Bonjour,
Aucun souci hier soir (15/09) de mon côté. Pourvu que cela dure.
Merci à vous :)
Bonjour,
Le problème est peut-être résolu ! J'ai laissé la TV branchée sur F2 pendant au moins 3h et aucune coupure pour le moment. A voir si c'est pareil chez tout le monde...
Bonjour a tous
Je croise les doigts mais pour le moment chez moi aussi cela semble fonctionner correctement depuis 2 jours.
A suivre
Pour la première fois depuis longtemps hier soir, toute une émission puis un film sans freeze.
Bravo l'équipe si cela tient comme ça. Vous tenez le bon bout.
Merci
Bonjour,
En effet depuis le 15/09 au soir tout semble bien fonctionner.
Merci aux équipes.
Les plantages continues malgré la mise à jour et avec la dernière version de l’application et en ethernet !
Bonjour a tous
Le problème semble derrière nous en tout cas chez moi c'est le cas, et vous?
Laurent
Bonjour,
Plus de blocage à ce jour.
Merci à l'équipe d'OQEE.
Bonjour à tous, nous vous remercions pour vos différents retours ! Pourriez-vous nous préciser si votre Apple TV a une configuration audio/vidéo particulière ? (exemple : une sortie audio en Wi-Fi sur un matériel type HomePod ou autre). Merci par avance.
Bonjour
HomePod Bluetooth pour moi
Apple TV en wifi sans aucune configuration supplémentaire.
Aucune connexion particulière: Ethernet -> Apple TV -> hdmi -> téléviseur
Bonjour a tous
J'ai plus de plantage depuis les derniers réglages que free a effectuer, j'hésite a installer la dernière beta TVoS, l'avez-vous fais ?
cordialement
Bonsoir,
j'ai installé les 3 dernières beta de TvOS. Aucun problème à date avec OQEE.
Bonne soirée
Bonsoir ,
Depuis 1 semaine la qualité d’image se dégradait toutes les 20 minutes.
Depuis aujourd’hui ça recommence. Coupure d’image tous les 20 min
Ça devient vraiment très embêtant pour ne pas dire autre chose.
Je me demande vraiment si je ne vais pas changer d’opérateur si cela continue…
Bonjour,
De nouveau quelques gels d'images (obligé de zapper pour retrouver un flux) depuis la mise à jour vers tvOS 16.1.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
[Edit 26/10/22]
Nos équipes ont changé quelques paramètres et en effet il y a de nouveau le souci. Nos équipes investiguent toujours le sujet pour corriger de manière pérenne le problème. Merci encore pour votre patience et votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonjour,
Si vous pouviez demander à vos équipes d’éviter de faire des modifications en prod sans tester ce serait top. En tant que clients nous ne sommes pas là pour tester vos modifications et vous remonter des soucis liés à vos bidouilles.
Merci
Merci pour le retour Gaëlle. Effectivement, cela gèle de plus en plus avec écran noir maintenant sans la roue crantée. Il faut zapper pour ravoir la chaine. De plus en plus instable. J’espère que vos équipes vont vite trouver.
ADM10 Nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, nous n'arrivons pas à reproduire le problème en interne donc effectivement, nous n'avons pas le choix que de tester en production afin d'identifier le problème.
Tester en prod, quelle bonne idée ! Peut être que vous devriez revoir votre QA afin d'éviter ce genre d'acrobatie et donc d'impacter vos clients. Un dysfonctionnement lié à un incident ça se comprend, par contre quand c'est lié à du test en prod là c'est inacceptable d'autant que cela fonctionnait très bien.
Gel des chaines avec écran Noir. Le zap permet parfois de retrouver la chaine. C'est assez pénible de constater que plus on avance dans le temps plus OQEE est instable sur l'ATV.
[Edit 26/10/22]
Nos équipes ont changé quelques paramètres et en effet il y a de nouveau le souci. Nos équipes investiguent toujours le sujet pour corriger de manière pérenne le problème. Merci encore pour votre patience et votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Effectivement le problème est revenu chez moi alors qu'il avait disparu lors de vos précédent réglages.
Cordialement
au 27-10-2022 le problème n'est pas réglé il s'est meme renforcé
j'ai essayé de reinitialiser mon apple TV ameliorations sans lendemain
des nouvelles ?
Merci
En effet, le souci persiste toujours. Nos équipes ne parviennent pas à reproduire le souci 😕 Je viens justement de vous contacter par mail à ce sujet. Nous attendons votre retour
écrans noirs au bout de 20 à 30 min aujourd'hui vendredi 28 octobre
Apple TV en Ethernet avec oqee désinstallée et réinstallée ce matin ...
Je craque
En effet, le souci persiste toujours. Nos équipes ne parviennent pas à reproduire le souci 😕 Je viens justement de vous contacter par mail à ce sujet. Nous attendons votre retour !
Les conditions pour vous envoyer le rapport sont contraignante et pas facile a réaliser. Désolé mais je n'essaye pas, pourquoi ne pas remettre les précédents réglages que vous aviez effectué et qui semblais bien fonctionner chez bcp de monde??
Cordialement
Jeudi soir, il était impossible de visionner en continu. Ça coupait tout le temps. Ce que je constate, c’est que ce bug s’accompagne d’un changement dans le zapping : depuis peu, chaque changement de chaîne est bien plus long qu’avant et passe par un écran noir de presque 2 secondes sans image ni son avant d’arriver sur l’autre chaine. On ne peut plus zapper sans perdre systématiquement 2 secondes (c’est long). Et d’ailleurs, on a le temps de voir apparaître la roue crantée très souvent à chaque zapping. On dirait que c’est lié. C’est le même écran noir…
Gels à répétition. Vous aviez un service qui fonctionnait et avec vos “manipulations” vous l’avez pourri. Résultat vos clients se retrouvent avec un service dégradé.
De plus on parle de l’AppleTV pas un obscure media center Android, non, un lecteur vendu dans l’offre Pop. On est donc en droit d’attendre un service irréprochable.
Je me permet de vous rappeler que je paye pour une offre triple play qui inclut la TV ce qui sous entend un service non dégradé.
Dans n’importe quelle boîte on ne fait jamais de manipulation en prod sans tester sur un environnement de test au préalable. En tant que professionnels vous le savez mais vous préférez jouer avec le feu.
Si vous ne le faites pas c’est simplement que vous n’y avez pas mis les moyens et l’effort nécessaire.
Le résultat est que quelques milliers de personnes subissent votre process bancal.
Et non en tant que client je ne suis pas là pour tester vos tentatives de résolution, c’est à vous de faire votre métier. Cessez donc de mobiliser vos clients pour effectuer les tests que vous auriez dû faire en amont.
Votre application est top mais vous vous tirez une balle dans le pied à “faire des essais en production”.
J’espère que vous solutionnerez le problème au plus vite mais surtout que vous remettrez en question votre manière de faire qui a clairement une nette marge d’amélioration.
je rejoins aussi l’avis de certains intervenants :
Pourquoi ne pas remettre les réglages qui fonctionnent ?
pourquoi faire des test en prod, au risque d’impacter les clients ?
Je veux bien essayer de vous aider à trouver les pbs dûs à vos changement de réglage …..encore faut il recevoir votre mail ….
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