Décalage son/image sur Player Pop

Bonjour, avez-vous redémarré votre player en maintenant la touche power (puis redémarrer) ?
Vous parlez de la dernière mise à jour Android ou de l'application Oqee ?
Veuillez aussi vérifier la version de OQEE dans les paramètres de l'application.

Merci Yanis pour votre réponse à Juju 😊😉

C'est un problème connu de nos services. Un correctif devrait être apporté sous peu. Pour corriger le problème provisoirement vous pouvez revenir en arrière sur votre flux TV ou passer en qualité vidéo inférieur depuis vos paramètres. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Bonjour, j'ai moi aussi d'énormes problèmes de décalage son/image....depuis des mois que ça dure... Ma télé est neuve... Que faut il faire ? Svp
Y'en a ras le bol

Bonjour, Sandrine Aubron pouvez-vous nous dire sur quelle plateforme Oqee est installé ? (Player Pop, Android TV) ?
Merci pour votre retour :)

toujours pas résolu? car chez moi il faut que je redemarre mon player pop pour espérer retrouver une synchro pendant quelques temps. 

Bonjour,

depuis le remplacement de ma révolution par une Freebox pop et son freeplayer pop le décalage son /image ne peut être résolu que par la méthode artisanale ( arret flux e retour ) les différentes maj qui interviennent par OQEE ne règlent pas ce problème récurent . S j'active une chaine TV par l'appli CANAL+ le problème de décalage n'apparait pas. conclusion le problème provient bien de l'appli OQEE. La modification dans les paramètres de qualité vidéo ne changent rien . merci de faire remonter ce bug et qui n'est pas le seul avec l'appli OQEE. 

JPLR 👋 Merci pour votre post. Est-ce que si vous revenez de plusieurs minutes dans le flux, le souci persiste toujours ? 

non si on reste sur la chaine. mais si on zappe sur une autre chaine et on revient sur cette dite chaine, on est obligé de refaire la manip 'flux arriere...' . c'est pénible et je confirme les maj de OQEE ne résolvent en rien le problème depuis des lustres.

idem  depuis la dernière mise à jour provoque un gros bug de video avec des blocages quand on va en arrière. quelque soit la chaine

Laurent Bonjour, votre souci semble différent du problème mentionné dans cette conversation qui traite du souci de Décalage son/image sur Player Pop. Nous venons de vous contacter par mail. Merci de répondre directement par email à nos messages pour un meilleurs suivi de votre dossier. 

JPLR Bien reçu.

C'est en effet un comportement "normal" lié au problème de décalage son/image. Il faut en effet refaire la manipulation de retour en arrière dès que vous zappez sur une autre chaîne. Nous vous tenons au courant dans cette conversation quand une prochaine mise à jour corrigera ce souci. 

Bonjour,

Idem pour moi, je viens de changer de téléviseur également.
Depuis le changement j'ai toujours ce fameux décalage sur chaque chaîne sauf Netflix ( en passant par ma télé ) c'est très ennuyeux et ça ne fais que deux jours, j'imagine même pas à la longue...
En revenant en arrière toujours pareil, c'est très casse pieds car une fois qu'on la remarqué on ne vois plus que ça.

Une solution miracle ?

Respectueusement.

Valentin Fink 👋

Est-ce qu'en baissant la qualité TV dans les Réglages de l'app le souci persiste toujours ? 

Normalement si l'application ou la fb pop était mieux faite, on ne devrait pas baisser la qualité pour espérer avoir un truc potable. Cela fait plus d'un an que ce probleme persiste et toujours pas solutionné. Surtout qu'on ne peut réellement pas profiter d'un service qui est normalement inclus. Et même pas la peine d'espérer une compensation

Bonjour à tous,

Je confirme que dès la sortie du décodeur Pop, ce problème avait déjà été remonté, et ça va faire bientôt 2 ans. J'avais d'ailleurs résilié à cause de cette anomalie.
Ce fameux décalage son/image est insupportable surtout au vu des prix proposés. Bientôt 2 ans et toujours pas de correctif de qualité afin de résoudre une fois pour toute ce problème ? A croire que les techniciens ne sont pas bons. Il faut vraiment se bouger, c'est un problème embêtant surtout sur le long terme. Quid sur la facturation qui elle reste la même ? Quand est-ce que Free va arrêter de transmettre des solutions alternatives médiocres sur autant de temps...

Un membre de chez Free pourrait-il nous dire quand un dernier correctif sera apporté ?

Merci,
Belle journée.

L'appli oqee sur ma nvidia shield et ma tv android fonctionne parfaitement mais pas sur pop player

toujours pas résolu synchronisation entre parole et son

Bonjour,
Je confirme que ce problème est toujours présent. Du coup, je suis un peu agacé 😡 car j’avais déjà résilié mon abonnement du fait de ce problème. Je pensais que ce dysfonctionnement aurait été résolu depuis mais il n’en est rien. Je crois que ma prochaine résiliation devrait être définitive…. Les autres opérateurs n’ont pas ce problème. De décalage image son. Il existe donc des solutions.

Bonjour,

Je confirme aussi , le problème est toujours présent . J'utilise l'interface de CANAL+ et non OQEE qui est une véritable daube. pas de décalage sur cet interface . En plus avec OQEE, j'ai des bugs ecran noir en regardent une chaine . Pour retrouver la chaine normale, je suis obligé , avec la télécommande de zapper sur une autre chaine et ensuite revenir sur la chaine en question.pour retrouver un flux normal . cdlt

Bonjour,

J’ai également toujours eu ce problème avec le player pop : Il y a presque toujours un décalage entre le son et l’image avec l’appli oqee.

Quand j’utilse l’appli oqee sur une tablette, je n’ai pas de décalage : le problème semble donc bien être propre au player pop, et comme ça dure depuis des années et que les differentes mises à jour logicielles n’ont pas résolu le soucis,  c’est doute le hardware qui pose problème. 

Je regrette vraiment d’avoir abandonné la freebox revolution pour passer à ce player pop piètre qualité. 

Ce problème gache le visionnage au quotidien.

JPLR Vincent

👋 Lorsque vous baissez la qualité TV ou lorsque vous revenez de plusieurs minutes dans le flux, le souci persiste toujours ? 

Assistance OQEE by Free - Gaëlle, est ce que ce sont de vrais propositions de solution à ce problème que vous faite ?

Je ne considère pas que proposer de regarder la TV en basse qualité ou de la regarder en différé puissent être des solutions acceptable à ce problème qu'un grand nombre de vos clients semblent avoir. Mais si c'est vraiment la solution recommandé par Free, autant nous proposer directement de changer d'opérateur internet.

Nous payons un service de TV pour qu'il soit disponible en direct et en haute qualité. 

Bonjour, il s'agit d'une solution de contournement. Par ailleurs, soyez assuré que baisser la qualité TV en mode "Intermédiaire" n'altère pas visuellement la qualité de l'image. Nous faisons notre maximum pour résoudre le souci au plus vite. Merci pour votre patience. 

Bonjour, je suis d'accord avec Vincent...Free nous balade depuis plus d'un an avec ces bugs ...c'est inadmissible . on va finir par faire les pieds au mur et danser la polka .

Bonjour,
Je rejoins les commentaires plus haut. Je viens de passer de la révolution à la pop, et j'ai les mêmes problèmes de décalage du son et de l'image. Mon téléviseur est un TCL récent.

Bonjour mêmes problèmes chez moi avec player pop. J'ai la fibre et le player est relié à la Freebox delta par cable rj45.
En direct ça va à peu près mais hier en revenant en arrière pour voir le programme depuis le début c'était horrible. Gros décalage son image. J'ai tout essayé, pause, avance, retour ça fonctionne 2 secondes puis ça saute. C'est vraiment énervant

Bonjour Patrick,

En ce qui me concerne, j'ai résolu le problème.  Il faut aller dans les paramètres de la freebox POP et désactiver la sélection automatiques des sons.

Paramètres - Son - Sélectionner des Formats - Aucun, ne jamais utiliser de son surround

Cordialement