Application qui ne se lance plus

Même problème sur un Samsung the frame 2021. Parfois cela fonctionne mais c'est rare. Aucun problème avec oqee depuis une box androidtv par contre.

Bonjour François Audineau et FREE JO 👋

Afin de repartir sur une base saine veuillez réinstaller l'application en suivant le parcours suivant : faites un appui long sur l'application OQEE by Free dans l'onglet Application de votre TV Samsung puis Réinstaller

Si le souci persiste : 

1. Veuillez m'envoyer une vidéo du problèm
2. Allez dans les Réglages de l'application au niveau de votre avatar > tout en bas à droite, vous trouverez le numéro de version actuellement installée : quel numéro de version apparaît ? 

Bonne journée. 

Même problème : version 1.0.96 du 11/10/2021.
C'est la dernière version disponible sur mon téléviseur Samsung.

Problème : affichage du logo Oqee animé+ musique, puis cercle gris fixe au centre de l'écran et c'est tout.

Aller dans App / Oqee + appui long / réinstaller : réinstallation très rapide mais aucun changement.

Symptômes et effets identiques sur TV UE75TU8075. Vidéo envoyée et aucun retour !

[Info - 17/05/2022]
Il semblerait qu'il y ait en effet un souci. Nous sommes actuellement en train d'investiguer sur l'origine du souci. Je vous tiens informé ici dans cet article dès que j'ai plus d'informations. Merci pour votre patience et votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Bonjour, 

Même soucis avec TV UE32T4305AK. Pas de nouveau Firmware Samsung disponible, Réinstallation de OQEE sur la TV sans effets.

Assistance OQEE by Free - Gaëlle avez vous des nouvelles sur les causes du disfonctionnement ? un délais ?

Merci

Bonsoir,

J'ai trouvé une solution pour mon problème !!

Bon déjà le numéro de version affiché dans le store Samsung Tizen n'est pas la dernière version car la muse à jour est indépendante.

Je suis surpris que Samsung autorise la mise à jour d'une application sans passer par leur App store Tizen mais ok ;-)

Pour le support Oqee : Pourriez vous indiquer le numéro de version au chargement de l'application Oqee ? Les utilisateurs bloqués comme moi n'ont aucun moyen de vous donner cette information importante.

En fait bien que l'espace de stockage libre sur mon téléviseur soit suffisant, j'ai dû :

1 supprimer toutes les applications téléchargées
2. mette mon téléviseur sur l'entrée TV pour dégriser les options de mise à jour et de maintenance du téléviseur.
3. Me rendre dans les paramètres du téléviseur puis l'option "Maintenance de l'appareil" puis "gérer le stockage"
4. Faire un appui long sur l'application Oqee puis choisir "gérer les données"
5. Enfin supprimer les données et le cache

Ouf ! Que de complications :-)
Ainsi la mise à jour a pu se faire....

Bonsoir,

OK et merci pour la procédure
Plus simplement
- Paramètres
- Maintenance de l'appareil ---> gérer le stockage
- Aller sur Oqee ---> information ---> vider le cache ---> effacer les données ---> fermer
- Relancer Oqee ..........et ça marche !

Bonjour,

Je ne trouve pas ”maintenance de l’appareil” ni ”gestion du stockage”.

Idem le menu maintenance de l'appareil est grisé

Maintenir enfoncé le bouton On/Off de la télécommande jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume (ou plusieurs fois retour arrière). Le menu devrait être dégrisé.

Comme je l'ai indiqué plus haut, vous devez être sur l'entrée Télévision (TNT ou satellite) du téléviseur pour débloquer les options de maintenance.

Bonjour,
Ma TV ne dispose pas du menu pour vider le cache, finalement la seule solution est de réinitialiser le SmartHub.
Il faut ensuite se reconnecter au compte Samsung et recharger les applis.
Pour moi, ce n’est pas vraiment l’appli mais la TV qu’il faut corriger.