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Problème avec application OQEE sur TV Android TV

Terminée
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Bjr, j'ai acheté une TV Android TV (connectée à Internet) dans la chambre où il n'y a pas d'accès câble d antenne. J'ai donc installé l application OQEE et le son sur la bouche reste calé 30 secondes et ensuite ça saccade et gros décalage. A noter que je n'ai aucun problème avec les applications Mycanal ou Molotov et ma connexion internet est excellente ( fibre). J'ai essayé également avec deux TV différentes donc ça vient bien de l application. Le problème est il connu et est ce qu'une mise à jour de l application est prévue ? Par avance merci pour votre réponse
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Commentaires

2 commentaires

Gaëlle Commentaire officiel

Bonjour à tous,

Nous vous remercions pour vos signalements sur le problème de décalage audio/vidéo. Afin d’avoir un meilleur suivi du sujet, nous avons créé une nouvelle conversation pour étudier vos retours. Vous pouvez la rejoindre en cliquant sur le lien suivant : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community/posts/7554394423953--TUNNELING-D%C3%A9calage-audio-vid%C3%A9o- 

Si vous rencontrez la même anomalie suite à l’activation de l'option Tunneling qui a été implémentée, que vous avez un nouveau souci ou bien que votre problème est résolu, il est important pour nous que vous nous l'indiquiez en précisant les éléments suivants dans le lien précédemment indiqué : 

  1. La marque de votre téléviseur/boîtier Android
  2. Le modèle de votre téléviseur/boîtier Android
  3. La version d'Android de votre téléviseur/boîtier 
  4. Si vous avez des appareils connectés à votre TV (barre de son, home cinéma, ampli ou autres)

Merci d’avance pour votre aide et bonne journée. 

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Gaëlle

Bonjour, c'est un problème connu de nos services. Nos équipes travaillent actuellement sur le sujet. + d'information ici. En attendant et pour contourner le souci, il faut revenir de plusieurs minutes en arrière dans le contenu en cours de visionnage. Merci pour votre patience et votre compréhension. 

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