Erreur rash #5213

Même problème chez moi. Et c’est agaçant

Bonjour,
Pareil, depuis ce mois de septembre, j'ai ce problème récurent. Peu importe la chaîne regardée, ça plante sans prévenir, au bout de 10 minutes comme 2 heures.
J'avais vu qu'en 2020 ou 2021 une MAJ avait corrigé ce problème, mais apparemment, cela est revenu. 
Merci pour votre aide.

Je précise qu'en plus du message Rash #5213, la fonction Timeshift et contrôle du direct ne fonctionnaient pas vraiment bien et que je galérais à aller sur des chaînes (écran noir, etc...). Ce matin, j'ai donc pris contact avec l'assistance. Le Free Helper super sympa que j'ai eu en ligne m'a suggéré de désinstaller les mises à jour Oqee.
Pour cela :
- cliquer sur la "Maison" de la télécommande,
- aller dans les paramètres en haut à droite (roue crantée)
- aller sur Applications
- sélectionner Oqee
- désinstaller les mises à jour,
- valider Ok la désinstallation de la mise à jour.
Sortir des paramètres, puis débrancher le câble électrique du Player, attendre quelques secondes puis rebrancher.
Au redémarrage du Player, il y aura la petite animation Freebox pop de bienvenue.

Ça semble fonctionner car depuis cette manipulation, plus d'erreur Rash, alors que ce matin, en l'espace de 2h, je l'avais eue trois fois.
Je vous tiens au courant si ça revient ou pas.
Bonne fin de journée.
Solis

Vous m'avez déjà demandé de répondre par mail à ces questions.
Voir nos échanges du 05.10.2022 après-midi.
En avez-vous tenu compte ?
Cordialement.

Bonjour,

Pour répondre à Gaëlle de l’assistance OQEE by Free :

Version de mon OQEE by Free = 1.5.1

- Avez-vous un routeur ou relai WIFI autre que Free dans votre configuration réseau ? => J’ai un répéteur d’une autre marque à l’opposé de mon player pop

- Si vous connectez le Player Pop en Ethernet le souci-persiste-t-il ? => Je n’ai pas de câble ethernet suffisamment long (mon player pop est environ à 3 ou 4m du server delta)

- Quel est la marque et le modèle de votre TV ? => Philips 65PUS7304

- Avez-vous une chaîne Hifi ou tout autre appareil connecté dans votre configuration ? => Oui le player pop est branché sur un meuble audio en hdmi

- Est-ce que vous avez le message d'erreur aussi sur les contenus en replay ? => non

Je tiens à préciser que ma configuration est la même depuis 2 ans et jusqu'à environ 1 mois je n'avais aucun problème.

Bonjour,

J'ai aussi des erreurs Rash #5213 depuis plusieurs semaines. Mais le plus gênant se sont des écran noir plusieurs fois par jour sans message d'erreur ainsi que la fonction Timeshift et contrôle du direct qui fonctionnaient pas bien. J'ai exactement la même chose en passant par l'application Oqee installée sur ma TV (pas d'erreur dash mais écran noir et timeshift). Ha j'oubliai, j'ai aussi des décalages son/image.

Hier j'ai carrément fait une réinitialisation d'usine du player mais sans grand changement ! Ce matin j'ai envoyé un rapport.

Pour info, j'ai une Delta avec player Pop sur une TV Philips branché en Ethernet et rien d'autre de branché dessus.

Merci pour ce retour Phidye !

Je ne sais pas ce qu'attend Free pour se bouger. Cette erreur Rash #5213 traîne chez eux depuis plus de 3 ans et ça ne change pas ! !
J'ai beau envoyer rapports sur rapports, rien n'est fait !!

Solis Phidye 👋

Nous sommes désolés pour le délai de résolution de ce souci. On ne vous oublie pas et nos équipes investiguent toujours dessus 🔍

Merci encore pour votre votre patience et votre compréhension. 

Bonjour à tous,

Nouvelle MaJ à venir pour OQEE. A voir si cela résous le problème
https://www.universfreebox.com/article/535415/free-lance-une-mise-a-jour-corrective-doqee-sur-le-player-pop-et-android-tv

Merci Xavier ! 
On va voir cela ce soir lors du redémarrage du système !
On se tient au courant. 
Mais ce serait un comble qu'on n'en ait pas été pas informés directement ici par les équipes de Free.... qui suivent le dossier !

Perso ça n'a rien changé chez moi.

Ce que je trouve bizarre, c'est que lorsque je lance un diagnostic (juste après avoir eu ce « beug ») via Oqee, j’ai dans les résultats les erreurs suivantes :

-Réseau : Erreur (34/37) ou (41/45) ou (48/53) ou (62/69) ou (69/77)

-Ping :

     -Freebox Server   Impossible de joindre Freebox Server (unreachable)

Tout le reste est OK

Et lorsque je passe par l’assistance via mon compte Free, je signale un disfonctionnement de mon service TV et suite à une vérification, on me dit : « Aucun boîtier TV connecté n'a été détecté » !!!

Pour info, mon Player est relié en filaire au server via un switch actuellement. J’ai essayé en filaire direct via un câble réseau et ça ne change strictement rien.

Tout pareil ici.
On a beau télécharger toutes les mises à jour, les désinstaller, les réinstaller, débrancher tout ce que les freehelpers nous demandent de débrancher en espérant pouvoir nous faire avaler que le problème vient de chez vous (alors que vous n'avez touché à rien depuis 3 ans car tout fonctionnait bien jusqu'à présent), poireauter des heures au 3244, s'armer de patience, et bien le résultat est le même ici.
Promesses de donner des nouvelles.. Rien ne tombe, promesses du 3244 qui doit rappeler après vous avoir fait déménager toute l'installation... Personne ne rappelle.
En attendant, personne n'oublie de vous prélever !!!!

Solis Phidye 

Nos équipes investiguent toujours sur le sujet, nous sommes désolés pour le délai de résolution du problème Erreur Rash#5213 Comme précédemment indiqué dans nos réponses, on vous tient au courant quand un correctif arrive. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. 

https://www.universfreebox.com/article/536057/freebox-pop-un-bug-genant-touche-des-abonnes-sur-oqee-un-correctif-tarde