Blocage vidéo toute les 20 à 30 minutes sur Apple TV 4K

Bonjour, pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application ? Si le souci persiste, veuillez me préciser quelle version de l'application OQEE by Free vous avez sur votre équipement (information disponible dans Reglages > tous en bas à droite du menu) ? 
Merci par avance. 

Bonjour, déjà désinstaller réinstaller l’application OQEE.
La version est 1.11.0(81)

Bonjour, une mise à jour est actuellement en cours de déploiement (version 1.12.0). Elle devrait vous parvenir d'ici peu. Merci de m'indiquer si le souci persiste  lorsque vous aurez la mise à jour.

Bonjour,

Je suis exactement dans le même situation , avec Apple TV 4K Version 12 d'OQEE et j'utilise 2 HomePod mini pour diffuser le son.

Frederic Le et Tofsia

Lancez l'application OQEE by Free > allez dans Réglages > sélectionnez Diagnostic > lancez un diagnostic : veuillez m'envoyer une capture écran du résultat qui s'affiche à votre écran. 

Bonjour , comment envoyer une capture d’écran ?

Au cas où :

Connexion. Ethernet
Connectivité iPv4. Oui
Connectivité iPv6. Oui
Connectivité native iPv6

Et tout le reste coche verte

Bonjour,

Idem, même problème avec :

tvOS 16.0
OQEE 1.11.0

Je suis passé en OQEE 1.12.0 (83),

et de tvOS 16.0 (20J5344f) vers tvOS 16.0 (20J5366a).

Cela semble avoir résolu ce problème.

Je reste en observation ...

👋 Nous regrettons d'apprendre que vous rencontriez ce souci sur Apple TV 😕 L'ensemble de l'équipe OQEE by Free s'excuse pour la gêne occasionnée. J'ai remonté le souci à nos équipes qui investiguent sur l'origine de cette anomalie 🔍 Nous mettons tout en oeuvre et je vous tiens informé en réponse à ce message dès que j'ai plus d'informations.
Merci pour votre patience et votre compréhension et n'hésitez pas si vous avez des questions. 

Bonjour à tous, 

Comme l'a souligné Gaëlle, le problème de gel sur écran que certains d'entre vous ont pu rencontrer est vraisemblablement lié à un bogue de l'application OQEE, indépendamment de la qualité de votre installation réseau.

Pour les personnes faisant fonctionner tvOS en bêta sur leur appareil, il n'est pas garanti que l'expérience soit exempt de bogues. Ils peuvent également impacter les applications installées notamment si ces-dernières n'ont pas été révisées pour être pleinement fonctionnelles sur le système mis à jour.

Vous pouvez alternativement : 

Rafraîchir les droits :

• Paramètres (roue crantée) de votre application OQEE puis Télévision - Rafraîchir les droits

Actualiser le fournisseur TV :

• Paramètres (roue crantée) de votre application OQEE puis Paramètres avancés - Actualiser le fournisseur TV

Finalement, il y a toujours des gels d'écran...

OQEE 1.12.1 (85) en test ...

Gels d'écran toujours présents.

tvOS 16.0 (20J5371a) en test ...

Gels d'écran toujours présents malgré la dernière mise a jour, c'est vraiment pénible de devoir changer de chaines plusieurs fois .

Bonjour, 

Une mise à jour de OQEE by Free sur Apple TV est en cours de déploiement progressif et devrait vous parvenir sous peu (version 1.13.0). Cette mise à jour corrige le bug d'image qui se fige après 20 minutes de visionnage. Merci de me confirmer si votre souci est bien résolu quand vous bénéficierez de la dernière version de OQEE by Free sur votre appareil.

Merci par avance et bonne journée !

J'ai la mise a jour 1.13.0 et le problème est le même.

tvOS 16.0 (20J5371a)
oqee 1.13.0
diagnostic connexion ok

Le problème est toujours présent.

Bonjour à tous, 

Je confirme de mon côté également que le problème persiste avec la dernière version d'Oqee.

Peut-être demander ce qu'il en est pour quelq'un qui tourne sous tvOS 15 ?

bonjour ,

pareil pour moi sa continue

Merci pour vos retours 🙏

Laulau42JPDus Thom Eric Meurisse

Quel est le modèle exact de vos Apple TV s'il vous plaît (HD ou 4K) ? 

Apple TV 4K

Apple TV 4K pour moi.

TV Os 16

bonjour,

Pareil pour moi ça continue aussi avec une Apple TV4K (gen2).

tvOS 16.0 (20J5371a)
OQEE 1.13.0

apple  TV 4K

video 4k dolbi vision

TV os 16

bonjour

j ai réinitialiser l appel tv ce matin et la sa a l aire de tenir

je vous tiens au courant

@ Eric Meurisse. intéressant

Bonjour,

Même soucis sur Apple TV 4K (tvOS 16.0) avec la dernière version oqee disponible (1.13.0)

Bonjour à tous, merci pour vos différents retours et votre suivi. Nos équipes ont été notifiées et sont actuellement en train d'effectuer des tests d'investigation. Nous vous tenons au courant ici. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. 

re

la réinitialisation n as tenue que quelque heure le bug est revenue