Bonjour,
Merci pour vos retours qui sont d’une grande aide pour nos équipes. Nous aurions besoin de plusieurs informations pour arriver à identifier le problème chez nous :
Merci d’avance pour vos retours
1. Toutes les chaines sont concernes.
2. Non
3. Non
1.sur toutes les chaînes
2. Oui
3.non
1. pas de chaine en particulier
2. non
3. non
Bonjour,
Même bug chez moi.
ATV 4K OS 16 (20J5371a)
OQEE 1.13.0
Comme les autres, pas de chaine en particulier et RAS sur les replay, pour les différés, je ne sais pas...
Pour l'instant, je ne vois pas d'OS15, c'est peut-être en lien avec les béta (que j'avais installé suite à un bug qui bloqué OQEE en juillet !).
Autre bizarrerie, arrivée en même temps que le bug identifié dans ce sujet : Lorsque je zappe sur certaines chaines (pas toujours les mêmes), l'image "saccade" légèrement (c'est presque imperceptible) pendant 10/15 secondes puis redevient normal. Il y a des chaines où ça le fait plus souvent (Paramount Channel, Teva,...)
1. Toutes les chaines sont concernes.
2. Non
3. Non
Bonjour
Hier soir pour l'émission sur M6 Zone interdite le blocage a été insupportable, toutes les 15 min obligé de changer de chaines plusieurs fois jusqu'a retrouver le flux puis revenir sur M6. Incroyable quand même.
Bonjour à tous 👋
Nous vous remercions pour vos différents retours. Après plusieurs investigations, nous constatons que le problème est présent uniquement sur la bêta tvOS 16 avec Apple TV 4K.
Nous avons remonté le problème à Apple. Leur recommandation est que vous remontiez le problème via "Évaluation" depuis Feedback Assistant. Cette application est présente sur les « iPhone » et les « Mac » qui ont une version bêta de l'OS.
Restant à votre écoute.
J'ai contacter via se canal mais pas de réponse, ma question est "ouverte"
Bonjour,
Un peu surpris que cela soit lié à la bêta tvOS 16 (j'y suis passé justement pour essayer d'éliminer le problème) et ne pouvant comme les autres suivre correctement un programme et afin d'éviter les commentaires "ça ne marche jamais", j'utilise l'application concurrente de canal+ qui n'est pas sujette à ce problème.
Mais je remonte le problème aussi à Apple (tvOS 16 devant être GA dans les jours/semaines à venir)
Bonne journée
Au passage, j'ai oublié: impossible de voir M6 Turbo ce week-end avec une erreur: Domain=CoreMediaErrorDomain Code=-12312
(uniquement sur M6 avec un freeze même de la vignette via le menu "Chaines" qui me permet de "dé freezer" la chaine que nous regardons)
@tous : lorsque vous aurez envoyé le rapport à Apple, pourrez-vous nous communiquer dans ce fil de conversation le numéro de ticket qui commence par "FB" et qui vous a été attribué ? Merci par avance ! 😊
FB10818730
FB11460549
FB11467335
Bonjour 👋 Nous revenons vers vous concernant le souci de blocage de l'application toutes les 20/30 minutes sur Apple TV 4K. Pouvez-vous nous préciser si vous avez toujours le problème avec tvOS 16 (20J373) qui est sorti cette semaine ? Merci par avance pour vos différents retours.
Bonjour,
En tvOS 16.0 (20J373) depuis hiers et le problème persiste. (par exemple aujourd'hui après 37 minutes sur France 2 pour le journal de 13h et la météo)
Bonjour
Rien n'a changé, hier soir je regardait TFX et sa na pas arrêté de se figer, il me fallait zapper sur au moins 6 chaines pour retrouver une image. Je trouve que c'est de pire en pire surtout le soir.
Bonjour,
Bug toujours présent avec la dernière maj de tvOS 16.
Attention, vu sur un forum (univers freebox), le bug est finalement aussi d'actualité avec tvOS 15...
boujour
oui sa continue avec la dernière version tvOS 16
Bonjour Gaelle,
Après l'installation de la RC de tvOS 16, le problème persistait malheureusement toujours.
Je pense néanmoins avoir trouvé une piste, pourriez-vous la transmettre aux équipes OQEE s'il vous plaît, Gaelle?
Il faut savoir que contrairement à l'Apple TV HD, l'Apple TV 4K est compatible avec le protocole WPA3-AES, qui succède au vieillissant WPA2-AES.
Free propose depuis la console de gestion de modifier le protocole d'authentification des cartes Wi-Fi du Server pour notamment passer au protocole expérimental WPA3-AES.
Depuis la modification au nouveau protocole, l'Apple TV 4K se connecte automatiquement sur la carte réseau en 5GHz et s'authentifie en WPA3-AES d'elle-même auprès du Server.
Le problème doit venir d'une perte d'authentification auprès du Fournisseur TV ou bien de la carte réseau (Apple TV 4K devrait être sur le 5GHz).
Depuis cette modification effectuée, les gels d'écran ont cessé.
Voyez avec votre équipe si cette piste peut les aider.
Merci à vous,
Avis aux Freenautes qui veulent s'essayer à modifier leur configuration: Je ne peux être tenu pour responsable de toute mauvaise manipulation de votre part ainsi que toutes conséquences pouvant suivre. Vous seuls êtes responsables des modifications que vous apportez à votre installation.
Les blocages continuent même avec la dernière mise à jour 20j373
tvOS 16 (sorti ce jour 12/09) + Oqee 1.13.0 : blocages intempestifs
Apple TV 4K connecté en ethernet
Cela devient pénible
Le problème existe aussi sur les Apple TV connectées en Ethernet (premier message), la piste du wifi ne semble pas être la bonne.
Problème qui persiste avec la 1.14.0, chez moi et chez un proche, en Wifi et en Ethernet.
C'est dommage car cela fonctionnait parfaitement au mois de juillet.
tvOS 16.0 (20J373)
oqee 1.14.0
diagnostic connexion ok
connexion ethernet
Le problème est toujours présent (rien que ce soir France 2, Journal télévisé, Météo, Marianne: 3 freeze en 1h30)
La personne qui a marqué ce sujet comme 'Terminé' n'utilise clairement pas Oqee sur l'Apple TV au quotidien
Bonjour ADM10 👋 Le statut du sujet vient d'être mis à jour, merci pour votre vigilance. Nous sommes très attentifs sur le sujet et on teste au quotidien l'application sur Apple TV. Nos équipes investiguent le problème. Merci pour votre patience.
[Edit 31/10 - Blocage vidéo toutes les 20/30 minutes sur Apple TV 4K]
Nos équipes investiguent toujours de le souci qui est difficilement reproductible en interne. Nous faisons notre maximum pour résoudre le souci dans les meilleurs délais. Nous vous tenons au courant dès que nous avons des informations à partager avec vous.
[Edit 26/10/22 - Blocage vidéo toutes les 20/30 minutes sur Apple TV 4K]
Nos équipes ont changé quelques paramètres et en effet il y a de nouveau le souci. Nos équipes investiguent toujours le sujet pour corriger de manière pérenne le problème. Merci encore pour votre patience et votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
[Edit 15/09 - Blocage vidéo toutes les 20/30 minutes sur Apple TV 4K]
Une action technique vient d'être réalisée à ce jour le 15/09. Pouvez-vous tester de nouveau l'application et nous indiquer si le souci persiste toujours ? Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et merci par avance pour vos précieux retours.
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