Image qui pixellise sur Bein sport Replay android TV

Bonjour, 

1. Redémarrez votre boîtier / TV 
2. Si le souci persiste, désinstallez l'application
3. Réinstallez à nouveau l'application OQEE by Free depuis le store de votre équipement et lancez de nouveau l’application
4. Si le souci persiste, veuillez redémarrer manuellement votre server Freebox

Bonjour,

Je viens de faire les 4 actions et c'est toujours pareil.

Merci pour votre aide.

Bonjour, 

1.  Sur quel contenu en replay de BeIN exactement avez-vous ce comportement ? 
2. Pouvez-vous me confirmer que vous ne castez/diffusez pas le contenu via Chromecast ou Airplay ? 
3. Reproduisez-vous le souci sur mobile ?

Merci par avance pour votre retour. 

Bonjour,

1.  Sur quel contenu en replay de BeIN exactement avez-vous ce comportement ?  => J'ai ce problème sur tous les contenus Bein
2. Pouvez-vous me confirmer que vous ne castez/diffusez pas le contenu via Chromecast ou Airplay ? =>Non J'utilise l'application "Oqee by free" telechargé depuis le Store Android  de ma TV Android Sony.
3. Reproduisez-vous le souci sur mobile ? =>Je viens de faire un test depuis mon mobile en Wifi et depuis une tablette Android, aucun souci pour lire les contenus directement sur ces terminaux.

• Pouvez-vous testez de brancher l'HDMI dans une autre entrée de votre TV et m'indiquer le résultat ? 
• Comment est connectée votre TV ? (ethernet ou WIFI) 
• Quelle version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir : 

1. Lancez l'application OQEE by Free 
2. Allez dans Réglages (depuis votre profil de compte OQEE by Free au niveau de votre avatar)
3. Descendez tout en bas dans le menu : quel numéro voyez-vous ? 

Merci par avance pour votre retour. 

Bonjour,

• Pouvez-vous testez de brancher l'HDMI dans une autre entrée de votre TV et m'indiquer le résultat ?  => non car je n'utilise pas un ChromeCast mais  l'application directement installée sur ma TV donc pas possible de changer de port HDMI.
• Comment est connectée votre TV ? (ethernet ou WIFI) => Ma TV est connectée en Ethernet à ma Free box. J'ai fait le test en Wifi et le problème est le même.
• Quelle version de l'application est installée sur votre équipement ? Pour le savoir :  => Version 1.0.153

Bonjour, nous ne reproduisons pas pas votre souci 🤔

1. Pouvez-vous tester de désinstaller/réinstaller l'app et m'indiquer le résultat ?
2. Essayez ensuite de redémarrer manuellement votre server Freebox si le souci persiste 
3. Enfin pouvez-vous tester un autre portail Replay et me dire si vous reproduisez le souci 

Merci par avance et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Bonjour,
Je viens de :
1) supprimer les données de l'application
2) désinstaller l'application
3) redémarrer ma TV Android
4) réinstaller l'application

J'ai ensuite testé le Replay de Bein sport sur un match de NBA et cela semble ne pas pixeliser.

Puis j'ai quitté l'application et éteint la TV pendant quelques minutes.
J'ai rallumé la TV et lancé l'application Oqeetv puis le Replay de Bein et cela semble ne plus pixelliser.

Je vais surveiller sur les trois prochains jours on verra.

Bonne soirée.

Bonjour, merci pour les détails et le suivi. Nous gardons votre post ouvert. 

Bonjour,
Désolé de répondre tard.
Je n'ai plus de problème suite à la dernière mise à jour de l'application.
merci pour votre aide.

Je suis ravie que votre souci soit résolu 😊