Bonjour à tous 👋🏼
Nous vous remercions pour vos signalements sur le décalage audio/vidéo sur Android TV et Player Pop. Nous nous excusons pour le désagrément. Afin d’avoir un meilleur suivi du sujet, nous avons créé cette publication pour étudier vos retours.
🔸 [Utilisateur Android TV] 🔸
Une fonctionnalité "Tunneling" est disponible sur Android TV. Elle permet de résoudre le problème sur certains téléviseurs. + d'infos : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/7496636856337
Vous pouvez aussi :
- Revenir en arrière de quelques minutes dans le flux
- (si le souci persiste) Allez dans Réglages depuis l'application OQEE by Free depuis votre profil de compte > Télévision > Qualité TV > Élevée
Si vous rencontrez toujours l'anomalie OU que votre problème est bien résolu, il est important pour nous de nous indiquer :
- La marque de votre boitier/TV Android
- Le modèle de votre boitier/TV Android
- La version OS Android
- Si vous avez des appareils connectés à votre téléviseur (barre de son, un home cinéma, un ampli, etc.).
🔸[Utilisateur Player Pop]🔸
Un article dédié sur la Communauté est disponible ici Pour information, pour contourner le souci de manière provisoire veuillez tester ces deux manipulations :
- Revenir en arrière de quelques minutes dans le flux
- (si le souci persiste) Allez dans Réglages depuis l'application OQEE by Free depuis votre profil de compte > Télévision > Qualité TV > Élevée
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