS, TF1 series Films, L'epuipe, RTL9, Mangas. merci de retour peu patience

Bonjour, nous avons fait le signalement en interne pour les chaînes TMC, TFX, Manga et France 3. Je suis toujours en attente d'un retour. Nos équipes investiguent. 
Gargaud Michael : je suis ravie d'apprendre que les sous-titres s'affichent bien sur les chaînes 2, 3, 4 et 5. Par ailleurs et afin de mieux vous aider, merci de me lister les chaînes et les noms exacts des contenus associés où les sous-titres sont bien disponibles sur la TNT mais pas sur l'application OQEE by Free. Merci par avance pour votre aide. 

Bonjour,

TMC et TFX : nous avons eu un retour en interne qui confirme bien qu'il y a une indisponibilité des sous-titres sur l'application suite à un problème technique. Cela devrait être résolu sous quelques jours.

Dragon Ball Z :  incident corrigé. Les sous-titres ont bien été ajoutés.

France TV : les flux fournis par France TV pour les chaînes France 3 régionales ne permettent pas de diffuser les sous-titres, ils sont dispos seulement sur la chaîne France 3 nationale.

Merci pour votre patience et votre compréhension. 

Bonjour,

merci de retour sous-titres s'affichent  par les chaine 90 " Mangas " et Chaine 301 " France 3 Nationale " par Oqee

Pour Freebox Delta, mini 4k, Révolution avec TNT et My Canal+  marche avec sous-titres s'affichent les chaines.

Pour Freebox POP et Apple tv avec Oqee. Encore il manque sous-titres s'affichent reste la chaines TMC (10), TFX (11), BTM TV (15), CNews (16), TF1 Séries Film (20),l'équipe (21) la TNT. et  RTL 9 (29) la My canal+.

Merci, peu patience de retour

Gargaud Michael

TMC et TFX : cela devait être résolu sous sous peu pour l'ensemble du contenus programmés de ces deux chaînes. Avez-vous toujours le souci d'affichage des sous-titres à ce jour ? 

Si vous avez un souci d'affichage des sous-titres sur CNews, TF1 Séries Film, L'équipe, RTL 9 et MyCanal il me faudrait les informations suivantes : 

1. La date de diffusion du contenu
2. Le/les noms du/des contenu(s) concerné(s) où il manque les sous-titres
3. Vérifiez avant si les sous-titres sont bien disponibles aussi en diffusion sur la TNT 

Pour TMC et TFX : actuellement, même après la mise à jour d'aujourd'hui, ce n'est pas encore résolu. Il n'y a pas dans les options. Impossible d'afficher les sous-titres dans ces chaînes. Sur la TNT, ça fonctionne bien.

Et pour TF1 Séries Films (n°20) : Même s'il y a un option dans les sous-titres, ça n'affiche pas du tout pour les programmés (Nos Chers Voisins, Camping Paradis, Les Experts, Joséphine ange gardien, etc). Sur la TNT, ça fonctionne également bien.

Je confirme, c'est pareil chez moi

pour sous titrage:

la programme sous oqee : code 888 " sous-titrage SM " & code 889 " sous-titrage SME ou Français "

[Info 04/10/23]

Ce topic rassemble les commentaires concernant l'absence de sous-titres sur des chaînes du groupe TF1.
Le souci d'absence des sous-titres sur les chaînes TFX et TMC (+ autres chaînes du groupe TF1) est toujours en cours de traitement auprès de notre partenaire TF1.
Merci pour votre patience et votre compréhension. 

Bonjour, 

Merci pour votre retour. J'ai pris note que les sous-titres étaient manquants sur les programmes Code 888 et Code 889 sur l'application. Toutefois il me manque des informations pour pouvoir vous aider. Veuillez noter que s'il s'agit de contenus issus d'une autre chaîne que le groupe TF1, veuillez de créer un nouveau post sur la Communauté. En ce sens, il me faudrait les informations suivantes : 

1. La date de diffusion des contenus
2. Merci de vérifiez si les sous-titres sont bien disponibles aussi en diffusion sur la TNT 

Bonjour,

Le problème des sous titre sur OQee est pris bien  trop à la légère, malgré des alertes sur le compte twitter et ici même.
Il n'est pas normal de priver les personnes handicapées de télévision, en particulier en période d’élections (les présidentielles sont passées, les législatives arrivent)
Pour ma part :
Il n'y a plus de sous-titres sur TMC/TFX
Partiel sur RMC découverte et RMC story, TF1 Séries Films (l'émission indiqué sous-titrée mais il n'y a rien du tout.)
Je ne pense pas que ce soit aux clients d'indiquer les émissions qui ne fonctionnent pas ou de brancher une antenne TNT (que je n'ai pas), les tests continus/benchmark sont assez fréquent dans le milieu de l'informatique.

Je veux quand même rappeler les obligation de Free de reprendre les sous titres de manière légale et conventionnelle, un lien parmi d'autres :  https://www.csa.fr/Proteger/Garantie-des-droits-et-libertes/Les-droits-des-personnes-handicapees/Le-sous-titrage

« Tout distributeur de services met gratuitement à disposition du public les services destinés aux personnes sourdes ou malentendantes associés aux programmes des services de télévision qu'il offre.
Les dispositions techniques nécessaires sont à sa charge. »

A défaut d'une résolution très rapide je me vois obligé d'ouvrir un contentieux à l'Arcom (ex-csa).

Bonjour, nos équipes sont bien au courant du problème d'absence de sous-titres sur les chaînes du groupe TF1 et travaillent toujours sur le sujet. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations. Je suis désolée pour l'attente. 

Concernant les sous-titres "partiels" sur RMC Découverte et RMC story merci de me préciser : 

1. L'affichage des sous-titres était il partiel ou manquant ? 
2. Le nom des contenus avec sous-titrage partiels/manquants ? 
3. La date de diffusion des contenus avec sous-titrage partiels/manquants ? 
4. Les sous-titres étaient-ils partiels/manquants aussi depuis la TNT ? 

Bonjour Gaëlle

Par exemple :  J'ai pris les infos sur https://www.programme-tv.net/ :    :
Aucun Sous titres apparaissent  sur ces 2 chaines,  à 22h46.(décodeur bien configuré). PS : je n''ai pas de TNT à mon domicile

Bonjour pierre

Je reviens vers vous concernant les contenus "Qui a vraiment découvert l'Amérique ? " et "L'enfer de la bataille de Normandie" : les deux contenus ne disposaient pas de sous-titres. Pour information, ils sont disponibles en replay sans sous-titres via les liens précédemment indiqués. 
Si le souci venait à se produire de nouveau, il faut vérifier si les contenus sont disponibles via décodeur TNT. N'hésitez pas à demander à votre entourage de tester les prochaines fois lorsque vous contactez l'anomalie. 

toujours pas de réponse précise au bout de plusieurs mois si ce n'est " nos équipes sont en train d'investiguer"
Un peu plus de réactivité serait souhaitable...

Merci
Michel

Bonjour,
Nouvel abonné Free, anciennement Orange. Très deçu de ce problème de sous-titres qui fonctionnent très bien chez la concurrence…
Serait-il possible, en effet, de connaître un délai de résolution?
Merci par avance
Thierry

Bonjour, Michel et Thierry

Nous sommes désolés pour le délai de résolution du problème 😞 Nous ne vous oublions pas !
Nos équipes et celles du Groupe TF1 sont au courant et travaillent sur un correctif concernant les sous-titre de TFX et TMC. On vous tient au courant. 

Si le souci concernant d'autres chaînes merci de me préciser : 

• Le/les chaînes concernées
• Les noms exacts des contenus posant problème 
• Merci de tester si les sous-titres sont bien disponibles sur la TNT 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Enfin, marche sous titrage par Qulli (18).... attend activé sous titrage par TMC (10),TFX (11),BFM TV (15), CNEWS (16), L'epuipe (21), RTL9 (29) par Oqee, . merci de retour peu patience.... l'autre Freebox Delta & Freebox Révolution par sous - titrage les chaines. 

Bonjour Gaëlle

N'ayant pas trouvé comment s'abonner aux nouveaux messages d'un sujet comme celui-ci. J'espère que ce post me permettra d'en être notfi (Désolé pour le dérangement).

Pour info, de mon coté c'est sur l'application Android, sur Smartphone et sur Android TV, que je constate ce problème. C'est donc pas forcément une bonne idée avoir classé le fil dans la section "Player Pop"

et aussi on manque sous titrage par les chaines " Bein Sports ".... Merci

Après tout ce temps, peut-on au moins avoir une idée de quand le problème sera résolu ?

Personnellement je ne crois plus à une réponse honnête de free... L'idée de ce forum est intéressante, dommage qu'il ne soit pas suivi sérieusement...