[MyCanal] Plus accès au service

Bonkour David T Afin de mieux vous aider, je viens de vous contacter par mail. Pour un meilleur suivi, merci de répondre directement à mes messages. Merci par avance. 

OK parfait

Exactement le même problème

Bonjour. Merci Alain pour votre retour. Ça me rassure.
Pas la peine d'attendre un retour sur cette page.
On m'a demandé une vidéo, ce que j'ai fait.
Au final pour me dire que c'est extérieur à Oqee, donc il ne s'en occupe pas.
Tellement simple comme réponse.
Alors que même sur Oqee ça ne marche pas.

Il faut contacter l'assistance de Free. Ce que j'ai fait.
Seule solution proposée : réinitialiser la pop.
Mais j'ai pas encore.

David

Merci David.
J'ai réinitialisé le pop player mais le problème demeure.
Oqee est une daube sans nom

Bonjour David T ce n'est pas normal qu'après redémarrage du Player Pop vous ayez toujours le même souci. Nous sommes désolés que le souci persiste ainsi :(  

David T et Alain Liétard : j'aurais besoin d'informations supplémentaires afin de mieux diagnostiquer votre souci : 

1. Allumez votre équipement sur lequel l'application MyCanal est installée
2. Depuis l'interface d'accueil allez dans les Paramètres 
3. Allez dans les applications installées
4. Sélectionnez l'application MyCanal
5. Quelle version de l'application MyCanal est installée s'il vous plaît ? 

Pouvez-vous aussi : 

• Vider le cache de l'app MyCanal
• Forcer l'arrêt (si le souci persiste)

Merci par avance pour vos retours. 

Bonjour Gaelle.
Vôtre réponse est bizarre. La semaine dernière, vous ne vouliez pas vous en occuper, car le problème n'était pas lié à Oqee.
Là, nous sommes deux avec le même problème, et peut être pas les seuls, et vous voulez bien regarder.

Pour la part, j'adore le Player Pop. Le problème n'est pas la, même si surtains aspects, la Révolution marchait mieux.

J'ai déjà fait la manip indiquée.
Vider le cache, forcer l'arrêt... Rien changé.

Mon Compere d'infortune, Alain, à fait la réinitialisation de la Pop demandée par votre assistance, mais sans succès.

Je vois mon compte sur l'application Mycanal.
Mais il reste bloqué.

Et pour rappel, fonctionne bien depuis smartphone et 2 clés Android Mi branchées sur autre tv.
C'est vraiment que sur la Pop

Bonjour David,

Petit rectificatif, nous ne sommes pas que deux....
Un petit tour sur Google pour constater que c'est général.

Bonjour Alain. Ça me ressaure en partie.
Au moins, je ne suis plus seul.

En plus, l'assistance voulait me faire réinitialiser la Pop.
Mais ça me faisait perdre tous mes réglages, notamment de Kodi, indispensable pour lire les vidéo sur disque dur avec la Pop.

J'ai bien fait de ne pas le faire vu que de toute façon ça ne sert à rien (merci pour votre retour)

Y a plus qu'à attendre le retour de free.
Je suis confiant. Ils trouvent toujours une solution.

Ce que je n'apprécie pas par contre, c'est qu'on me dise v "a non, on ne comprend pas. Vous êtes le seul à remonter ce problème. Mais comme c'est en dehors de Oqee ça ne nous concerne pas.
C'est bien lié à la Pop quand même.

Au moins transmettre au service compétent chez free

En réponse à votre demande de ce jour
Version Mycanal : 5.10.0
Version Pop

MyCanal v cache vidé, Donnés effacées
et forcer arret

Reouvert
Aucun changement

Toujours info bleu "s'abonner"
Et erreur UPES_102_1 lors de lecture de programmes sur chaîne gratuite comme tf1 par exemple

Bonjour David,

Personnellement j'utilise VLC pour lire les enregistrements sur le disque dur.

Sinon, j'utilise aussi la box Xiaomi qui permet d'utiliser MyCanal.

Le seul point négatif est qu'on ne peut pas enregistrer.

Sur le disque dur, oui, par l'intermédiaire de l'appli Freebox, gestionnaire des programmes.

Bonne journée

Alain

David T bien reçu. Visiblement vous n'êtes en effet pas le seul à remonter le souci. De prime abord, il pouvait s'agir d'un souci passager de reconnaissance de votre offre TV. C'est pourquoi nous vous avons préconisé de redémarrer votre Player Pop (et non de le réinitialiser, nous précisons) + voir auprès de l'assistance Free si tout était OK au niveau de votre offre.
Je me renseigne dès à présent auprès de nos équipes en interne en tout cas et je reviens vers vous par mail et ici sur la Communauté dès que j'ai + d'infos. 

Alain Liétard Je vous ai contacté par mail afin d'obtenir des informations personnelles sur votre compte notamment votre ID Freebox. J'attends votre retour qui nous aidera à mieux diagnostiquer l'origine du souci. 

Merci. 

Bonjour. En complément, je vous confirme qu'un conseiller free m'a demandé, via WhatsApp, de réinitialiser la pop.
Heureusement je ne l'ai pas fait

Bonjour David T et Alain Liétard Dans nos échanges vous évoquez uniquement un problème d'accès au replay de Canal+.

Merci de me confirmer que vous n'accédez pas non plus aux chaînes de votre pack TV type Boomerang (144), Canal J (149), Cartoon Network (146), Clique TV (81), CNN International (354), Comedie+ (80), CStar Hits (259) etc. Merci pour vos précisions. 

Bonjour. Pour ma part j'accède bien aux chaînes mentionnées via Oqee (144, 149, 81, 80, 259 etc.).
Ce qui ne marche pas via Oqee, c'est l'appli Mycanal dans Oqee (demande à se connecter),
Et or Oqee, tous les Replay via Mycanal.
Les chaînes lancées en direct affichent une erreur.
Je vous avait transmis une vidéo vous montrant les différents problèmes

David

Bonjour, merci pour les précisions. J'a transmis les informations et la vidéo à nos équipes. Nous sommes actuellement en train d'investiguer sur l'origine du souci. Merci pour votre patience et votre compréhension. 

Bonjour. Avez-vous de nouvelles informations sur ce problème ?

Bonjour, nos équipes ont isolé l'origine du souci. Un correctif devrait être apporté prochainement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Petite question Gaëlle, comment fait-on à tout hasard pour vider le cache de MyCanal sur son Player Pop, (même version qu'Alain ci-dessus) ?

Bonjour @... 👋

1. Démarrez le Player Pop
2. Depuis l'interface d'accueil, rendez-vous en haut à droite dans Paramètres
3. Sélectionnez Applications
4. Choisissez Afficher toutes les applications
5. Sélectionnez MyCanal
6. Descendez jusqu'à voir la mention Vider le Cache
7. Appuyez sur le bouton OK de votre télécommande puis sélectionnez de nouveau OK 

Le cache de l'application MyCanal est vidé ! 

Si c'est pour le problème de l'application mycanal sur pop, tant qye ka mise à jour corrective ne sera pas livrée, ça ne sera pas suffisant

Bonjour. Avez vous des informations sur cette future mise à jour corrigeant le problème ?
Une date de livraison est connue ?

Bonjour David T 👋 Après m'être renseignée, le souci devrait être résolu sous peu. 

Bonjour,

Je suis obligé de désinstaller la mise à jour oqee à chaque fois pour accéder à mon abonnement my canal ...

cette application devient de plus en plus stable mais c'est long à chaque fois...

Antoine Kitenge 👋 Le souci devait être résolu. Je viens de vous contacter par email. J'attends votre retour. Merci pour votre signalement.