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Décalage toujours présent sur Oqee

Terminée
thierry PICCONE
Bonjour il y a encore des décalage au niveau du son et de l'image sur Oqee, les différentes mises à jour faite rien de change. Je ne pense pas être le seul dans ce cas je suis sous Android tv philipps TV de deux ans et connecte via câble RJ45 en fibre. J'ai vu que des solutions étaient proposées mais a faire souvent et donc pas facile de regarder un programme sans avoir à le faire régulièrement... Merci de vos éventuelles réponses. Excellente journée à toute l'équipe d'Oqee
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Commentaires

2 commentaires

Assistance OQEE by Free - Gaëlle Commentaire officiel

Bonjour,

Nous vous remercions pour vos signalements sur le problème de décalage audio/vidéo. Afin d’avoir un meilleur suivi du sujet, nous avons créé une nouvelle conversation pour étudier vos retours. Vous pouvez la rejoindre en cliquant sur le lien suivant : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community/posts/7554394423953--TUNNELING-D%C3%A9calage-audio-vid%C3%A9o- 

Si vous rencontrez la même anomalie suite à l’activation de l'option Tunneling qui a été implémentée, que vous avez un nouveau souci ou bien que votre problème est résolu, il est important pour nous que vous nous l'indiquiez en précisant les éléments suivants dans le lien précédemment indiqué : 

  1. La marque de votre téléviseur/boîtier Android
  2. Le modèle de votre téléviseur/boîtier Android
  3. La version d'Android de votre téléviseur/boîtier 
  4. Si vous avez des appareils connectés à votre TV (barre de son, home cinéma, ampli ou autres)

Merci d’avance pour votre aide et bonne journée. 

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Assistance OQEE by Free - Gaëlle

Bonjour thierry PICCONE Le souci de décalage son image est toujours en cours en effet. Nous vous tenons informé dans l'article de la communauté que je vous ai communiqué quand le souci sera résolu. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. 

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