Décalage son/image sur Player Pop

Bonjour, avez-vous redémarré votre player en maintenant la touche power (puis redémarrer) ?
Vous parlez de la dernière mise à jour Android ou de l'application Oqee ?
Veuillez aussi vérifier la version de OQEE dans les paramètres de l'application.

Merci Yanis pour votre réponse à Juju 😊😉

C'est un problème connu de nos services. Un correctif devrait être apporté sous peu. Pour corriger le problème provisoirement vous pouvez revenir en arrière sur votre flux TV ou passer en qualité vidéo inférieur depuis vos paramètres. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Bonjour, j'ai moi aussi d'énormes problèmes de décalage son/image....depuis des mois que ça dure... Ma télé est neuve... Que faut il faire ? Svp
Y'en a ras le bol

Bonjour, Sandrine Aubron pouvez-vous nous dire sur quelle plateforme Oqee est installé ? (Player Pop, Android TV) ?
Merci pour votre retour :)

toujours pas résolu? car chez moi il faut que je redemarre mon player pop pour espérer retrouver une synchro pendant quelques temps. 

Bonjour,

depuis le remplacement de ma révolution par une Freebox pop et son freeplayer pop le décalage son /image ne peut être résolu que par la méthode artisanale ( arret flux e retour ) les différentes maj qui interviennent par OQEE ne règlent pas ce problème récurent . S j'active une chaine TV par l'appli CANAL+ le problème de décalage n'apparait pas. conclusion le problème provient bien de l'appli OQEE. La modification dans les paramètres de qualité vidéo ne changent rien . merci de faire remonter ce bug et qui n'est pas le seul avec l'appli OQEE. 

JPLR 👋 Merci pour votre post. Est-ce que si vous revenez de plusieurs minutes dans le flux, le souci persiste toujours ? 

non si on reste sur la chaine. mais si on zappe sur une autre chaine et on revient sur cette dite chaine, on est obligé de refaire la manip 'flux arriere...' . c'est pénible et je confirme les maj de OQEE ne résolvent en rien le problème depuis des lustres.

idem  depuis la dernière mise à jour provoque un gros bug de video avec des blocages quand on va en arrière. quelque soit la chaine

Laurent Bonjour, votre souci semble différent du problème mentionné dans cette conversation qui traite du souci de Décalage son/image sur Player Pop. Nous venons de vous contacter par mail. Merci de répondre directement par email à nos messages pour un meilleurs suivi de votre dossier. 

JPLR Bien reçu.

C'est en effet un comportement "normal" lié au problème de décalage son/image. Il faut en effet refaire la manipulation de retour en arrière dès que vous zappez sur une autre chaîne. Nous vous tenons au courant dans cette conversation quand une prochaine mise à jour corrigera ce souci.